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arvato France
- DIRECTEUR EXECUTIF
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2014 - maintenant
Gestion directe de Ceacom.
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BOOST EXPERT
- CEO
Paris
2013 - maintenant
Boost Expert est un cabinet de conseil en web marketing et reputation management.
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Upteam
- DIRECTEUR DE PROJET
Paris
2013 - 2014
Accompagnement Conseil : négociation d’affaires, modélisation économique, prise en charge et suivi clients en marketing opérationnel.
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NETIZENCALL
- DIRECTEUR GENERAL
Paris
2011 - 2012
Lancement de la marque française et développement de la société moldave.
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WEBHELP
- DIRECTEUR GENERAL ADJOINT
2008 - 2011
Périmètre France : 8 implantations, 2200 collaborateurs.
Organisation et accompagnement de la croissance française. Direction administrative et financière des filiales. Gestion du personnel et relation avec ses institutions représentatives.
Gestion directe de Webhelp Caen (2 sites, 950 collaborateurs, CA : 26,5 M€) et Webhelp Vitré (550 collaborateurs, 14,7 M€), création de Webhelp Compiègne fin 2010 (200 collaborateurs).
Une trentaine de clients, parmi eux :
Altergaz, Darty, Direct Energie, Finaref, Gras Savoye, Louvres Hôtel, Orange, Pôle Emploi, SFR, Virgin, Zalando…
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INFOMOBILE
- DIRECTEUR GENERAL ADJOINT
2004 - 2008
Redressement et repositionnement de l’entreprise (200 collaborateurs, 12 M€).
Spécificités commerciales : cellules de crise, astreintes, appels d’urgence, télésecrétariat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, télémarketing B to B, courtage banques assurances, SVI sortants.
Une soixantaine de clients, parmi eux :
Aéroports de Paris, Air Liquide, Alstom, Altima, Antargaz, Bouygues Telecom, Eco Systèmes, EMI Music, Euler Hermes, Exprimm, GNFA, Ministère de la Santé, Omega Pharma, Pierre Fabre, Récylum, SNSM, Société Générale, Stade de France, Telegate 118000, TF1, Vania, VediorBis…
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TELEPERFORMANCE
- DIRECTEUR DU CONTROLE DE GESTION ET DES RESSOURCES HUMAINES
Asnières sur Seine
2002 - 2004
Optimisation des frais fixes comme des marges opérationnelles (périmètre CA : 40 M€), responsabilité des achats et du suivi fournisseurs, contrôle de rentabilité, étude des projets d'implantation, administration du personnel (2000 collaborateurs France), relations sociales et communication.
Multi établissements inshore (Paris, Orléans, Rennes, Tours, Lyon...) et offshore.
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TELEPERFORMANCE
- DIRECTEUR DEPARTEMENT
Asnières sur Seine
1996 - 2002
2000-2002 Directeur Département.
Gestion d’un centre de profits multiclients et multisites (800 collaborateurs, 13 M€), émission et réception d’appels.
- Activités principales : aide à la vente (communication événementielle, création de trafic, prise de rendez-vous, qualification de fichiers...), vente (souscription d’abonnement, vente directe avec numéro CB, prise de commande…) ou fidélisation (rétention, reconquête, suivi portefeuille clients…).
- Organisation CRM en unités opérationnelles et services dédiés (RH, informatique, qualité ISO…) pour des centres de contacts externalisés, délégations chez le client ou campagnes ponctuelles.
2000 Responsable de Division.
Mise en place et gestion de centres d'appels, coordination et contrôle des encadrants, suivi de la production, qualité de service et satisfaction clients, négociation commerciale et facturation.
1998-2000 Responsable d’Unité Opérationnelle (100 collaborateurs).
Mise en place et suivi de sites dédiés ou de campagnes ponctuelles en vente Grand Public et B. to B.
1997 Responsable de Centre (20 à 60 chargés de clientèle).
Recrutement, formation, gestion de personnel, compte d’exploitation, rapports statistiques, relation client, mise en place de nouvelles opérations, des outils et des guides argumentaires.
1996 Responsable de Site (5 chargés de clientèle en B. to B.).
Une centaine de clients, parmi eux :
AGF, American Express, Atlas, Canal +, Carrefour, Center Parcs, Debitel, France Télécom, Harley Davidson, Maaf Assurances, Mazda, Microsoft, Nouvel Observateur, Renault, SEITA, Sensormatic, Tele2…
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INSTITUT LEMONNIER
- MAITRE AUXILIAIRE
1995 - 1995
Caen. B.E.P. Français et Histoire Géo.
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COLLEGE SAINT-PIERRE-LEBISEY
- MAITRE AUXILIAIRE
1995 - 1995
Caen. Classes de 4ème et 3ème en Français.
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AEROSPATIALE
- CHARGE DE COMMUNICATION
1994 - 1994
AEROSPATIALE-MISSILES.
Châtillon. Service Communication interne et Management participatif.
Mise en place et analyse de sondages d’opinion, rédaction et réalisation d’ARAMIS, journal d’établissement, collaboration au JOURNAL du Groupe Aerospatiale, organisation d’événements.
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S.I.R.P.A.
- CHARGE DE COMMUNICATION
1992 - 1993
SERVICE D'INFORMATION ET DE RELATIONS PUBLIQUES DES ARMEES.
Paris. Division Audio-Visuelle.
Promotion presse, radio, affichage du magazine TOP DEFENSE (« Chaque mois, l’Exploit vrai ») diffusé sur France 3, coproduction d’émissions TV (défilé du 14 juillet…), élaboration de films et d’ouvrages internes.
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SORBONNE COMMUNICATION
- REPRESENTANT DES ETUDIANTS
1991 - 1992
ASSOCIATION DE PANTHEON SORBONNE PARIS I.
Organisation de rencontres professionnelles.
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FRANCE TELEVISION
- CHARGE DE PRODUCTION
Paris
1990 - 1991
ANTENNE 2.
Paris. Production de l'émission ETOILES de Frédéric Mitterrand et Jean-Christophe Rosé (en particulier la spéciale "Churchill") : choix cinématographiques, recherche des ayants droit et prospection des documents.
Au Département Documentation Cinéma : production de l'émission spéciale HISTOIRES COURTES consacrée au XIIIème Festival du Court Métrage de Clermont-Ferrand.
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MEMORIAL DE CAEN
- CHARGE DE COMMUNICATION
1990 - 1990
Projet de vidéothèque sur la Seconde Guerre Mondiale : recensement des différentes formules de vidéothèques existantes, études d'activités parallèles (merchandising, festivals...), recherche thématique de films, angles de programmation, etc.
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TELE-IMAGES
- CHARGE DE PRODUCTION
1990 - 1990
Paris. Production de TRIBUNAL (du fait divers de base aux étapes successives d'écriture, du scénario au casting, du tournage au montage final) et de MARC ET SOPHIE (4 épisodes).
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A.G.E.P.S.
- REPRESENTANT DES ETUDIANTS
1987 - 1991
ASSOCIATION GENERALE DES ETUDIANTS DE PARIS IV SORBONNE.
Elu Représentant des étudiants au Conseil d’Administration de l’U.F.R. de Littérature Française et Comparée de la Sorbonne (PARIS IV), créateur et rédacteur en chef du PETIT SORBONNARD, metteur en scène de LA FINE MOUCHE de Carlo Goldoni représentée dans l'Amphithéâtre Richelieu, organisateur de forums…
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FAST COMMUNICATIONS
- ASSISTANT PUB
1986 - 1986
