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Osnypharma-Cenexi
maintenant
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CENEXI
- Responsable ADV Sous-Traitance Pharmaceutique
Fontenay-sous-Bois
2010 - maintenant
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CDM LAVOISIER
- Responsable Service Clients & Commercial
2008 - maintenant
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André CHENUE SA
- Responsable DIvision Expositions
La Plaine st Denis
2007 - 2008
Le groupe Horus Finance intervient dans plusieurs activités de niche à fort potentiel. Notre filiale André Chenue est ainsi le leader mondial de la logistique des oeuvres d'art. La société André Chenue prend en charge, en partenariat avec le musée organisateur d’une exposition, l’emballage et le transport de toutes les œuvres, les opérations douanières, l’assurance...
Transport & Logistique d’œuvres d’art
CA : 25 millions € - Effectif : 120
Poste occupé : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS, chargée de piloter la Division Expositions (18 personnes) au sein de cette filiale.
• Responsable du centre de profit « Expositions » (18 personnes) & Suivi des performances financières : 11 millions euros (Devis, contrats, CA, charges affectées et marges)
• Pilotage du Service Clients (Finalisation des propositions commerciales, Réception appels litigieux, relations avec les institutions culturelles françaises, Organisation et planification des besoins d’emballage et de transport, formalités douanières…)
• Gestion de la relation clients (clients muséaux institutionnels) : Appels d’offres publics, Gestion de projets d’envergure
• Pilotage des procédures applicables à la division et suivi de l’évolution des processus & systèmes (normes ISO, contrôle qualité)
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Producteurs Plaimont
- Responsable ADV Export
Saint-Chamond
2005 - 2006
• Supervision et suivi de l’ADV Export (2 assistantes). Interface avec la chaine de production.
• Organisation d’une animation « vignerons » de 2 jours dans 40 magasins Carrefour de Belgique
• Création d’une nouvelle gamme de vins Export
• Mise à jour & Optimisation de la base de données commerciale. Mise en place de comités de pilotage hebdomadaires avec le marketing avec les 2 ADV France (GD et CHR)
• Marketing Opérationnel / Communication : Création de brochures et argumentaires commerciaux en anglais et français (Publisher)
• Maintien et développement du relationnel client export (actions promotionnelles en GMS, mailings, relations presse, événementiels, réceptions clients vendanges privées, ventes aux enchères…)
• Organisation et représentation commerciale aux salons professionnels et clients (Vinexpo, Ireland, UK, Belgique, ..)
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Quadriga France
- Responsable Service Clients
Clichy
2000 - 2005
Fournisseur européen de systèmes interactifs et numériques audio-visuels dans l’hôtellerie (B to B)
• Mise en place de procédures Qualité (Audit ADV) : Bilan global des pratiques et procédures existantes
• Gestion des impayés : Suivi et relance jusqu’au pré-contentieux. Rétablissement des impayés de 50% à 1% du CA Baisse de 93% des créances douteuses > 3 mois
• Suivi du chiffre d’affaires et contrôle strict des avoirs, Exactitude de la facturation au quotidien, relevé des anomalies
• Efficience commerciale & Amélioration de la satisfaction client : Mise en place de 2 numéros Azur. Elaboration et déploiement de scripts téléphoniques SAV . Maintien et contrôle de 3 bases de données clients
• Gestion d’un centre d’appels commercial et SAV (2000 appels / mois) : Coordination de la prestation et interface avec l’équipe SAV, Suivi des interventions des techniciens chez les clients
• Animation de réunions d’information et de travail sur l’activité mensuelle du service (résultats, procédures qualités, objectifs, régulation...) + entretiens individuels mensuels
• Amélioration du rendement de l’équipe & Développement des savoir-faire (polyvalence) : Primes mensuelles, analyse de pratiques assistantes / commerciaux, Mise en place de bilans annuels d’évaluation : Gestion de carrière, revue de compétences, plan de formation
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GlaxoSmithkline
- Responsable de marchés
Marly-le-Roi
1998 - 2000
Service Clients Interco. Export (Supply Chain Management)- Site de production
• Lancement d’un nouveau produit (Hidrasec) et développement de la relation avec les nouveaux clients interco.
• Interface « Supply » avec le siège dans le cadre du projet humanitaire « Lymphatic Filariosis Donation Program »
• Interface entre les 2 sites industriels de production intégrés et les 50 filiales : Mise en place de nouvelles normes de transactions internes (Processus & Systèmes : EDI, KPIs, TSAs)
• En charge de l’approvisionnement des marchés asiatiques et latino-américains. Participation mensuelle aux « PIC » (Plan industriel et commercial)
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GlaxoSmithkline, Polska
- Responsable Service Clients & Logistique
1997 - 1998
Hygiène & Santé Grand Public
Organisation de la chaine logistique, des besoins nets à la livraison :
• Optimisation de la visibilité des stocks OTC
• Sélection et négociation fournisseurs : Emballage -35%, transport - 25%, délai fournisseurs allongé de 14 à 21 jours
• Négociation du budget Distribution : 1.5 millions €
• Interface clients / commerce / logistique / production (12 usines)
• Négociation du plan d’approvisionnement client : Prise en compte des contraintes industrielles et commerciales et consolidation des besoins dans le cadre des « Demand Rewiew Meetings » (commerce / marketing/ finance/ affaires réglementaires)
• Gestion des stocks (4 entrepôts - off-shore et on-shore)
• Mise à jour et mise aux normes Corporate du contrat de partenariat avec les fournisseurs polonais
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GlaxoSmithkline, London, Head Office
- Customer services Associate
1996 - 1997
RESPONSABLE DE COMPTES CLIENTS
Région Export Afrique
- Gestion des comptes-clients tiers (crédocs) et intercompany, de la commande à la livraison
• Négociation sur les coûts de transport maritime vers l’Ile Maurice et les Seychelles, permettant d’atteindre un gain annuel de £5,000 sur les expéditions
• Mise en place du projet « Move Product » visant à optimiser les flux entre l’ADV du siège, les usines et les transitaires.
• Approvisionnement des marchés : Consolidation des commandes, expéditions, gestion des délais, facturation
Maintien proactif d’un haut niveau d’excellence commerciale, technique et fonctionnelle auprès des clients
