Gwénaëlle MOTSCH- DULOT

En résumé

Entreprises

• Modis France - Expert projet monétique chez le client Transacris

  Puteaux 2017 - maintenant Gestion de projet fonctionnel et organisationnel.
  Suivi de la mutualisation des services.
  Expertise techniques sur automate bancaire.

• APSIDE - Technicien de Monétique N2 - Déploiement des automates et Analyse des problèmes

  Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 * Reporting des anomalies applicatives rencontrées sur les automates bancaires.
  * Télécollecte et Analyse des traces.
  * Qualification des anomalies avant escalade au niveau d’expertise supérieur.
  * Suivie des anomalies et mise en œuvre des correctifs.
  * Support aux mainteneurs lors de l’installation des automates.
  * Installations des automates pilotes et suivi des projets.
  *Formation des nouveaux arrivants au support monétique N1 sur les différents automates.
  *Référent technique du support niveau 1.

• APSIDE - Support Fonctionnel / Testeur -Projet d’upgrade de l’outil de supervision ARGAUS,

  Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 * Rédaction du cahier de recette.
  * Conduite des tests.
  * Reporting des régressions / anomalies.
  * Suivie des corrections.
  * Conduite du changement.
  * Support aux utilisateurs.
  

• APSIDE - Technicienne support monétique niveau 1,

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2014 * Prise des appels et résolution des incidents sur les automates bancaires en ligne avec les agences.
  * Supervision active des automates bancaires.
  *création – gestion des incidents via l’outil ARS.
  *Transmission et suivi des interventions nécessitant l’intervention d’un technicien sur place (mandataire ou constructeur

• APSIDE - Coordinatrice sur site

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2016 * Management de l'équipe de collaborateurs d'Apside présent sur le site client.
  * Conduite des entretiens annuels, Suivis de l’évolution de carrières des collaborateurs.
  * Suivi d’activité, planification des congés, RTT des collaborateurs.
  * Suivie administratif, déclaration des heures effectuées par les collaborateurs. Prise en charge des déplacements.
  * Planification des formations, des visites médicales du travail.
  * Communication entre le client et l’entreprise.
  * Communication entre les collaborateurs et l'entreprise.

• ARES - Incident Manager

  Montreuil 2010 - 2010 * Attributions des interventions aux techniciens de l’équipe du Help desk.
  * Suivi de l’avancement des projets confiés au Help Desk (déploiement, test software…)
  * Suivi de la qualité des tickets et du respect du SLA (Service Level Agreement)
  * Création des statistiques et des rapports mensuels concernant l’activité du Help Desk, remis au client.
  * Formation des nouveaux techniciens employés au Help Desk.
  * Prise des appels et résolution des incidents en ligne, en anglais et en français.
  * Utilisation de la prise de main à distance avec l’application Carbon Copy.

• ARES - Backup du Responsable IMAC / CMDB manager et de l’Incident manager

  Montreuil 2006 - 2009 * Réception et planification des demandes d'installation Hardware-Software.
  * Réception et planification des demandes de déménagement du matériel informatique dans les 3 bâtiments luxembourgeois et dans les bureaux externes de la banque.
  * Gestion du parc informatique et planification du remplacement du matériel obsolète.
  * Management de l'équipe IMAC (3 personnes) : Gestion du planning de l’équipe, Suivie du ticketing et du respect du SLA.
  * Gestion de la base de données qui référence le matériel appartenant à la banque avec les applications UNICENTER et GLPI.
  * Envoi en réparation du matériel sous garantie, en contact avec les différents fournisseurs de la banque.
  * Suivi des commandes de matériel.

• ARES - Technicienne support Informatique au Help Desk

  Montreuil 2006 - 2009 * Prise des appels et résolution des incidents en ligne, en anglais et en français.
  * Utilisation de la prise de main à distance.
  *Gestion des incident
  * Gestion de mot de passe Windows. – Active directory -
  * Déplacements, support "on site" dans les locaux luxembourgeois et dans les bureaux extérieurs de la banque.
  * Installation des postes de travail fixes et mobiles, des imprimantes et des scanners fixes ou en réseau, des cardscans.
  * Installation et support fonctionnel des applications bureautiques : Office 2000-2003- 2007, messagerie Outlook, , logiciels de scanning Iris et OCR, logiciels de traitements de texte par la voix, Dragon Naturally speaking.
  * Installation et support fonctionnel des applications financières : Bloomberg, Reuters,@risk.
  * Installation et support fonctionnel des Smartphones : réception des emails par securemail.
  * Support fonctionnel pour les accès à la banque à distance

• Groupe B2S - Technicienne au Help Desk

  MAINg 2000 - 2006 * Prise d'appel et résolution en ligne des incidents avec prise de main à distance via l’application Carbon Copy.
  * Gestion des mots de passe.
  * Support fonctionnel pour les applications bureautiques (Office 2000, messagerie Lotus Notes).
  * Routage des appels, si nécessaire vers des pôles d'expertises selon la nature de l'appel (Pb hardware, applications spécifiques).
  
  

Formations

• Ecole Pigier

  Strasbourg 1998 - 2000

Réseau

• Emmanuel WALDNER

• Eric GRONDIN

• Samuel TRAGEL

• Yan RIVAT