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Géraldine GRÉSILLON-JUBIN

Neuilly-sur-Seine

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Actuellement en poste de relation clientèle, j'interviens dans la gestion des litiges relatifs au suivi des livraisons de l'enseigne Ikea.
Je suis au centre de la relation client / prestataire, mon rôle est d’assurer la satisfaction client.
Mon poste précédent de superviseur m'a apporté autonomie et rigueur dans la gestion de la relation client, il m'a permis de développer mes compétences commerciales à travers diverses actions marketing de la marque (vente additionnelle …).
Jje souhaite ce jour revenir sur un poste à vocation plus commerciale et retrouver ce goût du challenge à travers notamment la conquête de nouveaux clients, celle de nouveaux marchés.

Mes compétences :
Coordination
Communication
Formation professionnelle
Pédagogie
Relation client
Coaching professionnel
Anglais

Entreprises

  • Convergys - Conseillère commerciale

    Neuilly-sur-Seine 2017 - maintenant Gestion des réclamations relatives au suivi de livraison (Front et backoffice)

  • Convergys - Superviseur

    Neuilly-sur-Seine 2007 - maintenant • Faire respecter les objectifs qualités et opérationnel de notre donneur d’ordre.
    • Motiver mes collaborateurs, développer leurs compétences et potentiels.
    • Organiser, rédiger et animer des formations techniques, commerciales et de communication.
    • Contrôle qualité sur écoutes d'appels
    • Suivi des flux (vigie) - Détection des anomalies

  • Stream Global Services - Technicienne Support

    Angers 2006 - 2007 Gestion des appels entrants et sortants
    Trouble shooting sur des problématiques techniques sur service internet de Canal+.
    Mise en place de solution pour le client.
    Veille et feedback sur des anomalies non anticipées par le client donneur d'ordre.

  • Stream Global Services - Conseillère commerciale

    Angers 2002 - 2006 Ouverture de dossier en vue d'un dépannage technique.
    Gestion des réclamations.

  • BNP Paribas - Agent administratif

    Paris 2001 - 2002 °Saisie informatique des virements à l'international.
    ° En charge de la recherche des flux monétaires non arrivés à destination. / Prospection à travers les différentes banques partenaires.

  • Crédit Mutuel d'Anjou - Agent commercial

    Angers 2000 - 2001 ° Opérations de guichets
    ° Vente
    ° Prospections pour prise de RDV

Formations

  • ESSCA (Ecole Superieure Des Sciences Commerciales D'Angers)

    Angers 2013 - 2014 Grade Manager


    Master 2 en Management (ESSCA - Formation Continue)

    Mémoire de Recherche « La place de la compétence dans la motivation des bénévoles de la Croix Rouge »
    Projet de création d’entreprise : Micro-crèche inter-entreprises en horaires atypiques.
    Projet incluant une garde périscolaire possible sur du 6h-23h

  • IUT Angers

    Angers 1996 - 1998 DUT

Réseau

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