Hélène CAMPO

Hélène CAMPO

Operations Services Specialist, Starbucks / Customer Care (CRM) / Service client
 

En poste chez Starbucks

Précédents : Starbucks, FNAC, Pub Xtremes, EUROLEAD, CETELEM

 

Précédents : Université Paris, Université Cergy Pontoise

 

    En résumé

    J'occupe aujourd'hui le poste de Opérations Services Specialistes et je suis en charge du Service Client (Custome care / CRM), au sein de la société Starbucks Coffee France, en relation quotidienne avec nos homologues UK. Mes Compétences principales: - Rédaction, Création d'outil de pilotage et de contrôle - Reporting, Feedback - Management - Développement Commercial - Gestion service client - Recouvrement, Analyse budget - Evènementiel - Gestion qualité (respect des normes légales et standarts de la société) Mes Qualiltés principales: - Capacités d’adaptation - Réactivité - Ecoute et communication - Gestion des priorités - Autonomie - Esprit d’équipe - Organisation, anticipation, méthode - Esprit d'analyse (récolter les données, analyser) - Convaincante, rassurante - Créative

Parcours

 

Operations Services Specialist / Customer Care / Service client

Chez Starbucks

De June 2014 à aujourd'hui
Ops services specialist Je suis en charge du Customer care Starbucks France, suivi et amélioration de la qualité de service (recherche constante d'élever nos critères d'excellence) Je suis également en charge du suivi du nouveau programme MSR, carte de fidélité Starbucks, en liaison quotidienne ...
Lire la suite
 

Superviseur Administratif Opérations

Chez Starbucks

De September 2012 à June 2014
Poste: Superviseur Administratif Opérations ET Gestion Service client Rattachée directement au District Manager (Directeur Régional / Directeur Réseau). Missions : * Suivi et Accompagnement des procédures RH (Contrôle et transfert des dossiers de recrutement, planification des visites ...
Lire la suite
 

Responsable adjoint - Shift superviseur

Chez Starbucks

De 2008 à August 2012
Fonction: Shift superviseur (Responsable adjointe) J'occupe la fonction de Shift Superviseur (responsable adjoint) au sein de l'entreprise Starbucks Coffee France. J'assiste le Store Manager (Directeur de boutique) - Mes missions: * Management des équipes * Organisation quotidienne de la ...
Lire la suite
 

COMMERCIALE - SERVICE CLIENT

Chez FNAC

De 2006 à 2007
Service client (Customer Services, Customer Relationship Management): - Gestion Service client (suivi de dossier, litiges clients...) - Commerciale / Vente: service billetterie, - Aide au financement : mise en place d'aide au financement des achats(création, vente et suivi de dossiers de ...
Lire la suite
 

Responsable d'établissement - Manager

Chez Pub Xtremes

De 2005 à 2006
Responsable de l'établissement Xtremes (Pub anglais) J'occupais la fonction de Manager (11 personnes)- Barmaid - gestion des divers fournisseurs, et de l'organisation d’évènements et soirées.
 

Commerciale

Chez EUROLEAD

De 2003 à 2004
Société de prestation de services en informatique : - Fonction Commerciale => création et suivi d’un portefeuille clients (grands comptes : L’Oréal, Cognis France, Valéo, …) - Fonction Ressources humaines: recherche de profils de consultants informatiques en vue de missions, entretiens, définition ...
Lire la suite
 

Université Paris, Nanterre

Licence de Droit, UFR de droit et sciences politiques

De 2001 à 2002
 

Attachée commerciale

Chez CETELEM

De 1998 à 2002
Rattachée au Service Recouvrement, j'avais pour missions principales: - Analyse des risques: étude des dossiers en cours d’acceptation - Recouvrement: traitement des dossiers en non-paiement, relance téléphonique, - Stratégie opérationnelle: mise en place d'animations ponctuelles en vue ...
Lire la suite

Compétences

 
  • Commercial
  • Gestion de la relation client
  • Management
  • Recrutement
  • Stratégie commerciale

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma et écriture
  • Sports extrêmes
  • Sports nautiques
  • Voyages