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Boursorama
- Directeur de Pôle Clientèle
Boulogne-Billancourt
2014 - maintenant
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Boursorama
- Directeur d'Equipe
Boulogne-Billancourt
2012 - 2013
- Management d'une équipe de 9 conseillers clientèle: accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs, gestion des ressources, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par les conseillers.
- Traitement des demandes et réclamations clients
- Missions de fidélisation de la clientèle et d'amélioration des indicateurs qualité.
- Reportings hebdomadaires et mensuels liés à l'activité du Service Clientèle
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Boursorama
- Conseiller de clientèle Senior
Boulogne-Billancourt
2010 - 2012
- Traitement des demandes et réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
- Assistance et conseil sur les thématiques Banque, Bourse, Epargne et Assurance Vie
- Présentation de l’offre et des services Boursorama Banque et autonomisation du client dans son utilisation du portail www.boursorama.com et des outils proposés.
- Formation des nouveaux collaborateurs.
- Back up service Bourse.
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Cometik
- Attaché commercial terrain
Lille
2008 - 2008
- Formé à la vente en cycle court « one shot » (technique d’anti-vente en entonnoir), vente de solutions Web auprès d’une clientèle BtoB, prospection terrain, prise de RDV via phoning.
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Tv Numeric (pour le compte de /Qualicontact)
- Chargé de clientèle Back Office
2008 - 2009
- Traitement des remontées liées aux demandes de remboursements et problèmes de facturation provenant du Front Office.
- Réception et traitement des demandes par mails à abonnement@tv-numeric.com.
- Rappel des prospects et abonnés via un dispositif de Web Call Back sur le site de l’entité.
- Suivi des demandes de résiliation et proposition de rétentions aux clients.
- Reporting quotidien.
Précédemment, Chargé de clientèle Front Office (prise d'appels entrants)
