HAYAT OULEBSIR

HAYAT OULEBSIR

RESPONSABLE RELATION CLIENTS ET ADV

En recherche active
 
 

    En résumé

    Passionnée par les métiers de la relation client (les satisfaire est une priorité) et forte d’une expérience de plus de 21 ans, je souhaite relever de nouveaux défis et m’inscrire dans un projet d'entreprise dynamique dans lequel je pourrai exprimer mon potentiel. Sens de la communication. Ecoute active et proactivité. Esprit d’équipe. Adaptabilité. Engagement. Leadership.

Parcours

CHARGEE DE RELATION CLIENTS ET ADV

Chez Essilor Academy Europe

De février 2018 à aujourd'hui
GESTION DE LA RELATION CLIENTS - Satisfaction - Fidélisation - Développement ADMINISTRATION DES VENTES • Suivi des commandes (devis, livraison, facturation, relance) • Suivi Client (gestion des demandes d'information, litiges, vente d'options et renouvellement) • Traitement des factures (relance, ...
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CONSULTANTE

Chez THAUMASIA

De octobre 2015 à novembre 2016
Conseil en management & ingénierie des processus Création d'outils de gestion de la qualité Animation du système qualité Audits internes
 

SENIOR CUSTOMER RELATIONS MANAGER

Chez Newrest

De mai 2005 à octobre 2015
GESTION DE PORTEFEUILLE CLIENTS (3 M€) • Stratégie de la relation client et fidélisation • Optimisation de la satisfaction - Enquêtes de satisfaction, analyse et plan d’actions • Comité de suivi (engagement contractuel) • Reporting d’activité BUSINESS DEVELOPMENT • Analyse des besoins clients ...
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COORDINATRICE DES OPÉRATIONS DE LIVRAISON

Chez Newrest

De septembre 2002 à avril 2005
Planification et coordination des opérations de livraisons Encadrement de 20 pers Traitement des demandes clients en temps réel en interaction avec les différents services de production (ajustement, modification de prestations, modification plan de vols etc…) Gestion de situations d’urgence
 

ASSISTANTE LOGISTIQUE

Chez GATE GOURMET

De janvier 2001 à août 2002
Management transversal des équipes opérationnelles (10 personnes) Gestion et suivi de stocks (inventaires, approvisionnement) Suivi des opérations de livraison
 

ANIMATRICE DES VENTES

Chez HACHETTE FILIPACCHI ASSOCIES

De novembre 1997 à décembre 2000
Prospection et vente Développement des fichiers clients - Prospection téléphonique et terrain Formation, Animation et encadrement : Equipe de 4 à 7 personnes
 

Compétences

 
  • Administration des ventes
  • Business development
  • Conduite du changement
  • Coordination événement
  • Coordinatrice logistique
  • Gestion client
  • Gestion de projet
  • Grands Comptes
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées