Heidi VIOUX

En résumé

Entreprises

• En Tout & Pour Vous - Consultante Coach

  2011 - maintenant Coaching, Consulting & Training - Nantes - Paris
  
  - Coaching individuel et collectif : du particulier au dirigeant, des équipes de middle management au comité de direction
  
  - Conseil et formation des cadres et agents de maîtrise en entreprise : ateliers de pratiques managériales, techniques d’expression orale, conduite de réunion, animation et motivation d’équipe, entretien annuel, etc.
  
  - Accompagnement du changement en entreprise : GPEC, plan de départs volontaires, plan de sauvegarde de l’emploi, baromètre interne
  
  - Bilan de compétences entreprises, institutionnels et particuliers
  

• Redcats Senior Brands - Responsable Communication Print & Web

  Paris 2007 - 2011 responsable d'une équipe de 25 personnes - concepteur maquettiste, conceptrice rédactrice, ordonnancement achat d'art pour la réalisation de catalogues généraux et catalogues intermédiaires : de la stratégie en amont à l'exécution complète
  Organisation (fusion des équipes marketing direct/catalogue), stratégie client (print/web, rajeunissement de la clientèle), gestion des RH (équipe + plan de départ volontaire + gestion du changement du métier : du print vers le web)

• Redcats Senior Brands - Responsable Relation Client

  Paris 2003 - 2007 Membre du Comité de Direction, responsable d'une équipe de 300 personnes en ouverture courrier, saisie de commandes, correspondance, centre d'appels téléphoniques.
  Mise en place de la stratégie de l'entreprise incluant plan de réduction des coûts et politique d'outsourcing via l'off shore ainsi que l'accompagnement de la bascule du traitement écrit vers le téléphone et le web par la mise en place de la GPEC au sein de la relation client (formation, mobilité intra groupe, départ volontaire, accompagnement au changement, cohésion sociale, etc.)

• Teleperformance Nord Est - Directrice Département Téléservices

  2000 - 2003 responsable de + de 10 centres d'appel dont auchan.fr, castorama.fr, Selection du reader's digest, Willems france, Damart, Cofratel, CGI... en appels entrants (environ 150 collaborateurs)
  recrutée pour la création du service : recrutement, formation, montée en compétence des collaborateurs, gestion des talents par la gestion de la filière télé acteur, superviseur, account manager, etc. + passage à la norme ISO 9002 en 2004

• Abbey National France - Responsable de plateau Conseillers Financiers

  1993 - 2000 conseiller financier - vente de crédit immobilier par téléphone de 1993 à 1997 puis responsable d'équipe de 1997 à 2000 (prêt immobilier auprès de particuliers et d'apporteurs d'affaire - notaire, agents immobiliers, courtiers sur toute la france)
  à la création en 1993 du service Directimmo par la banque Abbey National : pionnier en France en 1993, 1er à proposer crédit immo 100% par téléphone. Création de l'outil de vente (sales illustration), book de formation des nouveaux embauchés, recrutement, formation.

Formations

• Holonomie Coach&Team

  Sainte Luce Sur Loire 2013 - 2013 AT 101 - Analyse Transactionnelle

• International Mozaic (Paris)

  Paris 2012 - 2013 Master of Business Coaching (MBC)®

• International Mozaic

  Paris 2011 - 2011 Fondamentaux du Coaching

• Liverpool John Moores University JMU (Liverpool)

  Liverpool 1992 - 1993 commerce

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 1991 - 1994 commerce/RH
  
  SKEMA Business School

Réseau

• Daniela DOKUZLIEVA

• Demassiet MICHAEL

• Eric GOATA

• Francis PETOT

• Frédéric KLEIN

• Jane DE MONTIGNY

• Lanvin LAURENT

• Laurence REFFAY

• Virginie BEHAREL