Menu

Hélène ANTONELLO DUTHAY

Nantes

En résumé

Après 10 ans de management au centre de contacts a Disneyland Paris, 6 ans en management opérationnel, puis 4 ans en tant que Responsable Qualité, j'ai rejoint Nestlé en 2008 en tant que Responsable Centre de Relation Client pour Protéika jusqu'au lancement de Jenny Craig France où j'ai déployé et piloté le CRC pour les deux marques.
Par la polyvalence de mon profil et mon expertise en relation client, j'ai intégré Vorwerk France depuis le mois d'août 2014 au poste de Responsable Service Client où je gère un budget de 2 millions d’euros. J’ai une équipe de 15 personnes en interne et de 40 à 60 personnes chez mon partenaire externe national.

Mes compétences :
Coaching
Gestion de projet
Management
Commercial
Gestion de la relation client

Entreprises

  • VORWERK FRANCE - RESPONSABLE CENTRE DE CONTACT

    Nantes 2014 - maintenant Satisfaction client, Management, Démarche qualité, Gestion de projet, Gestion de crise
    Pilotage partenariat externe
  • JENNY CRAIG FRANCE - NESTLE - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    2010 - 2014 Réflexion stratégique : membre du Comité de Direction
    Création et déploiement de la politique réclamation
    Management - recrutement - formation ( MOA, animation ) service client ( satisfaction et fidélisation ) - gestion de projet -
  • NESTLE PROTEIKA - RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENT

    2008 - 2010 Déploiement du Centre de Relation Client Protéika ( membre du Comité de Direction )
    Management d’une équipe de Diététiciennes + conseillères Service Client
    - Développement des compétences : Ecriture de modules de formation, évaluation annuelle des compétences, coaching de la performance commerciale
    - Définition et mesure des Indicateurs clés du CRC
    - Négociation de partenariats : outsourcing, formation, recrutement
  • DISNEYLAND PARIS - RESPONSABLE QUALITE CLIENT

    Chessy 2004 - 2007 INGENIERIE DE QUALITE
    Création du Service Qualité de la Centrale de Réservation
    Gestion de projet : membre du groupe réorganisation du CRC en front/back office, implantation d'un système de Quality monitoring
    Rédaction de processus et procéures EFQM
    Management de la gestion de crise
    Création d'un baromètre qualité
    COACHING ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES
    Management du coaching superviseur
    Formation Gestion de la Relation téléphonique
  • Disneyland Paris - MANAGER DE PROXIMITE DE LA CENTRALE DE RESERVATION

    Chessy 1998 - 2004 Management d'une équipe de 12 conseillers de vente 3 ans B to C et 4 ans B to B ( agences de voyages)
    Développement des compétences à travers un coaching quantitatif et qualitatif
    Animation et motivation d'équipe : briefing, formation continue sur la GRC, discours de vente
    Pilotage de la gestion de crise
    2003 - 2004 gestion de projet avec la Direction Méthode et Qualité de Disneyland afin de mettre en place la Démarche Qualité au sein de la Centrale de Disneyland. Résultat : Ma direction a créé le poste de Responsable Qualité et m'en a confié le poste.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :