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Helene LEMERCIER

Louveciennes

En résumé

Mon goût prononcé du service me permettra d'assister, au mieux, les utilisateurs. Calme et bénéficiant d'un excellent relationnel, je dispose des qualités d'écoute et de pédagogie nécessaires pour ce travail.

Mes compétences :
Microsoft Office
Renseigner le support de suivi d’intervention et f
Assister les utilisateurs par téléphone ou en dire
Gestion des stocks et approvisionnement
Gestion de parc informatique

Entreprises

  • Aptar - Technicienne Hotline

    Louveciennes 2018 - 2018 Assister les utilisateurs par téléphone ou en direct, niveau 1 et 2
    Renseigner le support de suivi d’intervention et faire les demandes nécessaires si besoin

  • Société Diffusion Produits Parfumerie (SDPP) - Technicienne informatique

    2018 - 2018 Assister les utilisateurs par téléphone ou en direct, niveau 1 et 2
    Renseigner le support de suivi d’intervention et faire les demandes nécessaires si besoin
    Organiser le stock et passer les commandes nécessaires
    Créer les modes opératoires, mettre à jour les procédures

  • Groupe Hospitalier du Havre - Technicienne maintenance informatique

    2017 - 2017 Migration d'un parc de 800 poste de Xp en W7

  • Ceacom pour le groupe Arvato - Technicienne Helpdesk

    2011 - 2017 Call center pour les clients Edf et Orange

    Assister les utilisateurs par téléphone ou en direct, niveau 1 et 2
    Renseigner le support de suivi d’intervention et faire les demandes nécessaires si besoin
    Former du personnel aux outils bureautiques et aux différents process informatiques
    Suivre des campagnes préventives matérielles et logicielles (upgrade de parc /update de process)
    Organiser le stock et passer les commandes nécessaires
    Créer les modes opératoires, mettre à jour les procédures
    Gérer les différents prestataires (prise de rdv, accueil, suivi)
    Migrer un parc informatique

  • Grand Port Maritime Du Havre - Assistance informatique

    LE HAVRE 2008 - 2010 En contrat de professionnalisation avec la Cci & Caux

    Assister les utilisateurs par téléphone ou en direct, niveau 1 et 2
    Renseigner le support de suivi d’intervention et faire les demandes nécessaires si besoin
    Créer les modes opératoires, mettre à jour les procédures

Formations

Réseau

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