Héloïse HANGARD

Héloïse HANGARD

Chef de Prod Italie et Conseillère spécialiste, Voyageurs du monde
 

En poste chez Voyageurs du monde

Précédents : DONATELLO, Terrass Hôtel, DONATELLO (contrat de professionnalisation), Primarete Network Vacanze e Viaggi (Milan)

 

Précédents : IEFT, Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

Parcours

 

Assistante Relations Clientèle

Chez DONATELLO

De septembre 2008 à décembre 2014
- Contrôle de la légitimité des réclamations - Gestion des litiges : enquêtes et négociation auprès des prestataires et/ou des hôteliers, estimation du préjudice et du dédommagement éventuel, rédaction des réponses aux agences et/ou clients - Relations commerciales avec les agences de voyages et les ...
Lire la suite
 

Accompagnatrice d'un groupe pour le Reveillon

Chez DONATELLO

De décembre 2011 à janvier 2012
- Assistance et encadrement d’un groupe de 170 personnes lors des vols et des transferts - Contrôle des prestations à l’arrivée dans les hôtels - Promotion et vente d’excursions - Assistance tout au long du séjour avec permanence dans certains hôtels
 

IEFT, Paris

Marketing et Management des Entreprises Touristiques, IEFT

De 2006 à 2008
IEFT Institut Européen de Formation au Tourisme
 

Agent de Voyages

Chez Primarete Network Vacanze e Viaggi (Milan)

- Conseil et vente de produits touristiques - Elaboration de devis - Diverses opérations marketing (aménagement de l’agence, promotion des produits,communication auprès des clients, fidélisation de la clientèle…)
 

Assistante Relations Clientèle

Chez DONATELLO (contrat de professionnalisation)

 

Assistante de Production

Chez DONATELLO

Elaboration des brochures Espagne, Portugal et Europe Centrale: - Etude et analyse de la concurrence - Négociation et réalisation des contrats avec les prestataires - Calculs des prix et création des tableaux des prix - Conception des manuels de vente
 

Assistante de Direction séminaires (stage)

Chez Terrass Hôtel

- Organisation de séminaires dans l'établissement (démarchage de clients, élaboration de devis, rencontre avec les organisateurs,mise en place de l'espace, suivi pendant et après l'évenement) - Traitement des commandes auprès des fournisseurs pour le restaurant de l'hôtel

Compétences

 
  • Esprit d'analyse et de réflexion
  • Esprit d'équipe et dynamique
  • Grande capacité d'écoute
  • Italien bilingue
  • Organisée et Rigoureuse
  • Polyvalence et adaptation
  • Relations internationales
  • Rigueur/réactivité
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées