Hervé Piniau

Hervé Piniau

Customer Service Manager, Clostera
 

En poste chez Clostera

Précédents : Hemmersbach S.A.R.L. France, ElanIT - MANPOWER / DIOSI / Equipe Infrastructure "Agences", ElanIT - MANPOWER / Solutions Clients / Equipe déploiement, ElanIT - MANPOWER / Solutions Clients / Equipe support, Kerridge / ADP - Client Mercedes Benz, Kerridge / ADP, L'Oréal

 

Précédents : IUT

 

    En résumé

    Faisant ses premières expériences dans le support de logiciels spécifiques, Hervé a su prendre en charge nombres de problématiques, ce qui l’a mené vers des postes de Chefs de Projets, notamment dans l’organisation et la coordination de mise en place de systèmes réseau et téléphonie fixe. Son expérience dans le support et sa proximité avec les clients finaux lui permettent aujourd’hui de créer et de mettre en place des processus de traitement performants et fonctionnels, tout en restant simples et utiles pour l’utilisateur final. Hervé dispose de grandes qualités d’écoute et de synthèse lui conférant d’excellentes qualités relationnelles. Autonome et rigoureux, il sait créer des solutions pertinentes répondant aux attentes de tous niveaux.

Parcours

Customer Service Manager

Chez Clostera

De juillet 2018 à aujourd'hui
In charge of the local needs of cloud solutions from different countries: UK, Spain, Turkey, AsiaPacific, Australia I make the link between technical teams for the global Cloud solutions of Sodexo and what's local (internal) customer wants to achieve.
 

Service Delivery Manager

Chez Hemmersbach S.A.R.L. France

De janvier 2011 à mai 2018
• Service Delivery Manager en charge du principal client en France : HP pour le client final Alcatel-Lucent ◦ responsable de 60 techniciens sur toute la France : réparations de PC, support utilisateurs et service 24/7 (infrastructures réseau) – 2000 interventions par mois en France ◦ garant de la ...
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Chef de Projets infrastructures réseau & téléphonie fixe

Chez ElanIT - MANPOWER / DIOSI / Equipe Infrastructure "Agences"

De 2008 à 2009
>Référent en charge des infrastructures réseau et téléphonie fixe des 850 agences françaises ->Team Leader de 3 collaborateurs ->gestion du quotidien ->étude et résolution des besoins particuliers (lignes spécifiques, installations atypiques, …) ->étude du fonctionnement initial du ...
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Consultant déploiement pour un logiciel de gestion de contrats/relevés d’activité/coûts

Chez ElanIT - MANPOWER / Solutions Clients / Equipe déploiement

De 2006 à 2008
-> présentations aux services RH, paye et opérationnels des clients Manpower -> démonstrations en clientèle ou en ePresentation de la solution Op’TEAM -> phase de mise en place de 1 à 3 semaines : paramétrages, installations, formations, suivis et amélioration continue -->recueil des besoins, ...
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Consultant support HelpDesk

Chez ElanIT - MANPOWER / Solutions Clients / Equipe support

De 2005 à 2006
-> support niveau 1-2, technique et fonctionnel auprès des clients installés -->prise en compte des appels et log dans un logiciel de gestion d’incidents -->priorisation des demandes -->résolution des incidents (en moyenne 5 incidents/jours) suivant le degré d’importance -->étude d’états ...
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Consultant après vente pour le DMS (Data Management System) AutoLine

Chez Kerridge / ADP - Client Mercedes Benz

De 2003 à 2005
-> assistance au lancement du logiciel (paramétrages, organisation, aide à l’utilisation) -> analyse des besoins clients et mise en place de correctifs dédiés au site -> formation client (2 à 3 jours par formation) -> création de documentations utilisateurs
 

Support technique après vente pour 2 DMS (Data Management System)

Chez Kerridge / ADP

De 2002 à 2003
-> études et résolutions de problématiques fonctionnelles et techniques clients -> 95% des résolutions hors procédures -> rédaction de procédures fonctionnelles -> conseils en organisation -> télémaintenance
 

Stage de fin de DUT, programmeur dans un service de recherche et développement

Chez L'Oréal

2002
-> mise à niveau d'un logiciel de recalage d'images et détection de formes -> étude théorique du format .jpg -> implémentation de librairies permettant de transformer des .bmp en .jpg -> upgrade du programme de recalage et détection -> analyse et comparatifs de résultats obtenus post upgrade -> ...
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IUT, Le Puy En Velay

Imagerie Numérique, Informatique option Imagerie Numérique

De 2000 à 2002
 

Compétences

 
  • Conduite de projet
  • Gestion de projets
  • Informatique
  • Mac os x
  • Organisation du travail
  • Process
  • Responsable informatique
  • Service client
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées