Hervé RIGAULT

Hervé RIGAULT

Expert Relation Client

En recherche active
 

En poste chez Business Resource Company

Précédents : Consultant en Stratégies Multicanal, ZEBANK, Carrefour

 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce Paris - Ecole Europe Affaires, Institut Supérieur Du Commerce, Université Paris 12 Val De Marne

 

    En résumé

    Expert Conseil et opérationnel en Relation Client, j'accompagne des groupes de toute taille sur : - Leur stratégie de relation client - L'organisation de leur(s) centres de contacts - Le bon mix entre ressources internes et externalisation jusqu'au choix de leur prestataire (France et offshore) - La mesure, l'analyse et l'exploitation des informations de qualité de service - La mise en place de leur activité, équipe externalisée - L'audit de leur relation client/ leur prestataire - L'accompagnement dans le cadre d'appels d'offres - L'accompagnement à la transition digitale de la Relation Client Compétences : Conseil Management Gestion de la qualité : expert en mesure et analyse de la qualité Gestion de Projets transverses Définition & Pilotage de la performance Pilotage budgétaire Commerce : rédaction des réponses appels d’offres et aux soutenances
 Pilotage de prestataires Expertise fonctionnelle sur les outils

Parcours

Consultant Indépendant

Chez Consultant en Stratégies Multicanal

De 2002 à 2008
Consultant en business development et gestion de la relation client en sous-traitance pour de grands cabinets de stratégie ou en direct avec des clients. Participation à la création et au développement d'un prestataire de Télémarketing et Relation Client. Prise en charge de la stratégie de plusieurs ...
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Senior Manager Marketing - Relation Client

Chez ZEBANK

De 2000 à 2002
Créateur et Responsable du service de Relation Clients - conquête et fidélisation (organisation, recrutement et management des équipes) Puis Senior Manager Marketing : gestion du budget médias et hors-médias (28 M€), création et animation du plan marketing annuel, gestion des campagnes de ...
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Directeur du Réseau Services Financiers

Chez Carrefour

De 1996 à 2000
Responsable du réseau des Services Financiers Carrefour - Ile de France - puis National. Responsable du recrutement, de la formation et du management des Responsables de Région et des Responsables de points de ventes SF. Responsable de la mise en oeuvre de la stratégie commerciale des SF, des ...
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Compétences

 
  • appels entrants
  • BPO
  • business development
  • Business development Directeur
  • commercial
  • conseil
  • Conseil en organisation
  • CRM
  • Voir toutes les compétences (27)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cardio Training et Basket
  • Je dévore les journaux et romans
  • Société et politique
  • Sport : pratique du Tennis
  • Vélo
  • essais
  • et ma famille (mais est-ce un hobby ?)