Mes compétences :
Management
Certification ITIL
Organisation du travail
Gestion de la relation client
Entreprises
Ecometering Smart Energy Solutions - ENGIE
- Responsable Plateau Technique et Clientèle
2013 - maintenant
TEKSIAL - ENGIE
- Responsable de Processus FAR - CDD du 19/11/12 au 28/07/13
2012 - 2013Gestion quotidienne du bureau de recouvrement
Analyse de la balance âgée
Calcul du DSO
Contrôle qualité des données saisies par le centre d'appels en lien avec les procédures de relances clients en cas d'impayés, la relève de gaz et la facturation des clients
Gestion d'une équipe de 6 personnes affectée aux missions suivantes :
Pôle comptable (rapprochement, remboursement, traitement des lots de virements, chèques et paiements CB, rejets de prélèvements, saisie des autorisations de prélèvement)
Pôle de mise en gaz des résidences neuves
Pôle emménagement/déménagement des lieux de consommation sur inactif
Pôle de gestion des interventions techniques en lien avec la pose et la dépose des compteurs et leur renouvellement
SPIE COMMUNICATIONS
- Responsable Centre d'appels
Malakoff Cedex1999 - 2012Encadrement de deux équipes
Rapports mensuels des activités
Suivi qualité
Suivi budgétaire
MATRIXX MARKETING
- Superviseur en centre d'appels
1996 - 1998Encadrement d'équipes de téléopérateurs sur des missions en multi campagnes et en campagnes dédiées confiées par des entreprises (campagnes publicitaires principalement) en réception d'appels
AGENTISSIMO
- Négociatrice en immobilier
1994 - 1995Prospection et vente d'appartements
INTERIM
- Comptable
1991 - 1993Diverses missions d'intérim principalement dans le domaine bancaire
