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Hortence HAPPI

Lyon

En résumé

A la suite de mes différences expériences professionnelles axées sur le domaine du Marketing-Vente , je suis à cette date en quêtes de nouvelles opportunités.

Mes compétences :
Droit des affaires
Informatique
Vente
Conseil
Négociation commerciale
Développement commercial
Sieges
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Internet
Assurance
Marketing
Assurance Vie
Management
Gestion des stocks
Management commercial
Logiciel CRM
Microsoft Excel

Entreprises

  • 656 Editions - Chargée du Recouvrement

    Lyon 2018 - 2018 - Analyse des balances âgées de manière à identifier les Impayés
    - Investigation sur le CRM des éléments permettant de comprendre les dossiers - -clients - d’impayés et les créances dans les détails
    - Analyse des Grands Livres des contreparties
    - Mise en œuvre et développement des actions pour recouvrer les soldes dus (appels téléphoniques, échanges emails) – Plus de 60% du temps.
    - Suivi des encaissements associés en coordination avec l’équipe ADV
    -Transmission régulier des rapports sur les actions entreprises et leurs impacts
    -Participation aux réunions de suivi/pilotage et transmission d’informations.

  • CREOLINK COMMUNICATIONS - Responsable du service client

    2016 - 2018 - Réception et gestion des préoccupations des clients en agence
    - Transmissions des requêtes des clients vers les départements compétents
    - Suivi des interventions et résolutions des requêtes.
    - Relance des Clients et prospects pour reconnexion et suivi du recouvrement
    - Suivi de la qualité des services et fidélisation des clients.
    - Gestion des courriers
    - Management des équipes
    - Réunions avec des clients (particuliers et entreprises)
    - Élaboration des proformas ; contrats ; bons ; plan de paiement et protocole d’accord
    - Élaboration des rapports journaliers ; hebdomadaire et mensuels
  • LA COUR DU ROY - Directrice Déléguée

    2015 - 2016 - Mise en œuvre de la politique commerciale
    - Gestion de l’ensemble du magasin
    - Vérification du travail et de la force de vente du magasin
    - Tenue d’une réunion hebdomadaire
    - Élaboration du rapport trimestriel
  • Canal+ - Chef d'agence

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2015 -Gestion de la clientèle (abonnements et réabonnements)
    -Activation des comptes clients
    -Gestion du service après-vente et relance des abonnés avant
    - Suivi des interventions techniques
    -Etablissement des proformas + factures et suivi des paiements
    -Management des équipes de prospection
    -Recyclage des équipes de travail
    -Etablissement du planning de permanence
    -Élaboration des rapports hebdomadaires et mensuels
  • Beneficial Life Insurance Agence - Conseillère en assurance

    2012 - 2012 - Prospection des potentiels clients et propositions des différents produits
    - Augmentation du portefeuille
    -Etablissement des rapports journaliers
    -Relance de clients aux polices d’assurance suspendues

  • Claratel - Street Marketing

    2010 - 2011 * Promotion des cartes téléphoniques pour appels nationaux et internationaux à moindre coût.
  • PROMOD - Hôtesse d'accueil & réceptionniste

    Marcq-En-Baroeul 2009 - 2010 * Accueillir les hôtes ; leur diriger vers leur siège et gérer leurs besoins ;
    * Interview pour le compte d'un service d'enquête
  • faculté des sciences juridiques et politiques - Coordinatrice des hôtesses

    2005 - 2007 * Préparation salle de conférence
    * Acceuil des invités

Formations

  • Université De Yaoundé II Soa (Yaoundé)

    Yaoundé 2008 - 2009 Licence en droit privé
  • Lycée De Maroua Domayo (Yaoundé)

    Yaoundé 2004 - 2005 Baccalaureate Degree

Réseau

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