Idriss NAOUI

En résumé

Entreprises

• Carrefour - Téléconseiller

  Massy 2020 - 2020 Gestion des dossiers, des réclamations et litiges par téléphone et sur progiciels (Oracle/Chrome avec GRID, WLEC, Kipit, Sacha, METI et Emag).
  
  Spécificité : traitement des problématiques impactant les activités économiques et humaines du Groupe en raison de la crise sanitaire (Covid-19) : flux massifs de demandes de la clientèles

• La Fée maraboutée - Infographiste / Photographe - Chargé de communication

  2017 - 2019 Deux contrats entrecoupés sur la période mentionnée (2 et 3 mois respectivement)
  
  Constitution d’un book de mode, créations graphiques, techniques de communication, de
  conception de supports visuels, de synthèse, dessin d’art, recherche de partenariats.

• Disneyland Paris - Cast Member

  Chessy 2017 - 2019 Vendeur boutique au sein du complexe Fantasyshop et Emporium.
  
  "Vendeur absolu" du Resort durant plusieurs mois sur l'année 2019.
  
  Je désire souligner les stratégies gagnantes qui font de Disneyland Paris un lieu unique en son genre. Ainsi, j'ai pu redistribuer la magie aux visiteurs, en boutique comme ailleurs, toujours avec ce souhait de garantir un accueil et un service de qualité. J’ai pu travailler deux saisons au sein du complexe Fantasyshop, et l’expérience qui m’a le plus transcendé a été celle d’Emporium, au sein de laquelle, j’ai rencontré une dynamique intense et formatrice.
  
  Ma nature de Cast Member, en outre, m'a conduit à l’assurance optimale des tâches à accomplir en boutique. Je sais accueillir et conseiller les visiteurs sur la surface de vente, mais aussi proposer des articles supplémentaires ou complémentaires en fonction du besoin du client ou des objectifs de vente fixés. D’ailleurs, j’ai vraiment saisi la vente desdits PWP sous un prisme ludique et cela a favorisé mon envie de parfaire mes transactions, en plus du jeu multilingue que cela présuppose. J’ai en effet utilisé onze langues, dont quatre parlées couramment et avec aisance, étant donné que la relation client a nourri mon envie de perfectionner mon côté polyglotte. J’ai des techniques commerciales reconnues, une approche très personnalisée des clients, dont je sais en faire la typologie avec beaucoup de psychologie, et je n’ai pas de difficulté pour encaisser les produits et gérer les différents moyens de paiement. Sur le floor, je sais faire rapidement et efficacement le réassort des rayons, régulièrement en journée et en close, en anticipant les éventuelles ruptures de stocks. Puis, comme il est vivement conseillé, je sais faire vivre le thème de mes boutiques, en créant des moments privilégiés d’interaction avec les visiteurs. Je précise, de surcroît, que je suis formé aux règles de déontologie, déjà, tout comme à l’offre Photopass+.

• Geninc. - Brand Ambassador / Commercial B to C

  2017 - 2017 - Ambassadeur de La Chaîne de l'Espoir
  - Recrutement de donateurs réguliers
  - Représentation de l'ONG sur le terrain
  - Formation intensive en matière technico-commerciale
  - Prospection sur le terrain de la clientèle
  - VDI

• Au Festin des Rois (en cours de création) - Chef d'entreprise et de communication

  2017 - 2018 Création de mon entreprise de marketing relationnel, spécialisée en gastronomie, viticulture, conserverie, agrotourisme et en communication numérique. L'objectif est de révolutionner la consommation classique de produits dits "de la bouche", en proposant des services numériques novateurs, tout en mettant en exergue la culture française, l'Histoire, le tourisme régional et européen, la valorisation de nos producteur locaux, etc. Il s'agit aussi de mettre l'art et les galeries au cœur du projet via des vernissages, des expositions physiques et virtuelles, des concours, etc. Il s'agira aussi de valoriser la diversité et de permettre une valorisation des régions et de l'ESS.
  
  Au sein de cette entreprise, le client est véritablement Roi et nous tenons à lui offrir des produits biologiques, respectueux du corps et de l'environnement. A long terme, il s'agira d'être partenaires des plus grands groupes des milieux précités en développant des stratégies gagnantes-gagnantes.
  
  Les missions accomplies et à venir :
  
  - Établir un book commercial exhaustif et artistique
  - Créer un business model viable et un business plan holistique
  - Recherche de financements (Crowdfunding, relations avec France initiatives, RDI, CCI, BPI)
  - Relations avec les producteurs locaux, les cavistes et les enseignes pour des partenariats durables
  - Création d'un magazine trimestriel et d'une bande dessinée
  - Création d'un site internet avec des comptes clients
  - Élaboration et concrétisation du Club des Rois avec fabrication des cartes de membres
  - Publicités innovantes dont à 360°
  - Création d'un app Android et IOS Au Festin des Rois pour les commandes à distance
  
  Etc.

• ONG Conseil France - Recruteur de donateurs

  PARIS 2017 - 2017 Ma mission :
  
  En équipe et en face à face: proposition aux citoyens de soutenir l’association que je représente (en l'espèce AIDES), par un don régulier (via un prélèvement automatique mensuel).
  
  Les objectifs:
  Donner aux citoyens une occasion d’agir et permettre aux ONG d’accroître durablement leurs ressources financières pour mener à bien leurs missions.
  
  Mes Qualités mises en exergues pour cette mission :
  
  – Ma sensibilité aux causes humanitaires, environnementales ou de santé publique
  – Mon goût pour le dialogue et le contact humain
  – Mon esprit d’équipe
  - Mon esprit de challenger
  - Ma diplomatie
  - Mon sens de la prospection et du développement réticulaire

• Pôle Emploi - Assistant et animateur au pôle numérique - Service civique

  Paris 2016 - 2017 - Assistance et aide aux personnes en difficulté avec les outils numériques
  - Conseils pour l'appropriation des notions liées au marché de l'emploi, pour la rédaction de lettres de motivation et de CV, pour l'utilisation des applications de l'Emploi Store...
  - Accueil des personnes au sein de la Zone Libre Accès (AZLA).
  - Recherche d'éléments pour développer le service numérique de Pôle Emploi (observations et critiques)
  - Animation d'ateliers concernant les NTIC
  ...
  

• Institut international pour la Francophonie (2iF) - Chargé du projet européens INTERREG

  2015 - 2015 Constitution d'une étude prospectiviste et historiographique pour l'Union européenne - enquêtes - Création d'un site web.
  
  Au cours de ma mission de stage, j'ai été amené à constituer une étude complexe, en lien avec les programmes INTERREG de l'Union européenne, sur le projet de valorisation du patrimoine culturel et naturel de l'espace francophone de l'Arc alpin. Ipso facto, les Alpes sont un fruit sociétal particulier, un produit culturel, fait de rêves et de jeux, qui ne cesse de se renouveler et qui n’existe qu’aux travers des diverses représentations que l’on en fait. Ainsi, le but de ce projet a été de permettre la définition de la trame principale qui a servi de base pour la coordination des actions en faveur de la valorisation du patrimoine dans la région alpine. Le travail a été d’avoir un recul historico-sociologique pour prouver que la culture, le patrimoine et les savoirs s’intègrent de plus en plus dans l’économie et plus globalement dans la science régionale. L’importance de ce projet de valorisation a pu véritablement montrer que la culture, le patrimoine et les savoirs sont des facteurs dynamiques de développement.
  
  J'ai ainsi été amené à établir une historiographie fournie, une étude de marché, à analyser les enjeux politiques, environnementaux, financier de l'espace alpin, à chercher des éléments culturels potentiellement fédérateurs pour inverser le processus de déclin de l'économie local par la voie de la culture, à établir des prospectives, à mettre en corrélation le contexte actuel avec des éléments éventuellement salvateurs comme la reconnaissance de valeurs communes pour une meilleure amorce de la coopération transfrontalière (aidée en outre par le partage de la langue), etc. Ma mission de stage a été d'une grande richesse dans la mesure où elle m'a permis d'assurer, en toute autonomie, à la fois un support d'étude, id est des écrits de recherche (à hauteur respective de 330 pages, 130 et 18 pages), et la rencontre d'acteurs essentiels pour ce projet de valorisation patrimoniale. J'ai donc effectué un stage qui mêlait tant de la recherche que des déplacements sur le terrain, notamment pour interviewer des producteurs locaux. Mes démarches se sont inscrites dans la polyvalences, dans un champ pluridisciplinaire, à la confluence de l'histoire, de la géographie, de la sociologie, de la philosophie, de l'écologie, du droit, de la politique, de l'aménagement publique, de l'économie de marché, tout en comprenant des éléments bien précis comme le sport, la viticulture et la gastronomie, le tourisme, les industries culturelles, l'artisanat, etc.
  
  En l'espace de cinq mois de stage, j'ai pu être prolifique au sens où j'ai fourni en ce court laps de temps, une étude holiste, éclectique et novatrice. Cette mission de stage a su exhausser ma nature dynamique et a été une aubaine pour me permettre de concevoir les politiques publiques sous un angle plus proactif.
  

Formations

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2014 - 2015 Master 2 Relations internationales mention Science Politique, Francophonie et mondialisation, parcours Culture

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2013 - 2014 Master 1 Relations internationales Sécurité et Défense

• Université Saint Etienne Jean Monnet

  Saint Etienne 2010 - 2013 Licence de Droit

Réseau

• Abira HADHEK

• Anaïs DARRIEUMERLOU

• Anthony THURIEAU

• Arthur CABANETOS

• Ghislaine PATIN

• Katia COEN

• Nicolas REVERET

• Romain TARABAY

  TNP Consultants (Neuilly-sur-Seine)

• Thiaba DIAGNE