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Igor ZOUKI

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Avec plus de 10 ans d’expérience en tant que Consultant CRM, Marketing Digital, Marketing Automation et BI et en Conception applicative dans différents secteurs d’activité, je travaille sur des projets stratégiques au sein des Directions des Systèmes d’Information et en collaboration avec les Directions Marketing, pour mettre en place des solutions agiles, efficaces et pérennes dans les domaines de la relation client, du marketing et des ventes. Je suis un consultant indépendant depuis 2005 (au sein de ma société iz-tech), spécialiste Adobe Campaign & Interaction, et féru de programmation et de données.

J'aide les entreprises (particulièrement dans le secteur de la Banque / Assurance) à constituer dans leurs outils Marketing une vue agile, rapide et précise de leurs clients et prospects, en intégrant des données fraîches et fiables de sources internes (site internet, CRM, ERP) et externes (Audiences DMP, questionnaires en ligne), en privilégiant les APIs temps-réel plutôt que les chargements traditionnels par fichiers. Les équipes Marketing peuvent alors mettre en place des opérations marketing pertinentes et efficaces, avec un effet mesurable sur les métriques client (taux de conversion, d'engagement, de fidélité, de rétention, valeur client, etc.)

Compétences métier :

Connaissance fonctionnelle du secteur de la Banque / Assurance
Gestion de projet Agile (Scrum Master Certifé)
Création d'offres interactives contextuelles et personnalisées à forte valeur ajoutée
Gestion de campagnes marketing (Adobe Campaign et Unica)
Expression de besoins
Spécifications fonctionnelles
Conduite du changement

Compétences techniques :

Développement Adobe Campaign (ex-Neolane) : workflows de ciblage, formulaires personnalisés, extension de schémas, intégration de données, programmation (javascript, XML, HTML), exploitation des retours, webservices pour alimenter en temps réel des applications tierces, interfaçage d'API avec des fournisseurs tiers (Salesforce, DMPs)
Développement Adobe Campaign Interaction : offres en temps-réel, intégration de listes de ciblages spécifiques, intégration de signaux DMP
Intégration Adobe Experience Manager / Adobe Campaign
Conception d'applications Web et Windows
Spécifications techniques
Modélisation de datamarts
Intégration de données
Identification et traitement des indicateurs analytiques
Restitution / Reporting

Outils / Technologies :

Adobe Campaign / Interaction / Message Center 6.1
Accengage (notifications push Mobile et Web)
Qualtrics (questionnaires en ligne)
Neolane 5 et 6
Unica 8 et 9
Business Objects XI R3
Oracle 11g
SQL Server BI 2005 à 2014 (SSIS, SSAS, SSRS)
ISoft Amadea
Datastage
.Net Framework 2 à 4 - C#
Composants DevExpress (Winforms et ASP.Net)

Mes compétences :
Développement logiciel
Marketing relationnel
Architecture logicielle
Gestion de la relation client
Business Intelligence
CRM
Gestion de campagnes marketing

Entreprises

  • Allianz Partners - Consultant Senior Marketing Digital et Business Analyst eCommerce

    2018 - maintenant Ma mission chez Allianz Partners comporte deux volets :

    En tant que Consultant Senior Marketing Digital, ma mission consiste à mettre rapidement en place Adobe Campaign pour la France, la Grande-Bretagne, l'Espagne, le Canada, le Brésil, les Emirats Arabes Unis, Singapour et la Thaïlande, automatiser la remontée des informations clients et polices de différents back-ends dans l'outil, y intégrer le tracking des ventes (Google Analytics et Adobe Analytics), aider à l'organisation des premières campagnes et à l'analyse des KPI.

    En tant que Business Analyst eCommerce, ma mission consiste à définir les user stories des nouvelles fonctionnalités des sites eCommerce B2C, telles que le paiement échelonné, la réactivation de cartes de pré-paiement de frais de santé, le recueil des consentements de contact, et les mandats SEPA, ainsi que la vérification du paramétrage des segments et des offres, et le développement de collections de tests d'API automatisés dans Postman.

    Principales tâches :

    - Etudes techniques / faisabilité / couverture fonctionnelle des user stories métier
    - Rédaction des users stories avec les Product Owner / Business Analysts, et des technical stories
    - Développement Adobe Campaign (workflows techniques d'intégration de données, aide à la construction de campagnes)
    - Développement de collections de tests d'API automatisés dans Postman

  • AXA en France - Consultant Senior CRM & Marketing Digital

    Nanterre 2016 - 2018 En tant que Scrum Master et Technical Lead de la Squad Marketing Digital, ma mission consiste à organiser les rituels agile Scrum / Kanban, réaliser des études, rédiger des user et technical stories, et participer à l'implémentation des solutions en lien avec la suite marketing d'Adobe.

    Principaux projets :

    - Intégration en temps-réel d'audiences DMP : Intégrer les audiences de la DMP Weborama en temps-réel dans Adobe Campaign Interaction avec Kafka pour permettre la mise en place d'opérations marketing contextuelles à fort taux de conversion ou de rétention à chaud
    - VCU (Vision Client Unifié) : Création de nouveaux environnements d'offres temps-réel Adobe Campaign Interaction basés sur un référentiel et des indicateurs clients et contrats uniques (Assurance, Banque et Collectives Santé)
    - LCS (Listes de Ciblages Spécifiques) : Permettre aux équipes Marketing d'injecter en temp-réel des listes de ciblages spécifiques à forte valeur ajoutée en se basant sur les calculs de scores effectués en amont par les équipes CRM avec des outils externes (SAS, R)
    - Intégration des données des questionnaires Qualtrics : Développement de workflows techniques effectuant toutes les heures des appels API pour récupérer dans Adobe Campaign les métadonnées et les réponses des questionnaires Qualtrics, pour augmenter la connaissance client et permettre des campagnes de rebond
    - Utilisation des briques Adobe Experience Manager dans Campaign pour rationaliser le travail des opérateurs
    - Messages et Notifications en temps-réel (Adobe Message Center)
    - Notifications push In-App et Out-App (Intégration Adobe Campaign / Accengage)
    - Process de purge de données GDPR

    Principales tâches :

    - Scrum Master et Technical Lead de la Squad Marketing Digital
    - Etudes techniques / faisabilité / couverture fonctionnelle des user stories métier
    - Rédaction des users stories avec les Product Owner / Business Analysts, et des technical stories
    - Développement Adobe Campaign (nouveaux environnements d'offres Interaction, modélisation de données / schémas, webservices pour Salesforce, intégration des données Qualtrics via des appels API, etc.)

    Technologies : Adobe Campaign (ex-Neolane) Campaign / Interaction / Message Center 6.1.1, Adobe Experience Manager 6.1, Accengage, Qualtrics

  • PMU - Responsable d’applications BI & Campagnes Marketing

    Paris 2015 - 2015 Interface entre le Marketing, les services informatiques et la tierce-maintenance applicative (CGI), le rôle du responsable d’applications BI & Campagnes Marketing est de maintenir un niveau élevé de satisfaction client en assurant la haute disponibilité et les performances des applications (Neolane Campaign / Interaction 5.1 et MicroStrategy 9.3.1).

    - Gestion de la roadmap applicative des applications BI et Campagnes Marketing
    - Gestion des incidents et des anomalies
    - Expression de besoins
    - Spécifications fonctionnelles et techniques
    - Coordination Marketing et Tierce-Maintenance applicative sur différents projets (Migration Neolane / Interaction 6.1.1, communication transactionnelle en temps-réel (Adobe Message Center), programme de fidélité à points (Comarch PMS), contraintes réglementaires ARJEL et CNIL (séparation des masses, droit à l’oubli numérique)

    Technologies : Neolane Campaign / Interaction / Message Center 5.1 / 6.1.1 - MicroStrategy 9.1.3

  • MMA - Chef de projet marketing relationnel

    LE MANS CEDEX 9 2014 - 2014 Gestion du projet de mise en place de la stratégie relationnelle et conversationnelle de MMA autour de Neolane 6.1 (Adobe Campaign).

    Le but est d'enrichir l'expérience client en lui présentant des informations intéressantes et en lui permettant d'interagir, de renforcer le lien avec la marque, de capter de la connaissance client directe (réponses, formulaires, forums) ou inférée (réactivité, parcours clients), de communiquer au réseau les opportunités de rebonds commerciaux, et de fluidifier le travail des Chargés de campagnes en utilisant au maximum les fonctionnalités de Neolane (notamment le module Digital Content Editor et une bibliothèque de gabarits et de blocs de personnalisation pré-paramétrés).

    Pour atteindre ce but, une cartographie de règles métier et de déclencheurs a été réalisée, et un moteur de recommandation d'offres est en cours de développement, en lien avec le SI existant (socle éditorial professionnels et particuliers (CMS Jahia - Base Oracle), intégration des parcours client sur le site (AT Internet - Xiti), datamart marketing client (Oracle), lac de données big data (Hadoop)).

    Ce moteur de recommandation d'offres va permettre d'industrialiser la diffusion d'informations issues du nouveau socle éditorial, personnalisées en fonction :
    - des centres d'intérêts manifestés (visite de certaines pages, devis, formulaires, forums, etc.)
    - du segment d'appartenance
    - de l'actualité réglementaire (ANI)
    - des évènements récurrents prédéterminés (communication de prévention saisonnière, vœux)
    - des évènements liés à la vie du client (anniversaires, naissances)
    - des évènements liés à la vie de ses contrats (souscriptions, résiliations, enchantement avant le terme, etc.)


    - Gestion du projet
    - Interface entre les services informatiques, politiques clients et marketing opérationnel
    - Rédaction d'expression de besoins
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
    - Participation à la cartographie des règles métier et des déclencheurs du moteur de recommandation d'offres
    - Participation au développement du moteur de recommandation d'offres
    - Animation des comités de projet et de pilotage
    - Suivi des délais et du budget

  • Crédit Agricole BPI - Crédit du Maroc - Consultant Senior CRM / Gestion de campagnes marketing

    2013 - 2013 Accompagnement utilisateurs sur IBM Unica Campaign / Marketing Operations

    - Création de campagnes Unica
    - Tests et recette
    - Formation utilisateurs
    - Documentation

    Technologies : Unica 8

  • La Banque Postale - Immobilier Conseil - Consultant Senior CRM / Concepteur logiciel

    2013 - 2013 Conception et mise en place d'une application de gestion CRM pour gérer les apports / ventes des Conseillers en Immobilier Patrimonial

    - Identification des besoins
    - Gestion du projet
    - Rédaction d'expression de besoins
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
    - Conception de l'application
    - Encadrement d'un développeur

    Technologies : C# Winforms - .Net Framework 4 - DevExpress - SQL Server 2008 - Access

  • Club Méditerranée - Consultant Senior CRM / Gestion de campagnes marketing

    Paris 2013 - 2013 Conception et mise en place de campagnes marketing multicanal sous Neolane (Adobe Campaign) pour la BU Amérique du Nord (AMN)

    - Coordination avec l'équipe projet à Miami
    - Création de campagnes Neolane (ciblage, population témoin)
    - Personnalisation des emailings
    - Tests et recette
    - Formation utilisateurs
    - Documentation fonctionnelle (en anglais)

    Technologies : Neolane 5

  • Groupe Pichet - Consultant Senior CRM / Gestion de Campagnes Marketing

    Pessac 2013 - 2013 Evolution de formulaires Neolane (Adobe Campaign) personnalisés pour affiner la connaissance client

    - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
    - Conception et modification de formulaires personnalisés
    - Création de tables et extension de schémas
    - Tests et recette
    - Documentation

    Technologies : Neolane 6

  • Optic 2000 - Consultant Senior CRM / Gestion de Campagnes Marketing

    Clamart Cedex 2013 - 2013 Conception de webservice Neolane (Adobe Campaign) pour fournir en temps réel à l'application de front-office (SIMAG2) des informations marketing et commerciales

    - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
    - Conception de webservice Neolane
    - Tests et recette
    - Documentation

    Technologies : Neolane 6, Javascript E4X, XML, SoapUI 4

  • Groupe BPCE - Consultant Senior BI

    PARIS 2010 - 2013 Projet Vente à Distance :

    Mise en place de rapports automatisés du suivi de l'activité commerciale à distance des centres de Relation Client et des agences Caisse d'Epargne

    - Identification des besoins
    - Audit des données
    - Rédaction d'expression de besoins
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles pour le suivi des indicateurs clés : KPI, suivi des ventes, suivi opérationnel, taux de transformation, valeur client, performance des agents
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles pour l'intégration des données de vente à distance dans Neolane
    - Création de tableaux de bord sous Business Objects XI
    - Création de programmes Amadea pour l'intégration de données
    - Recette et documentation

    Projet Repérés Pro - Marché des Professionnels

    Mise en place des rapports automatisés du suivi de la transformation des Professionnels clients à titre particulier en clients mixtes (particulier et professionnel)

    - Identification des besoins
    - Audit des données
    - Intégration de données externes (fichiers Cartégie, INSEE, Bilans Diane)
    - Rédaction d'expression de besoins
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles pour le suivi des indicateurs clés : Taux de traitement, taux de transformation du prospect en Pro, valeur client, performance des agents
    - Création de programmes Amadea pour réaliser des extractions
    - Conception et réalisation d'un programme .net (izCube) pour permettre une analyse exploratoire des données et la restitution de rapports préformatés
    - Gestion de campagnes Neolane pour les professionnels (conception des workflows, expertise technique (Javascript, XML, HTML), exploitation des données de retour de campagnes)

    Technologies : BO XI R2 / R3 - ISoft Amadea - Oracle 11g - Sql Server 2008 - SSIS - SSAS - Neolane 6

  • Groupe BPCE - Consultant Senior BI / Concepteur logiciel

    PARIS 2006 - 2009 Conception et mise en place d'applications intranet, de rapports et de tableaux de bord, encadrement de deux développeurs

    - Spécification et conception de l’application Intranet de Vente à Distance (ASP.net), initialement pour la mise en marché de Natixis, puis étendue à l'ensemble des produits : 12.000 utilisateurs, 300 000 souscripteurs, 500 000 ordres, 650 M€ souscrits
    - Spécification et conception de l’application Intranet Repérés Pro
    - Création de rapports Business Objects XI
    - Conception et mise en place de tableaux de bord interactifs sur intranet
    - Recette et documentation

    Technologies : C# Asp.Net - .Net Framework 2 - DevExpress - SQL Server 2008 - BO XI

  • Sanofi - Consultant Senior CRM / Concepteur logiciel

    Paris 2005 - 2006 Conception et mise en place de l'application de CRM analytique Sanofi Vision Client au sein de la Direction de la Relation Client, pour le suivi et l'analyse des généralistes, des spécialistes, des pharmacies et de leurs zones de patientèle (habitudes de prescription, appétence princeps / génériques, relation avec les visiteurs médicaux, typologie des patientèles)

    - Identification des besoins
    - Rédaction d'expression de besoins
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
    - Intégration de sources de données externes (Icomed, Logimed, INSEE, scores)
    - Conception de l'application
    - Recette et documentation

    Technologies : Delphi 7 - SQL Server 2005

  • Groupe Numericable - Consultant Senior BI

    2004 - 2005 Mise en place du datamart Oracle Noos Croissance et Développement Client pour les directions marketing, ventes et rétention clients

    - Modélisation du datamart
    - Intégration des scores d’attrition (churn)
    - Création d’univers et de rapports Business Objects

    Technologies : Oracle 8i - BO 5

  • Orange - Consultant Senior BI

    Paris 2004 - 2004 Optimisation du datamart Microsoft SQL Server Connaissance Client de la Direction du marché des Entreprises

    - Optimisation de la base de données SQL Server et des chaînes d'alimentation
    - Rédaction d'expression de besoin
    - Création d'univers et de rapports Business Objects
    - Formation Business Objects des équipes régionales

    Technologies : SQL Server 2000 - BO 5

  • Quatrax Conseil - Concepteur logiciel

    SIX FOURS LES PLAGES 2003 - 2003 Développement de l'application Quatrax Data Auditor, pour automatiser l'audit statistique de bases de données (dispersion, valeurs manquantes, calculs des centiles, classification, génération automatique d’états HTML et Word avec graphiques)

    - Elaboration du cahier des charges
    - Conception de l'application

    Technologies : C# Winforms - .Net Framework 1 - SQL Server 2000

  • ICIRS Prévoyance - Consultant Senior BI

    2003 - 2003 Optimisation du datamart ICIRS et mise en place de rapports Business Objects

    - Rédaction d'expression de besoin
    - Optimisation de la base de données SQL Server et mise en place des chaînes d'alimentation
    - Création d'univers et de rapports Business Objects

    Technologies : SQL Server 2000 - BO 5

  • Robert Bosch Gmbh - Analyste BI / Concepteur logiciel

    Saint Ouen Cedex 1999 - 2003 Projets de datamarts marketing / ventes

    - Spécifications fonctionnelles
    - Conception de datamarts métiers pour les divisions Rechange automobile, Outillage électroportatif, Autoradios et Systèmes de navigation
    - Sources : SAP R/2 et R/3, bases Oracle.
    - ETL : Datastage et programmes spécifiques en PL/SQL
    - Création d'univers et de rapports Business Objects

    Mise en place d’une plateforme de Balanced Scorecard (Hyperion Performance Scorecard)

    - Alimentation des résultats et des objectifs à partir de sources hétérogènes : SAP R/2, R/3, Hyperion Enterprise, Oracle

    Conception et développement d’applications métiers Intranet

    - Technologie : Microsoft ASP – Bases Oracle et SQL Server
    - Suivi des garanties, Gestion des demandes d’examen, Gestion de la refacturation projets, GMAO, Gestion des étalonnages

    Technologies : ASP - Oracle 8i and 9i - SQL Server 2000 - BO 5 - SAP R/2 et R/3 - Hyperion Performance Scorecard

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Pas de formation renseignée

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