Isabelle COLOMBEL

Isabelle COLOMBEL

Assistante Commerciale, Biard déménagements
 

En poste chez Biard déménagement

Précédents : Carl Zeiss Vision France, Sharp Bureautique Machine, Ecole primaire à fougères, Agent Postal

 

    En résumé

    Responsable de l’activité opérationnelle Technique, je suis devenue une spécialiste de la relation clients au sein d'un call center. Mes compétences professionnelles Management / communication : Recrutement et formation des collaborateurs Animation de l’équipe : débriefing, réunion interne Encadrement de l’équipe : les objectifs à atteindre, l’organisation du travail, les outils et les méthodes de travail, contrôle et évaluation. Animation des entretiens de progrès annuels Suivi de l’activité et l’analyse des résultats. Commercial : Prospection - Conseil - Fidélisation - Prise de commande Suivi d’un portefeuille clients - Gestion des réclamations Gestion de dossiers de « Clients - difficiles » Organisation / Gestion : Gestion matériel et technique d’une unité de travail Interface entre le Front et Back office Conception des fiches de poste Elaboration des modes opératoires Réalisation de tableaux de bord pour le suivi de l’activité Maîtrise du Pack office – AS400 – ACD Anglais : courant

Parcours

Responsable Support Technique Client

Chez Carl Zeiss Vision France

De 2000 à septembre 2011
Responsable du service « Technifil » - Hot Line Technique pour les Opticiens (une équipe de 12 personnes) - Manager l’activité « Avant » et « Après » Vente du service Technique - Favoriser l’évolution des compétences Techniques de l’équipe – Mise en place de formations - Assurer ...
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Conseiller Technique

Chez Carl Zeiss Vision France

De 1997 à 1999
- Conseiller les Opticiens Avant et Après vente - Analyser les retours pour « Expertise » - Apporter une solution aux clients
 

Chargée de Clientèle

Chez Carl Zeiss Vision France

De 1994 à 1996
- Prise de commandes et suivi d’un portefeuille clients - Relance Marketing - Analyse et saisie des retours de marchandise
 

Responsable Gestion des stocks

Chez Sharp Bureautique Machine

De 1982 à 1987
 

Secrétaire - comptable

Chez Ecole primaire à fougères

1993
 

Accueil - Guichet

Chez Agent Postal

1992
 

Compétences

 
  • Commercial
  • Management
  • Management commercial

Centres d'intérêt

 
  • "Longe Côte" à Saint Malo
  • Cuisine
  • Fitness
  • Natation