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Isabelle CROS

Paris

En résumé

Forte d’une expérience à l’étranger où je gérais un centre de services linguistiques, j’ai pu connaître l’ensemble du fonctionnement d’une petite entreprise, la gestion de dossiers ainsi que la prise de décision.
Avec plusieurs diplômes en langues, française d’origine et vivant en Italie pendant 17 ans, j’ai exercé, avant tout, le métier de traductrice-interprète en tant que profession libérale pour des agences et des entreprises italiennes et françaises proposant des services d’enseignement, de traduction, d’interprétariat et surtout de gestion.
Les secteurs qui m’ont été confiés étaient variés (technique – mécanique – industriel – informatique – touristique et littéraire principalement).

Puis j'ai enseigné en collèges, lycées et en alliance française Depuis mon retour en France, en 2013, j'ai été formatrice à l'Aformac pour l'OFII et l'AMS . Récemment, j'étais en poste dans le 2° degré à la Cité scolaire François Mitterrand de Moissac où, outre l'enseignement en UPE2A, je m'occupais de la coordination du dispositif ainsi que de l'accueil des familles d'EANA et des relations avec la MLDS.

La confiance, la discrétion, l’organisation, la précision, le sens de l’initiative et l’ouverture d’esprit sont les qualités principales qui me caractérisent.

Mes compétences :
Microsoft Windows
Microsoft Office
TAO: Wordfast
Programmes de télécommunication: ViaDialog, Hermes
SAP
Microsoft Windows 8
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
MSN
Front Office
Customer Relationship Management
Back Office
Android
Adobe Photoshop
Adobe Acrobat
Restitution

Entreprises

  • L'education Nationale - Enseignante Formatrice FLE/Italien

    Paris 2018 - maintenant Enseignement et coordination du dispositif UPE2A / accueil EANA / préparation au DELF - OEPRE
  • Aformac Midi-pyrénées - Formatrice FLE/FLI

    Toulouse 2016 - 2017 • Enseignement du FLE-FLI / adultes CIR prescription OFII et Irfa / niveaux Alpha et supérieurs Interventions en FLE Pro / adultes / Pôle Emploi
     Concevoir, actualiser, animer des cours de formation, supports pédagogiques en adéquation aux référentiels
     Préparation au DELF et entretien avec la Préfecture pour la naturaliation
     Evaluer les acquis et corriger les évaluations
     Effectuer le suivi des conventions
     Mettre en œuvre des actions sociales et culturelles – Gestion des conflits, classes en groupes multiculturels
     Organisation, planification de sorties pédagogiques, ateliers et séjours linguistiques
  • CCI de Montauban - Formatrice

    2015 - maintenant élaboration de cours et de supports variés en vue du passage d'examen. Veille et mise à jour.
    Identification des difficultés et mis en place d'une stratégie - Participation à un projet éducatif et social en fonction du public (organisation de séjours linguistiques, intervention en TAP, Pet Therapy, soutien scolaire....)
    Animation et accueil d'un public varié - relation avec familles et autres intervenants/formateurs
    Adaptation aux nécessités des personnes tout en établissant un suivi.
    Gestion et prévention de conflits (en classe et sur l'étude en temps périscolaire) auprès de tranches d'âges variées et d'établissements différents.
  • ANOVO - Chargée de clientèle trilingue

    Beauvais 2013 - 2014 Informer la clientèle sur les produits ainsi que sur la politique commerciale de la société, traitement multilingue des appels et des courriels techniques dans la gestion du SAV et des litiges.
    Maitrise et compréhension orale et écrite d’une langue ainsi que de ses canaux de communication - Compétences méthodologiques et communicatives (identifier un domaine, utiliser des sources d’information, assimiler la terminologie : incoterms, correspondance commerciale)
    Gestion logistique et facturation pro forma et documents pour douanes, incoterms – Organisation des enlèvements au niveau international par l’intermédiaire de UPS, Fedex, TNT
    Notions SAP
  • Collège Severino Ferrari - Lycée Giordano Bruno - Enseignante - Formatrice en Italien et FLE

    2010 - 2013 Cours de langues en entreprises – SISTEM PNEUMATICA, CFG,TECNOZAMA, lycées professionnels – GIORDANO BRUNO, collège – SEVERINO FERRARI, centre culturel - GUINIZELLI, soutien à privés
  • Centro Lingue: I.T.I - Assistante de direction commerciale

    1996 - 2013 Gestion d’un centre de services linguistiques en BtoB avec les entreprises italiennes et françaises.
    Création, enregistrement et du suivi des commandes, gestion de la relation clients depuis la saisie des commandes jusqu’au retour produit, suivi logistique et actualisation des échéanciers.
    Entretiens avec le client sur les différents produits des entreprises.
    Assistanat dans la conception, rédaction et réalisation de posters et plaquettes, aide à la gestion du contenu du site web (assurer la visibilité du site, mise à jour), actions de prospection clients (mise à jour fichier clients, relance téléphonique et campagnes d'e-mailing...) et organisation d'événements (formations, séminaires...)
    Collecte informations, définition des besoins du client, recherche, organisation, négociation, planification et mise en place d’un projet avec proposition de services adaptés, mise à jour fichier clients, suivi et archivage, gestion Back et Front Office
  • I.T.I - Traductrice - Interprète

    1996 - 2013 Traductrice / Interprète en Italie : Restitution, transposition et rédaction à l'oral et à l'écrit pour des agences et entreprises françaises et/ou italiennes dans de nombreux secteurs techniques et littéraires ainsi que mise à jour de bases de données et évolutions des glossaires ;

Formations

  • Ecole Française De Comptabilité (EFC)

    Lyon 2015 - 2015 Certificat formation RH
  • Université Grenoble 3 Stendhal

    Grenoble 2012 - 2012 Licence

    Licence en Langues, Littératures et Civilisations Étrangères en Italien option psychologie et métiers de l'éducation
  • Université De Sienne (Italie) (Sienne)

    Sienne 2011 - 2011 Certification CILS

    (Certificat d'Italien Langue Étrangère) niveau C2
  • CNED

    A Distance 2010 - 2010 Diplôme du DAEFLE

    (Diplôme d'Aptitude à l'Enseignement du Français Langue Étrangère)
  • CNFDI (Centre National De Formation À Distance)

    Brunoy 2007 - 2007 Certificat de formation de secrétaire-assistante de direction
  • IPC CCI TOULOUSE

    Toulouse 1991 - 1992 Certificat européen de pratique de la langue

    Anglais
    Italien

Réseau

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