Menu

Isabelle DE CONCHARD

Paris

En résumé

Spécialiste de la relation clients dans de grands groupes de dimension internationale, j aime le changement de culture, la mise en place de nouveaux projets et l optimisation des process existant. Forte de plus de 10 ans d expériences managériales d équipes et de départements, mon point fort la création de nouveaux projets. j ai à mon actif la création d équipes de rétention, de vente sur appels entrants, de développement du service assurances de l American express. Aujourd'hui en charge des services gestion acquisition et tarification de Metlife France ma mission principale est la mise en place de la culture client et de la gestion pro active.

Mes compétences :
Créativité
Management
Dynamisme
assurances
Relation client
expert en management
Audit
Transformation
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Robert Walters France - Consultante en recrutement

    Paris 2016 - maintenant
  • MetLife - Responsable Relation Client Acquisition

    Courbevoie 2012 - 2016 Prix world opération Award winner 2014 pour la miss en place des process de simplification.
  • American Express - Head of Insurance Operation

    RUEIL MALMAISON 2005 - 2012 Réalisation : Prix World Président Excellence award 2011 pour l'ensemble des réalisations professionnelles
  • American Express - Team Manageur Card Welcome Call

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2004 * Conceptualisation et mise en place de la cellule d'accueil des nouveaux clients Carte et des activités de ventes sur appels entrant ;
    * Management équipe : 20 conseillers
  • American Express - Team leader Save Card Member

    RUEIL MALMAISON 2001 - 2003 Team Manageur Save a Card Member - Rétention carte
    * Conceptualisation et mise en place de la cellule anti-attrition des clients Carte ;
    * Management équipe : 13 conseillers
  • American Express - Conseillère Clientèle & Formatrice

    RUEIL MALMAISON 1999 - 2000
  • American Express - Responsable France des Opérations Assurances

    RUEIL MALMAISON 1998 - 2012 Manager des opérations assurances.

    Deux équipes d'acquisitions assurances Canal Inbound ( 32 courtiers.)

    En charge des opérations pour les assurances integrées de la carte American Express ainsi que pour le portefeuille de polices d'assurances optionnelles.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :