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Isabelle MARCO

Corbeil-Essonnes

En résumé

« L’art le plus difficile n’est pas de choisir les hommes mais de donner aux hommes qu’on a choisis toute la valeur qu’ils peuvent avoir », Bonaparte.

Mes compétences :
Ressources humaines
Relation client
Responsable d'équipe
Management commercial
Consultant
Recrutement
Développement des compétences
Coaching
Formation

Entreprises

  • ITM FORMATION, Organisme de Formation du Groupement des Mousquetaires, Nancy - Responsable Administration de la Formation & Gestion de la Relation Client - région Grand Est

    Corbeil-Essonnes 2014 - maintenant Missions majeures:
    - Manager au quotidien une équipe de 6 personnes
    - Mettre en œuvre et contrôler l'ensemble des modes opératoires en vigueur
    - Suivre l'activité planification des besoins en formation de nos clients
    - Veiller au respect des délais de facturation
    - Garantir la qualité de la prestation de formation dans son ensemble
    - Effectuer un reporting d'activité et être relais auprès de la Direction
    - Gérer les litiges clients
    - Suivre et saisir les éléments variables, contrôler et préparer le Compte d'Exploitation Général en relation avec le service Comptabilité
    - Etre force de proposition pour faire évoluer les outils existants (tableaux de bord...)
  • CABINET TURKA, Nancy - Consultante RH, Responsable Département Recrutement

    2010 - 2013 Après 13 ans d'expérience en tant que manager commercial, j'ai souhaité me spécialiser dans les ressources humaines, notamment dans le recrutement et l'évaluation de compétences.

    Missions majeures:
    - Evaluation de potentiels
    - Recrutement et validation de profils (de la définition des besoins des clients à l'aide à la décision finale)
    - Prestations bilans de compétences
    - Training individuel et collectif (actions de coaching, animation d'ateliers de travail...)
    - Participation à des missions d'audits, notamment dans le domaine de la gestion des risques psychosociaux
  • 3 SUISSES / Centre de Contacts Clients de Nancy - Responsable d'Equipe Commerciale

    2000 - 2009 - Management et dynamisation d'une équipe commerciale de 15 à 20 collaborateurs (appels entrants et appels sortants).
    - Coaching individuel / collectif au quotidien (suivi de la qualité de communication et montée en compétences commerciales des collaborateurs).
    - Développement des compétences
    - Conception et animation d'ateliers de travail.
    - Evaluation quantitative / qualitative et contrôle des compétences.
    - Déclinaison et pilotage des objectifs commerciaux.
    - Recrutement des collaborateurs: conduite d'entretiens, mise en situation professionnelle et prise de décision d'embauche.
    - Gestion des carrières: promotion, formation.
    - Prise de mesures disciplinaires allant jusqu'au licenciement.
    - Gestion des plannings en optimisant les ressources.
    - Conception et animation de challenges commerciaux.
    - Conception et mise en place d'outils de pilotage et de reporting.
    - Optimisation de la productivité par la supervision des flux.
    - Participation à des projets transversaux (ex: en RH sur l'évolution du système de rémunération variable dans les centres de contacts du réseau).
  • CAMAIEU HOMME - Responsable Adjointe de Magasin

    1997 - 2000 - Management de l'équipe de vente composée de 9 personnes.
    - Gestion des plannings.
    - Recrutement des collaborateurs.
    - Déclinaison de la stratégie de l'entreprise sur le point de vente.
    - Définition et organisation du merchandising.
  • EUROPE REGIES EST - Chef de Publicité

    1996 - 1997 - Commercialisation d'espaces publicitaires radio (Europe 2, RFM, Skyrock et Fun Radio) dans le secteur de Nancy et sa banlieue Est.
    - Gestion et développement d'un portefeuille de 90 clients.
    - Prospection terrain et téléphonique.
    - Elaboration et mise en oeuvre de stratégies de communication locale.
    - Conception de devis.
    - Définition et suivi de la production des campagnes publicitaires.
    - Réalisation d'une veille concurrentielle.

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