Isabelle Ortiz

Isabelle Ortiz

Head of Global Accounts Europe

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : E.A.D (Ecole D'Administration Et Direction Des Affaires), Université De Bordeaux III, Lycée Français De Madrid, College Franco Peruano

Parcours

Head of Global Accounts Europe

Chez Raja

De juillet 2017 à aujourd'hui
Responsable du departement Global Accounts Europe pour Raja et Cenpac Produits : emballages et cartons Enjeux : mise en place de la structure de gestion des Grands Comptes européens sur 18 pays • Organisation des équipes en Europe, definition des process, accompagnement et développement commercial  ...
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International Sales Key Account Manager

Chez Allianz Global Assistance Hq (paris)

De juillet 2010 à juin 2017
Responsable Grands Comptes International - Global Accounts Portefeuille de 50 M€, fonctionnement en mode projet, équipes multiculturelles Produits : assurance voyages/assistance médicale online et offline Enjeux : d’abord au sein du secteur Banque / Assurance puis au sein du secteur Tourisme, gérer ...
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Responsable CRM

Chez Groupe Henner

De 2009 à 2010
Responsable de l'equipe d'administration de l'outil en place, qui : - Assure le reporting commercial des equipes et de la Direction - Traite les demandes quotidiennes des 120 utilisateurs, - Gere les demandes de prospections via Kompass, Altares Responsable du projet d'evolution/migration vers ...
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Key Account Manager Europe

Chez Groupe Henner

De 2006 à 2009
Responsable Grands Comptes Europe au sein de la Direction Commerciale Internationale · Mission : prospection, négociation, rédaction des contrats et gestion d'un portefeuille de 50 clients. · Clients collectifs : multinationales dont le siège social est hors de France, · Produits : assurance ...
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Responsable des projets de la Direction commerciale

Chez Banque Neuflize Obc

De 2001 à 2005
Management fonctionnel · Coordinateur et chef de projet France du projet Internet Client (projet Mondial ABN AMRO), · Refonte de l’organisation téléphonique des équipes commerciales (réorganisation technique et formation des 200 utilisateurs), · Création d’une base de gestion des Réclamations ...
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Responsable du Service Client des Moyens de paiement

Chez Banque Neuflize Obc

2001
Equipe de 30 personnes réparties en 4 services : · Produits et services : rédaction des contrats de service client /fournisseur, création du tableau de bord Qualité du département, · Recherches Moyens de Paiement : dimensionnement du service, centralisation de la gestion des dossiers, mise en ...
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Responsable du service International des Moyens de paiements

Chez Banque Neuflize Obc

2000
Equipe de 22 personnes · Augmentation du taux de paiements STP de 72 à 96% · Re dynamisation et remotivation des équipes avec des actions de communication, de formation et de recrutement. · Coordinateur France d'un projet de clearing des flux du groupe ABN AMRO à destination de la France.
 

Responsable des Services Clients et International des Moyens de paiement

Chez Banque Transatlantique

De 1997 à 2000
Equipe de 11 personnes Création et mise en place du service des Réclamations Moyens de Paiements (6 personnes) : élaboration de l’outil de suivi et gestion de la qualité de service. · Réduction des délais de traitement des dossiers de 18 à 4 jours, · Réduction des erreurs liées au centre de ...
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Responsable formation des projets Clients

Chez Banque Transatlantique

De 1996 à 1997
Mise en place de nouveaux produits clients avec conception des supports de formation, rédaction des procédures et administration de la formation aux utilisateurs.
 

Conseil en patrimoine -clients particuliers

Chez Banque Transatlantique

De 1991 à 1996
· Gestion d'un portefeuille de 960 clients résidents, expatriés ou non-résidents, · Création d’une interface commerciale avec le bureau de représentation à Washington, · Restructuration du portefeuille du bureau de représentation à Londres (700 clients).
 

Compétences

 
  • Assurance
  • Banque privée
  • Benchmarking
  • Business Development
  • Communication online
  • Développement commercial
  • Développement international
  • Distribution B2B
  • Voir toutes les compétences (21)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Troupe de theatre
  • cinema
  • snorkeling
  • voyages
  • yoga Ilyengar
  • zumba