Isabelle STORME

En résumé

Entreprises

• Sigma Informatique - Superviseur

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - maintenant – Piloter les flux.
  – Organiser les ressources (gestion des plannings, gestion des compétences).
  – Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences..
  – Traiter des demandes et gérer la relation client.
  – Assurer le reporting de l'activité.
  – Proposer des plans d'actions.
  
  

• Sigma informatique - Chargée d'Assistance

  2011 - 2013 - Assurer l’accueil téléphonique du client.
  - Diagnostiquer la demande et la qualifier.
  - Identifier les alertes clients et orienter pour apporter une réponse adaptée.
  - Traiter la demande : informer, résoudre.
  - Donner de la visibilité.
  - Etre garant du suivi des dossiers et mener les actions adéquates.
  - Coordonner les actions avec les équipes transverses nécessaires à la résolution des demandes.
  - Assurer des prestations diverses auprès des utilisateurs : accompagnements, formation, paramétrage etc.
  

• SFR Business Team - Chargée de Relation Distribution

  Saint-Denis 2010 - 2011 - Garantit le traitement des demandes clients.
  - Mise à jour des données clients.
  - Assure la diffusion interne d'informations concernant son activité.
  - Responsabilité Qualité.
  - Accueil téléphonique.
  

• VAD (Véolia Transport) - Agent d'Exploitation

  2008 - 2010 Gestion et affectation des prises en charge de l’activité TAD (Transport à la Demande) pour les conducteurs sur les secteurs de Mayenne et Maine et Loire.
  - Pré facturation de l’activité TAD des secteurs de Mayenne, Maine et Loire et Loire Atlantique.
  - Mise à jour du planning de travail des conducteurs des secteurs de Loire Atlantique et Vendée.
  - Suivi de la géolocalisation des conducteurs du secteur de Loire Atlantique.
  - Accueil téléphonique.
  

• Grande Distribution - Employée Libre Service

  2006 - 2008 Shopi
  ED
  Leclerc Grand Val
  

• Lycée en Forêt - Aide Laboratoire

  2005 - 2006 Préparation des travaux pratiques des élèves de 2nde, 1ère et Terminale STL

Formations

• Lycée En Foret

  Montargis 2003 - 2005

• Collège De La Vallée De L'Ouanne

  Châteaurenard 1998 - 2002 Brevet des Collèges

Réseau

• Bernard DELAUNAY

  Hub One (Tremblay-en-France)