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Isabelle VIALE

Paris

En résumé

Ayant exercé dans le secteur des ESN, la notion de service et la satisfaction client ont toujours été au centre de mes préoccupations. J'ai aussi développé des compétences d’écoute, de conseil et en analyse des besoins ce qui me permet d'apporter des réponses adaptées aux attentes du client.

Après avoir managé une équipe au Service Desk pendant plusieurs années, j'ai souhaité revenir sur des projets plus proches des métiers.

Depuis début 2015, j’ai intégré le programme « Symphony » en tant qu'analyste fonctionnel sur le domaine Achats. Ce programme de transformation des processus et des systèmes d'informations a été une opportunité de participer à un projet stratégique, tout en approfondissant mes connaissances métier sur les modules MM et VIM de l’ERP SAP.

C'est une grande aventure humaine que d'avoir vécu le déroulement complet d'un premier projet SAP jusqu'à son déploiement.

Mes compétences :
SAP
ITIL
Animation de formations
Management
PRINCE 2

Entreprises

  • Avril - Analyste fonctionnel Achat

    Paris 2015 - maintenant  Analyse fonctionnelle générale et détaillée
     Rédaction de spécifications fonctionnelles
     Réalisation de la conception et de la configuration du module MM sous SAP
     Développement et exécution de scripts de tests fonctionnels et d'intégration
     Rédaction de supports de formation
     Formation des key-users

  • Avril - Responsable Service desk

    Paris 2012 - 2014 Gestion des équipes support (1200 postes environs répartis sur 10 sites industriels et 3 sièges sociaux)
    Mise en place de méthodes de travail
    Harmonisation des services et outils
    Mise en place de processus ITIL
    Mise en place de tableaux de bords

  • Avril - Responsable micro-informatique

    Paris 2010 - 2011 Gestion de projet (TOIP, audio/videoconférence, migration serveur de messagerie, déménagement du siège) ;
    Administration du réseau (Serveur Notes, Windows, Novell) ;
    Administration de la téléphonie sous IP ;
    Préparation des budgets, gestion des fournisseurs ;

  • Avril - Technicien micro-informatique

    Paris 1999 - 2009  Maintenance et mise à jour du parc informatique
     Aide et formation des utilisateurs
     Rédaction de manuels utilisateurs et de procédures
     Développement d’applications : VBA , Access, Lotus Notes

  • CEGOS - Formatrice et responsable d'équipe

    Issy Les Moulineaux 1995 - 1999 Responsable d'équipe
    Recrutement et formation des formateurs
     Encadrement des formateurs et suivi de la qualité
     Supervision de la qualité des supports de cours
     Support technico-commercial : Audit et planification des formations
     Formation chez les grands comptes

    Formatrice-consultante
     Conception des stages et des supports de cours,
     Formation sur les produits bureautique et technique
     Consultante : analyse et développement de projets

  • V.TEX TECHNOLOGIES - Formatrice

    1992 - 1995  Préparation des micros et installation des programmes
     Formation sur site sur des logiciels de gestion
     Suivi des installations informatiques
     Support aux utilisateurs

Formations

Réseau

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