Jérôme Lemoine

Jérôme Lemoine

responsable exploitation IT (SDM)

Développe son réseau professionnel
 

Précédents : Dalkia, Total, Groupe PSA, Banque de France, MUSTANG Formation Conseil, Form@Home, Grande Paroisse, Micromedias, Tandelec

 

Précédents : Global Knowledge

 

    En résumé

    Missions à Total Depuis Juin 2016 Incident Manager Pilotage Service Desk Suivi Incidents Chasing (revu process, industrialisation..) Reporting Réunions de Suivi Projet, Service Desk .. Gestion Habilitations Service Desk Amélioration Offres Snow Service Desk Mise en place de macro Excel Suivi Habilitations de mai 2015 à Juin 2016 (GWS, pôle support utilisateur) Cordinateur adjoint Cellule Support - Mise en place des outils de pilotage (Référent Outils) - Mise en place des Statistique sur l'outils BMC Remedy puis Serivce Now - Pilotage journalier / hebdomadaire et Mensuel - Suivi de l'activité pour les comités Pilotage et technique - Mise en place du suivi des SLA (KPI pour GWS) - Mise en place et validation du fonctionnement dans l'outils - Aide à la Mise en place de la cellule (documentations, processus..) - Pilotage de l'activité en l'absence du coordinateur - Gestion de l'équipe (5 pers + 1 contrat de qualification) - Gestion / suivi des tickets - Suivi des tickets d'incident - Remonté incident manager - Support Poste de Travail N2+ (cellule au dessus du Desk N2) - Gestion des tickets d'incidents. - Analyse des incidents (incidentologie) - Remonté ingénierie - Administration Serveur AD (N1) - Modification groupes (PC / Users) - Activation / désactivation postes - Déplacement d'OU - SCCM (N1) - Réparation client SCCM - Réparation WMI - Ajout / Suppression de postes dans les collections - Ajout suppression Poste dans SCCM (et AD) Outils: AD, SCCM, Service Now, BMC Remedy, Suite Office 2007/2013, Windows VIsta, Seven, Powershell

Parcours

Responsable exploitation (SDM)

Chez Dalkia

De juin 2017 à juin 2019
Prestataire pour le compte d'ECONOCOM
 

Incident Manager

Chez Total

De juin 2016 à juillet 2017
Prestataire pour le compte d'ECONOCOM Incident Manager Pilotage Service Desk Suivi Incidents Chasing (revu process, industrialisation..) Reporting Réunions de Suivi Projet, Service Desk .. Gestion Habilitations Service Desk Amélioration Offres Snow Service Desk Mise en place de macro Excel Suivi ...
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Ingénieur Système en poste chez Total

Chez Total

De mai 2015 à mai 2016
prestataire pour le compte d'ECONOCOM Coordinateur adjoint Cellule Support - Mise en place des outils de pilotage (Référent Outils), Statistique sur l'outils BMC Remedy puis Serivce Now - Pilotage journalier / hebdomadaire et Mensuel, Suivi de l'activité pour les comités Pilotage et ...
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Ingénieur Poste de travail Pour PSA

Chez Groupe PSA

De février 2014 à avril 2015
Prestataire pour le compte d'OPEN Consultant Ingénierie Poste de travail - Etude de projets - Développement Application C# - Script VBS - Support Niveau 4 Système - Modification Image WIM - Qualification Matériel
 

Consultant Support Poste de Travail Banque de France

Chez Banque de France

De janvier 2011 à janvier 2014
Prestataire pour le compte d'Accele * Mission à la Banque de France Expert Poste de Travail ; * Support Final Poste de Travail * Niveau 2/3 (personne au-dessus) * Support Windows XP et 7 * Support Office 2007 et 2010 * Expertise * Détection ...
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Global Knowledge, Rueil Malmaison

Administrateur Système, Global Knowledge

De avril 2010 à décembre 2010
2010 Formation Administrateur Système chez Global Knowledge : * Serveur 2008 (Déploiement, Active Directory, Infrastructure réseau Windows 2008 Serveur, Terminal Serveur), ; * Vmware niveau Skills For Operator (gestion et maintenance des ESX, ESXI et environnement virtuel * ...
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Formateur

Chez MUSTANG Formation Conseil

De avril 2008 à avril 2010
Formateur Bureautique * Formation sur les logiciels Bureautique, Internet, et Système d'exploitation. ; * Conception / Modification de Support de formation ; * Audit de compétence utilisateurs ; * Réalisation d'un site d'envoi de fichier en PHP / HTML Environnement ...
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Technicien Informatique

Chez Form@Home

De septembre 2006 à avril 2008
Messagerie Outlook et Lotus Notes, Internet Explorer, Apache, SharePoint. Technicien Informatique * Installation de matériels informatique PC ou MAC et réseau domestique ; * Formation des utilisateurs sur PC ou MAC : Bureautique, Internet, OS, Photo/Vidéo ; * Maintenance : ...
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Administrateur Système

Chez Grande Paroisse

De juillet 2004 à août 2006
* Administration Système et Réseau ; * Helpdesk utilisateurs, Prise de main à distance et déplacement sur site ; * Contrôle D'accès (Siemens CERPASS - CERLOC) et maintenance barrière BCA ; * Gestion Alarme (Sécurité des bâtiments) * Formation utilisateurs ; * Réalisation ...
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Technico-Commercial

Chez Micromedias

2003
* Maintenance Informatique * Hotline Utilisateur Environnement Technique : Routeur, Switch, Wifi, Windows 2000, Windows XP
 

Vendeur

Chez Tandelec

De 2002 à 2003
* Vente / Conseil * Assemblage / Dépannage Informatique ; * Gestion du magasin en l'absence du responsable Environnement Technique : Windows XP, Windows 2000, Routeur
 

Compétences

 
  • Active Directory
  • Adobe Photoshop
  • Apple Mac
  • Apple MacOS
  • Assembler
  • Audit
  • Câble
  • DataProtector
  • Voir toutes les compétences (54)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • association
  • création site web