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ManpowerGroup France
- Chef de Projet Déploiement IT
Nanterre
2014 - maintenant
Déploiement ToIP & Aménagements Du Réseau.
Optimisation des infrastructures IT en soutien aux nouveaux modèles d’organisation du réseau commercial.
Manager équipe Mouvements de Sites et Déploiements (3 collaborateurs).
Coordination du déploiement ToIP sur l'ensemble du réseau commercial en adéquation avec les processus d'aménagement établis.
Planification et coordination des interventions IT (construction lignes télécoms, migrations LAN, installations baies, transferts matériels, gestion de parc, etc...) assurées par des partenaires externes & services internes DSI sur plus de 200 mouvements de sites.
Support 1er & 2ème niveau.
Rédaction/modification, application et garantie des différents processus.
Gestion des situations de crise et escalades.
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ManpowerGroup France
- Chef de Projet Déploiement IT
Nanterre
2013 - 2014
Chef de projet déploiement pour le remplacement de 1300 MFP sur l’ensemble du réseau Manpower France (Réseau Commercial, Directions Régionales, Centres Administratifs et siège).
Animation de l'équipe projet (3 collaborateurs) et pilote pour l'ensemble des contributeurs (40 personnes).
Optimisation du design technique des matériels.
Conception, rédaction et application des différents processus (gestion des incidents, gestion des changements, gestion des déménagements, processus déploiement, etc...).
Planification et pilotage de l'ensemble du déploiement (700 sites).
Suivi et contrôles des différentes Mises en Production.
Mise en œuvre d'indicateurs de qualité de services et animation de l'amélioration continue.
Réalisation des outils de reporting.
Gestion des situations de crise et escalades.
Animation de la transition vers l'exploitation des services.
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MANPOWER
- Incident & Change Manager
Nanterre cedex
2010 - 2012
Chef de projet sur ADRv3 (Aménagement des Réseaux). SPOC DIOSI pour l'ensemble des mouvements d'agences programmés sur le budget 2010.
Plus de 140 mouvements d'agences programmés (déménagements, fusions, fermetures, et ouvertures) Optimisation et coordination des interventions des fournisseurs (opérateur réseau, opérateur téléphonie, installateur privé, helpdesk et mainteneur des PDT) et équipes internes MPW (messagerie, téléphonie mobile) Animation d'un point DIOSI quotidien et rédaction d'un CR. Points hebdomadaires avec l'ensemble des équipes projet (service baux, service travaux, responsables opérations, etc...) Points hebdomadaires avec les référents des Directions des Opérations (5 sur le territoire).
Gestionnaire des demandes de CHANGEMENTS sur le réseau commercial (ouvertures et résiliations de liens réseaux, lignes téléphoniques, dotation de PABX, dotations de PDT)
Optimisation du circuit d'intégration des Postes De Travail (amélioration des traitements d'intégration)
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Manpower
- Incident Manager
Nanterre cedex
2009 - 2009
- Piloter et manager les incidents majeurs.
- Assurer l'analyse back office et l'escalade vers la gestion des problèmes
- Veillez au respect des normes établies dans les procédures et modes opératoires.
- Créer et faire évoluer les procédures et modes opératoires destinées au centre de service.
- Rédiger les documents normalisés dans le cadre de la gestion et le suivi des incidents d'exploitation.
- Etre attentif aux besoins et contraintes des équipes support et proposer une gestion des incidents optimisé.
- Pivot entre les comités de MEP et le Centre de Service.
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Société Générale Asset Management
- Team Leader Helpdesk
PARIS
2008 - 2008
- Pilotage de l'activité du helpdesk. - Interface avec les équipes projets. - Aménagement des procédures de communications utilisateurs (mise en place d'un SVI, modéliser les communications écrites, etc...) - Mise en place d'une base de connaissance. - Management de 6 collaborateurs. - Formation et intégration des nouveaux assistants. - Suivi des collaborateurs - Gestion du planning.
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SILCA
- Coordinateur Technique Helpdesk
Guyancourt
2006 - 2007
- Encadrement technique de 20 collaborateurs.
- Formation et intégration des nouveaux éléments
- Suivi des assistants.
- Gestion du planning.
- Pilotage de l'activité.
- Audité par l'AFAQ dans le cadre du renouvellement de la certification ISO9001
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MMA
- Animateur Assistance Projet Micro2005
LE MANS CEDEX 9
2005 - 2006
- Animer l’équipe d’assistance du projet (5 personnes).
- Information quotidienne des problématiques soulevées vers le Projet.
- Mise en place des outils dédiés et tableaux de suivis.
- Planification des ressources suivant le flux des migrations.Rédaction documentation utilisateur prise en main Support 1er et 2ème niveau.
- Installation packages.
Environnement : Migration parc en Windows 2000 (7000 postes), Altiris PCTransplant , Console CCSupervision Alcatel
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MMA
- Coordinateur Technique Assistance
LE MANS CEDEX 9
2004 - 2005
- Suivi technique des assistants de Front et Back Office.
- Mise à jour de la base de connaissance via intranet (XHTML, CSS).Rédaction de procédures et diagnostiques type.
- Assurer la diffusion des informations en provenance et à destination de l'exploitation (incidents généraux, mises en production).
- Assurer le suivi des anomalies techniques.
- Participation aux comités de suivi : Comité Assistance (N1, N2, et N3) et Comité opérationnel (suivi des interventions par Infogérant).
- Accueillir les nouveaux assistants. Formation à l’environnement, principaux SI et architecture réseau MMA
Environnement: Frontpage , Scintilla EditorTableaux de bord MMA
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ORC
- Technicien informatique stagiaire
2003 - 2003
Assistance de 150 utilisateurs répartis sur 7 sites en France (par VNC et PCanywhere)
Inventaire du parc informatique et mise à jour des outils de suivi du parc
Déploiement de postes utilisateurs (Ghost et utilitaires 3com)
Configuration d’un serveur Linux (Samba, Winbindd, Cups)
Administration Lotus Notes
Configuration d’un serveur Windows 2000 en Raid5
Rédaction d’un manuel utilisateur concernant Windows 2000 et la configuration des postes de travail
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AXA
- Assistant projet rationalisation des imprimantes
Nanterre
2003 - 2003
- Répertorier les imprimantes locales et réseau.- Assigner et positionner les imprimantes sur une localisation suivant le plan définit.
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MMA
- Support 1er niveau Front Office et Back Office
LE MANS CEDEX 9
2003 - 2004
- Assistance de 6000 utilisateurs répartis sur 25 sites en France.
- Application des procédures fournies par les directives DI.
- S'assurer de la qualité du diagnostique et rédactionnelle des tickets d'incidents.
- Résolution immédiate selon possibilité et bascule vers N+1 si complexe.
Environnement: Serveurs NT4, Windows2000 & 2003IBM Mainframe (X2) et IBM AS400 (X6)Serveurs DOMINO, Mqseries et bases OraclesPoste travail Windows95, NT et Windows2000Messagerie Exchange et clients Outlook & Outlook ExpressEmulateur 3270 & 5250 : Extra, Quick3270Commandes de bases sous TSO, SOLVES, CICSCitrix Metaframe, client Neighborhood, PN agentLotus Notes 5.3Bureautique standard (Microsoft office)Web JetadminSI MMA : P9, Sigmma, PAVS, etc..Sauvegardes Legato NetworkerSNA Manager sous serveur SNA et HISConsoles MMCPCAnywhere, Dameware Utilities & Remote Control, TSE.
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Education Nationale
- Conseiller d'éducation
Paris
2000 - 2001
- Management équipe - Accompagnement social et éducatif, - Médiation
