Jacquelin de GUERRY

Jacquelin de GUERRY

Responsable Support Assistance Utilisateurs, DALKIA
 

En poste chez DALKIA

Précédents : DALKIA, Société Générale, Axa Technology Services, PSA Peugeot-Citroën, Axa Technology Corporate

 

Précédents : Institut Supérieur D'Electronique

 

    En résumé

    Responsable du Support Assistance Utilisateurs (10 collaborateurs)

Parcours

Responsable Support Assistance Utilisateurs

Chez DALKIA

De février 2017 à aujourd'hui
- Pilotage des équipes en charge du support applicatif niveau 2 et de la coordination du support niveau 1. - Animation de l'ensemble des groupes de support, internes ou externes à la DSI. - Amélioration des contributions individuelles ou transverses et donc l'amélioration de l'Assistance ...
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Chef de projet - Téléphonie & Informatique

Chez DALKIA

De juin 2015 à février 2017
Projets de migration téléphonie mobile (10 000 lignes) - Migration de 10 000 lignes sur nouvelle offre tarifaire - durée : 2 mois - Migration de 10 000 lignes de SFR vers Bouygues Telecom et Orange - durée : 5 mois - Planification, ROI, gestion des risques - Transfert dans le run aux équipes ...
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Service Delivery Manager - Réseau

Chez Société Générale

De janvier 2014 à mai 2015
Pilotage des activités réseaux accès marchés et liens WAN pour l'ensemble des collaborateurs France et Internationale. - Définition et mis en oeuvre de tableaux de bord pour le pilotage des activités opérationnelle - Garant de la qualité des infrastructures réseaux Accès Marché et WAN - Assurer les ...
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Service Delivery Manager - Poste de travail

Chez Axa Technology Services

De janvier 2009 à décembre 2013
Responsable du Service informatique délivré aux utilisateurs situés en France - SPOC des équipes de l'activité BAU pour la DSI et le fournisseur de services - Pilotage des activités Poste de Travail niveau 1 et niveau 2 - Préparation et présentation des Comités de pilotage mensuels auprès des ...
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Chef de projet - Réseau

Chez PSA Peugeot-Citroën

De octobre 2008 à janvier 2009
Pour l'entité d'ingénierie réseau, études sur les réseaux au sein du groupe et déploiement d’un nouveau site. - Etudes sur l'optimisation des réseaux voix pour les différents sites (filiales, point de vente, direction) - Déploiement d'un nouveau point de vente en Inde - Réalisation d'un catalogue de ...
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Chef de projet - Applicatif

Chez Axa Technology Corporate

De septembre 2007 à septembre 2008
Au sein de la direction des services informatiques transverses, déploiement d'outils d'IT Service Management - Mise en place et administration d'un outil de gestion de projets - Déploiement d'outils IBM de spécifications de besoins et de gestion d'incidents - Formation à l'administration de ces ...
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Compétences

 
  • Infogérance
  • Management
  • Management des services
  • Outsourcing
  • Service desk