Jean-Baptiste DAVID

En résumé

Entreprises

• Pôle Emploi - Assistant Fonds Social Européen

  Paris 2017 - 2017 - Suivi et analyse des données des projets portés par Pôle emploi et financés par le Fonds Social Européen (FSE)
  - Etablissement de reporting d’indicateurs destinés à la Direction Générale
  - Appui à la rédaction des réponses à appels à projet
  - Participation au suivi financier des projets FSE
  - Appui à la mise en œuvre de la règlementation FSE
  - Participation aux bilans et aux réponses relatives aux contrôles de service fait

• Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Assistant Commercial Entreprises & Economies Sociales

  2016 - 2016 Gérer et orienter le flux client :
  - Gestion des contacts commerciaux entrants/sortants
  - Contacts téléphoniques : assurer l'accueil téléphonique, la prise de RDV et traiter les demandes de 1er niveau
  
  
  Organiser et structurer l'entretien de découverte :
  - Rassembler les principales informations sur les clients (interrogations de fichiers, édition de chiffres clés, ...)
  - Préparer les éléments nécessaires au RDV (documents, plaquettes, barèmes, ...)
  
  
  Entrée en relation :
  - Recueillir les éléments et documents nécessaires à l'ouverture du compte et des services
  - Veiller à la mise en place des outils de banque à distance
  - Accompagner le nouveau client dans la communication avec ses interlocuteurs et dans la prise en main des outils
  - Suivre l'activation du compte en relation avec le commercial
  
  
  Répondre aux objections et aux questions du client :
  - Identifier des opportunités au fil de l'eau ou sur la base d'un ciblage réalisé avec le commercial
  - Argumenter et obtenir l'adhésion du client sur la souscription de produits simples
  - Traiter et suivre les demandes d'ouverture de produits et services
  
  
  Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle :
  - Saisir les informations clients et mettre à jour l'agenda commercial
  - Observer régulièrement les clignotants commerciaux pour initier des rebonds commerciaux et tenir le commercial informé
  - Assister le commercial dans le montage des concours et en assurer le suivi
  
  
  Prévenir et gérer le risque commercial :
  - Enregistrer la réclamation du client
  - Prendre en charge les réclamations et incidents ou les re-router vers les interlocuteurs pertinents
  - Participer à l'analyse et au traitement des causes de la réclamation
  
  
  Prévenir et gérer le risque financier client :
  - Assurer pour le compte du commercial une première identification des signaux d'alerte concernant les risques des clients
  - Faire remonter régulièrement les anomalies
  
  
  Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

• Caisse d'Epagne Aquitaine Poitou Charentes - Assistant Clientèle

  2016 - 2016 Gestion du flux client :
  - Accueillir les clients et les orienter
  - Effectuer le monitorat sur les automates et la promotion des canaux à distance
  - Présenter le client au collègue qui mènera l'entretien
  - Veiller au respect du planning des RDV
  - Remettre les moyens de paiement
  - Réaliser les opérations courantes
  
  
  Accroche clientèle :
  - Exploiter les bases ciblées par rapport aux objectifs
  - Traiter les alertes de la base de données client
  - Repérer les opportunités de vente lors d'un contact client
  - Argumenter sur les offres possibles et planifier un rendez-vous
  - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
  
  
  Opérations administratives :
  - Collecter les documents utiles auprès d'un client
  - Fiabiliser et actualiser les données clients
  
  
  Vente :
  • Découverte du client et de ses besoins
  - Faire un diagnostic de la situation du client et de ses besoins
  - Identifier les besoins et attentes du client par une écoute active
  - Reformuler et synthétiser la phase découverte
  
  • Elaboration d'une offre
  - Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client
  - Reformuler et valider les besoins exprimés par le client
  - Trouver la solution adaptée au besoin du client
  
  • Préconisation et argumentation de l'offre
  - Répondre aux objections et aux questions du client
  - Décliner l'offre
  - S'assurer de l'adhésion du client
  
  • Conclusion et formalisation de la vente
  - Contractualiser la relation avec le client
  - Rédiger ou faire rédiger les éléments du contrat
  - Informer le client du cadre juridique
  - Faire signer le contrat
  
  • Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle
  - Saisir les informations clients (compte rendu du contact, mise à jour de la base clients, ...)
  - Mettre à jour l'agenda commercial
  
  
  Gestion des réclamations :
  - Prévenir et gérer le risque commercial
  - Enregistrer la réclamation et apporter une réponse de 1er niveau
  
  
  Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

• Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Assistant Contentieux Pro-PME

  2015 - 2015 Prise en charge dossiers clients pour engagement procédure judiciaire
  Traiter les différents états fournis par la Direction dans ses délais
  Veiller à la complétude des dossiers en vue d'une mise en jeu des garanties
  Respecter le schéma délégataire
  
  Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

• Videlot - Assistant Contrôleur de Gestion

  2014 - 2014 Suivi des Frais Généraux
  Suivi des Prestations Informatiques
  Suivi des Effectifs
  Suivi de l'Assurance Véhicule
  Suivi des Intérimaires
  Suivi des Transports
  
  Aide à la réalisation du reporting mensuel
  
  Création d'un Suivi des Encours Clients
  Création d'un Suivi des Immobilisations Corporelles & Incorporelles, des Immobilisations Financières et des Stocks

• Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes - Assistant Clientèle

  2013 - 2013 Gestion du flux client :
  - Accueillir les clients et les orienter
  - Effectuer le monitorat sur les automates et la promotion des canaux à distance
  - Présenter le client au collègue qui mènera l'entretien
  - Veiller au respect du planning des RDV
  - Remettre les moyens de paiement
  - Réaliser les opérations courantes
  
  
  Accroche clientèle :
  - Exploiter les bases ciblées par rapport aux objectifs
  - Traiter les alertes de la base de données client
  - Repérer les opportunités de vente lors d'un contact client
  - Argumenter sur les offres possibles et planifier un rendez-vous
  - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
  
  
  Opérations administratives :
  - Collecter les documents utiles auprès d'un client
  - Fiabiliser et actualiser les données clients
  
  
  Gestion des réclamations :
  - Prévenir et gérer le risque commercial
  - Enregistrer la réclamation et apporter une réponse de 1er niveau
  
  
  Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

• Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Assistant Clientèle

  2012 - 2012 Gestion du flux client :
  - Accueillir les clients et les orienter
  - Effectuer le monitorat sur les automates et la promotion des canaux à distance
  - Présenter le client au collègue qui mènera l'entretien
  - Veiller au respect du planning des RDV
  - Remettre les moyens de paiement
  - Réaliser les opérations courantes
  
  
  Accroche clientèle :
  - Exploiter les bases ciblées par rapport aux objectifs
  - Traiter les alertes de la base de données client
  - Repérer les opportunités de vente lors d'un contact client
  - Argumenter sur les offres possibles et planifier un rendez-vous
  - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
  
  
  Opérations administratives :
  - Collecter les documents utiles auprès d'un client
  - Fiabiliser et actualiser les données clients
  
  
  Gestion des réclamations :
  - Prévenir et gérer le risque commercial
  - Enregistrer la réclamation et apporter une réponse de 1er niveau
  
  
  Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

• Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Assistant Clientèle

  2012 - 2012 Gestion du flux client :
  - Accueillir les clients et les orienter
  - Effectuer le monitorat sur les automates et la promotion des canaux à distance
  - Présenter le client au collègue qui mènera l'entretien
  - Veiller au respect du planning des RDV
  - Remettre les moyens de paiement
  - Réaliser les opérations courantes
  
  
  Accroche clientèle :
  - Exploiter les bases ciblées par rapport aux objectifs
  - Traiter les alertes de la base de données client
  - Repérer les opportunités de vente lors d'un contact client
  - Argumenter sur les offres possibles et planifier un rendez-vous
  - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
  
  
  Opérations administratives :
  - Collecter les documents utiles auprès d'un client
  - Fiabiliser et actualiser les données clients
  
  
  Gestion des réclamations :
  - Prévenir et gérer le risque commercial
  - Enregistrer la réclamation et apporter une réponse de 1er niveau
  
  
  Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

Formations

• IFAG Bordeaux

  Bordeaux 2013 - 2014 Bac +3
  
  « Responsable Projet et Développement d'Activité »

• Ecole Pigier

  Bordeaux 2011 - 2013 BTS
  
  « Management des Unités Commerciales »

• Lycée Max Linder

  Libourne 2009 - 2010 Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion
  
  « Comptabilité et Finance d'Entreprise » - Admis avec Mention AB

Réseau

• Anthony GEFFRAY

• Claire ABANADES

• Delphine IRIART

• Ideal ENR

• Lucas MAINGUET

• Maxime MENANTEAU

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Sandrine SAND.SEB