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Jean-Baptiste GIRARDET

Paris La Défense

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Responsable de contrat Multiservices full FM du Musée du Quai Branly après été l'adjoint 1 an et avoir managé 3 ans les services du processus "Face Publics" de ce contrat j'ai précédemment occupé un poste similaire au profit du groupe Allianz.
Je maitrise la gestion des services aux occupants et publics tant en environnement Tertiaire qu'en ERP.

Exploitant confirmé je sais conjuguer la rigueur acquise durant ma première partie de carrière avec la souplesse et l'écoute nécessaire à la gestion de prestations reposant en très grande partie sur le facteur humain (accueil, sureté-sécurité, nettoyage, courrier, espaces verts, événementiel...) afin de délivrer une prestation conforme aux attente clients en préservant un climat social serein.

Mes compétences :
Responsable d'agence
Facility Management
Accueil en entreprise
Responsable d'exploitation
Relation clientèle
Gestion des opérations
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ENGIE Cofely - Responsable CMS pour le Musée du quai Branly Jacques Chirac

    Paris La Défense 2016 - maintenant Responsable du contrat CMS (full FM externalisé) après en avoir été l'adjoint un peu plus d'un an

    Pilotage budgétaire du marché public CMS4 (10M€) et suivi d’indicateurs de performance du site
    Gestion de la relation partenaires et fournisseurs (~40 sous-traitants)
    Supervision des équipes des 13 sections du groupement (>200 personnes) à travers une équipe de pilotage 100% Engie Cofely.

    L'objectif du contrat étant l'Accueil des publics au sens large (1.3 M visiteurs /an) et l'exploitation du site afin de permettre aux équipes de l'Etablissement Public du musée du quai Branly Jacques Chirac de se consacrer à leur cœur de métier (Conservation, Expositions, Développement culturel...)

  • ENGIE Cofely - Responsable Processus Face publics pour le musée du quai Branly

    Paris La Défense 2015 - 2016 Responsable des services du processus "Face Publics" du contrat Multiservices externalisé du Musée du Quai Branly.

    Assure la relation avec la Direction des Publics afin de maintenir le haut niveau de service attendu par cet établissement pour l'accueil au sens le plus large des 1 300 000 visiteurs annuels.

    Gestion et pilotage des sections en relation avec les Publics du musée: Sureté, Accueil & Réservations, Propreté & Hygiène, Espace Verts, 2D et Manifestations Evènementielles soit 190 agents permanents relevant de 3 conventions collectives différentes.

    Coordination avec le processus Face Support

  • Elior - Responsable de Site Multiservices Face Publics

    Courbevoie 2013 - 2015 Responsable des services du processus "Face Publics" du contrat Multiservices externalisé du Musée du Quai Branly.

    Assure la relation avec la Direction des Publics afin de maintenir le haut niveau de service attendu par cet établissement pour l'accueil au sens le plus large des 1 300 000 visiteurs annuels.

    Gestion et pilotage des sections en relation avec les Publics du musée: Sureté, Accueil & Réservations, Propreté & Hygiène, Espace Verts, 2D et Manifestations Evènementielles soit 190 agents permanents relevant de 3 conventions collectives différentes.

    Coordination avec le processus Face Support et Planification cotraité avec Cofely-GDF-Suez.

    Obtention de la prolongation du marché public.

  • Facilitess / SOFT FM - Responsable de Pôle Multiservices

    2012 - 2013 Mission de Responsable du pôle multiservices La Défense pour les sites du groupe Allianz.

    Pilotage de la mise en place du contrat cadre multiservices comprenant un nouveau niveau d'Externalisation pour le groupe et incluant les lignes de service: Sécurité/Sureté, Nettoyage, Espaces verts, Accueil, service aux occupants, déménagements, 3D, Hygiène... sur des sites IGH et CdT

  • Agence Charlestown - Groupe ISS - Responsable Clients puis d'Exploitation IdF

    2010 - 2012 Responsable clients à l'agence Charlestown Paris en charge d'un portefeuille de compte clients à gérer: fidélisation clients et développement et de la gestion de nos collaborateurs y travaillant en délégation (recrutement, contôle / encadrement,...).

    Evolution au poste de Responsable d'Exploitation en charge de la gestion opérationnelle de l'agence Charlestown Paris Ile de France je supervise les opérations sur l'ensemble des sites clients de la région Ile de France en coordonnant l'action des chargés de clientèle et responsables de sites.

    Egalement au sein de l'agence Charlestown Paris, en charge d'un portefeuille de compte clients clés (key account).

    - Management de 8 responsables clients en charge de plus de 500 salariés œuvrants sur site.
    - Gestion directe d’un portefeuille grands comptes (comptes clés).
    - Analyse des résultats et marges et application d’actions correctives.
    - Mise en place de plans d’actions (qualité, fidélisation…)
    - Négociation d’accords cadres avec plusieurs groupes français.

  • GESTI-PRO - Chargé de clientèle / Contrôleur de sites

    2010 - 2010 - Encadrement d’une équipe de 90 agents (nettoyage et multiservices) et suivi administratif.
    - Gestion d’un portefeuille de 120 sites clients sur Paris.
    - Visites de contrôle-qualité sur sites et reporting à la direction d’exploitation.
    - Coordination avec les équipes spécialisées du groupe ou de sous –traitants.

  • BUDDHA BAR Jakarta et Concierge Prod Indonesia - PR Manager / Responsable Relations Publiques et Evènements

    2006 - 2009 PR Manager :
    En charge pour l'établissement de partenariats, préparation d'événements...
    Responsable du lancement des deux établissements: Neo Vanity et BUDDHA BAR Jakarta.

    Event Manager / REsponsable de production, j'ai planifié, organisé et conduit des événements de taille très divers impliquant intervenants et artistes internationaux, dans des lieux comme Hotel Marriott Jakarta, Hotel Borobudur, Complexe Indochine Jakarta mais aussi plus inattendus comme Alila Sunset Pool Party ou Private Beach @ Musro.
    L'établissement de partenariat avec des médias ou marques faisaient également parti de mes attributions.

    - Recrutement du département Marketing/Ventes & Accueil-Réservations
    - Mise en place de procédures conformes au contrat de franchise après adaptation aux contraintes locales dans les domaines « alcool » et sécurité accueil.
    - Etablissement d’accord commerciaux et promotionnels avec les représentations locales de marques (Absolut, Mumm,...)

    - Mise en place de procédures particulières de sécurité lors de prestation d’artistes internationaux ou en période sensible (portiques, équipement imagerie radioscopique, détection d’explosifs, protection rapprochée).
    - Coordination et encadrement des prestataires et intervenants extérieurs (sécurité, appui logistique ou technique, artistes en collaboration avec la direction artistique).

  • Armée de Terre - Sous Officier Traitant (Adjudant)

    1991 - 2005 Sous Officier issu de l'Ecole Nationale des Sous Officiers d'Active j'ai rempli les fonctions de chef d'équipe, Observateur dans la profondeur, chef d'équipe de Liaison et d'Observation jusqu'à sous-officier traitant en bureau d'organisation au Centre de Doctrine d'Emploi des Forces à Paris en 2005 au grade d'adjudant.

    Mes missions et affectations successives en France dans les territoires d'outremer tel la Nouvelle Calédonie ou à l'étranger : Canada, Bosnie, République Serbe, ... m'ont donné une grande ouverture d'esprit et une capacité de maîtrise de soi et de dialogue remarquable.

Formations

  • Université Paris Sud

    Sceaux 2010 - 2012 Licence Pro

    VAE

  • EAA

    Draguignan 1998 - 1999 BSTAT: Brevet Supérieur de Technicien de l'Armée de Terre

    Brevet Supérieur de Technicien de l'Armée de Terre
    Diplome de niveau III inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles
    Spécialité "Feux dans la Profondeur"

Réseau

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