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Jean-Didier PAWLOWSKI

Roanne

En résumé

Mes compétences :
Base de données
Call center
Centre d'appels
Management
Reporting
reporting management

Entreprises

  • ROANNAIS AGGLOMERATION - Responsable du Centre de Services - DSI

    Roanne 2016 - maintenant
  • Sopra Steria - Service Delivery Manager (Responsable Plateau)

    Paris 2014 - 2016 Responsable opérationnel et technique
    Management jusqu'à 70 techniciens Helpdesk et 3 Responsables opérationnels
    Gestion du temps travail - Conception des plannings
    Maintien opérationnel de l'activité
    Gestion des budgets
    Préparation et participation aux revues et comités
    Suivi des charges, analyse les écarts et élaboration des actions correctives le cas échéant
    Organisation, planification et coordination du travail des différentes équipes
    Organisation, pilotage, contrôle de l’activité et la performance
    Analyse et consolidation des statistiques

    Clients : Natixis, Malakoff Mederic, La Poste Immo
    Certifié ITIL® Foundation V3
  • Sopra Steria - Superviseur Service Desk

    Paris 2012 - 2014 Management jusqu'a 20 techniciens HelpDesk et référents techniques
    Respect des indicateurs - Reporting - Pilotage de l'activité - Animation des comités techniques.
    Garant de la qualité des traitements et de l'accueil téléphonique des usagers.
    Environnements : MS Windows, AD, Lotus Domino, MS Exchange, Citrix

    Clients : Ministère du travail, SNCF, Saint-Hubert, Direction Générale de l'Aviation Civile, La Poste Enseigne & La Banque Postale
  • B2s - Responsable planification et statistiques

    2009 - 2012 Responsable d'une cellule de support opérationnel
    Cette cellule à en charge la réalisation des plannings de 250 personnes en centre d'appels.
    Réalisation de reportings internes et à destination des clients de mon périmètre
    Gestion du suivi des flux d'appels entrants, analyse des performances et préconisation d'optimisations (adéquation des indicateurs de production et de la planification du personnel
    Développement de reportings sur Microsoft Excel, Access, et automatisation de rapports (Access, Macros), gestion de bases de données
    Gestion et analyse de rapports à destination de la Direction Générale afin d'assurer le suivi des indicateurs productifs et financiers de nos clients
  • TRANSCOM - Adjoint de Responsable Opérations et Développement

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2009 En charge d’une équipe de 50 téléconseillers et de 2 superviseurs
    Garant des engagements contractuels, suivi de la performance et de la qualité
    Participation aux Copils clients

    Client : SFR
  • TRANSCOM - Team Leader

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 Supervision et encadrement d'une équipe de 15 téléconseillers appels entrants en service client, assistance technique et backoffice.

    En charge d’analyser, de contrôler et de planifier le travail de mon équipe.

    Mes roles principaux consistaient à manager mon équipe,d'accompagner individuellement les agents, de suivre les indicateurs de productivité et qualité.
  • JDP Concept Micro - Gérant

    1999 - 2004 Création du projet de Cybercafé (Audits, faisabilité)
    Développement de la vente et maintenance de matériels informatique
    Gestion et maintenance du parc informatique (16 PC et 2 serveurs)
    Responsable des achats / ventes
  • MEDIA'HELP - Co-gérant

    1999 - 2006 Chef d'atelier en maintenance informatique
    Chef de projets informatique professionnelle (Architecture réseaux et serveurs)
    Responsable des achats / commandes fournisseurs
    Achat-Vente de matériels informatique / Réalisation d'infrastructures réseaux / Sonorisation d'évènements
  • Armée de Terre - Chef d'équipe

    1991 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :