Jean-François Favarel

Jean-François Favarel

Pilote de prestataires recouvrement

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Bouygues Telecom

Précédents : Bouygues Telecom

 

Précédents : Institut International Du Commerce Et Du Développement - Groupe IGS

 

    En résumé

    Je débute l'aventure chez Bouygues Telecom en 1997. A la Relation Client et la Direction des Systèmes d'Information, je participe à la définition et validation des processus et outils de la relation client. Fort de cette expérience, j'assure ensuite le pilotage de projets transverses. J'expérimente durant plusieurs années différentes méthodes de gestion de projet (classiques et agiles). Par la suite, c'est tout naturellement que je m'intéresse aux nouveaux modes de communication numérique et notamment à la relation client digitalisée. Pendant 6 ans j'étends mon savoir-faire en accompagnant la Direction Digitale dans la mise en œuvre de ses projets web. Passé 40 ans, une envie de changement : Je souhaite exercer un nouveau métier. Bouygues Telecom m’offre cette opportunité en me confiant la responsabilité du pilotage de ses agences de recouvrement. Les "plus" de mes expériences = > La diversité des projets sur lesquels je suis intervenu : - Projets informatiques à fort impact humain (Implémentation outils et refonte de processus) - Externalisation d'activité - Création/Refonte de sites web - Digitalisation de parcours client - Lancement d'offre = > La pratique de méthodes de gestion de projet agiles (Scrum, Test Driven Development, amélioration continue...) et la compréhension de leurs impacts sur les organisations = > La connaissance du secteur des Télécoms = > La maîtrise des processus métiers dans le secteur des services (Mkg, Vente, Relation Client, logistique, Service Après-vente) Mes atouts = > Savoir-faire : Organisation/gestion de projet, conduite de réunion/animation de groupes de travail, communication écrite et orale = > Savoir-être : Autonomie, capacité d'écoute, sens client/sens de l'objectif, capacité d'adaptation et polyvalence, capacité d'analyse et de synthèse = > Formation STEGE à l'ESCP-EAP "Spécialisation au métier de consultant" qui a enrichi ma connaissance dans l'étude des problèmes, l'approche systémique et la conduite du changement

Parcours

Pilote de prestataires recouvrement

Chez Bouygues Telecom

De octobre 2016 à aujourd'hui
Rôles et responsabilités - Piloter et coordonner les prestataires mandatés par Bouygues Telecom pour assurer le recouvrement des créances civiles et commerciales (Phases amiable, pré-contentieuse et judiciaire). Activités principales - Assurer l’interface entre les prestataires et les différents ...
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Chef de projet de transformation et conduite du changement

Chez Bouygues Telecom

De janvier 2014 à septembre 2016
Rôles et responsabilités - Piloter des projets dans un contexte de transformation d'entreprise - Accompagner la maîtrise d'ouvrage dans l'évolution de son organisation et son métier Activités principales - Piloter la conduite du changement, accompagner les mises en service et organiser les ...
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Chef de projet web

Chez Bouygues Telecom

De juillet 2007 à décembre 2013
Rôle et responsabilités - Piloter des projets web dans un contexte d’agilité et d’évolution permanente des technologies web - Assistance à maîtrise d’ouvrage - Garant du respect des engagements dans les meilleures conditions (coût/qualité/délai) Activités principales - Challenger le besoin ...
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Chef de projet Relation Client

Chez Bouygues Telecom

De septembre 2002 à juin 2007
Rôle et responsabilités - Piloter des projets (organisation/optimisation de processus/développement de solutions informatiques) - Assistance à maîtrise d’ouvrage - Garant du respect des engagements dans les meilleures conditions (coût/qualité/délai) Activités principales - Formaliser les ...
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Analyste recette fonctionnelle

Chez Bouygues Telecom

De mars 2000 à août 2002
Rôle et responsabilités : - Validation du fonctionnement des systèmes d’information et de leur intégration au sein d’un processus transverse à travers la maîtrise d’une activité de bout en bout. - Garant de l’adéquation entre le produit livré à l’exploitation et les exigences / besoins ...
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Support d'équipe

Chez Bouygues Telecom

De novembre 1997 à février 2000
Rôle et responsabilités : - En collaboration avec un responsable d’équipe, piloter une équipe de 15 conseillers de clientèle pour garantir la satisfaction du client final. - Garant de la qualité de réponse apportée aux clients et de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par ...
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Compétences

 
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Gestion du risque financier
  • Méthode agile
  • Refonte de processus
  • Relations avec les prestataires