Jean-Luc VINCENT

Jean-Luc VINCENT

Service Delivery Manager, T-Systems

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez T-Systems

Précédents : T-SYSTEMS, T-Systems, houra.fr, Cegetel, CNA-conseil

 

    En résumé

    Mon parcours professionnel m'a permis une ouverture sur différents secteurs d'activités liés à la maintenance informatique (client/serveur/réseau), aux services clients et au management d'équipes. Mon adaptabilité et mon expérience me permettent d'occuper des postes à responsabilités où souplesse relationnelle et rigueur professionnelle sont exigées.

Parcours

Service Delivery Manager

Chez T-Systems

De septembre 2015 à aujourd'hui
Client : Vallourec France / Allemagne Missions: • Garantir le respect de la qualité de service. • Assurer la gestion de la relation client. • Mettre en place les tableaux de reporting internes et externes. • Animer ou participer aux réunions clients. • Maîtrise de la gestion de contrat ...
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Responsable Opérationnel

Chez T-SYSTEMS

De mars 2007 à septembre 2015
T-Systems France / Division Infogérance Mes clients : T-Systems (service interne), Unicredit, Iberdrola, Alcatel, Fiat CNH, Vallourec, Airbus HQ, Cassidian Principales Missions : • Management des équipes Desktop Field Services internes et externes • Avant vente / intégration ...
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Service Manager

Chez T-Systems

De février 2004 à mars 2007
Clients : Bahlsen / Lorenz / Vorwerk / Autocast / Magna / Springer / Compagnie des Alpes Missions: • Garantir le respect de la qualité de service. • Assurer la gestion de la relation client. • Mettre en place les tableaux de reporting internes et externes. • Animer ou participer ...
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Help Desk Manager

Chez T-Systems

De février 2002 à janvier 2004
Domaine: Bureautique, Client serveur et Mainframe. Missions : • Réorganisation et Gestion du Help Desk interne / clients • Avant vente • Intégration • Création et mise en place des procédures, rapports d’activités et suivit statistique
 

Responsable Bureautique / Moyens Généraux

Chez houra.fr

De novembre 2000 à décembre 2002
Start up « Houra.fr le cybermarché » lors de sa création. • Création et suivi de l’infrastructure bureautique (postes de travail, Serveurs Microsoft) Multi sites • Suivi des intervenants • Management du service
 

Responsable informatique

Chez CNA-conseil

De septembre 1993 à février 1997
 

Compétences

 
  • Bonne humeur et motivation à toute épreuve !
  • Gestion de projet
  • Gestion des services informatiques
  • Infogérance
  • ITIL
  • Management
  • Réactivité
  • Support informatique

Langues parlées

 
  • anglais