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Digitim
- Directeur des Opérations Client et Directeur associé
Courbevoie
2017 - maintenant
- Définition et animation de la stratégie service Client
- Accompagnement avant vente et gestion du bid management
- Mise en place et suivi des indicateurs de pilotage de l'entreprise
- Définition des procédures d'implémentation interne
- Management des équipes de la Conciergerie Digitale
- Management des équipes de gestion de projet (Responsables de l'expérience client)
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CHG MERIDIAN
- Service Manager France
2011 - 2017
CHG-MERIDIAN (Financement d'actifs IT, 800 collaborateurs, présent dans 19 pays en Europe, Amérique du nord et Amérique du sud, 1,06 Mds de C.A.)
• Responsable des équipes Services
Managés pour la France.
• Responsable du développement des offres de services.
• Responsable de la rédaction des propositions émises aux clients.
• Support aux équipes commerciales avant et après vente.
• Soutenance des offres clients.
• Préparation et animation de comités de pilotage et de suivi.
• Conduite de projets, audits préalables, jalonnements, garant de la bonne mise en place de l'offre en production.
• Gestion des applications internes, outils de pilotage de gestion d'actifs, mise en place des tableaux de bord.
• Benchmark et développement des partenariats.
• Coordination des équipes interne Back Office / Projets.
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Computacenter
- Consultant avant vente
Roissy-en-France
2011 - 2011
• Participation à la qualification des dossiers en collaboration avec les Sales Spécialists.
• Analyse préalable des opportunités.
• Participation aux équipes de réponses et/ou à la conduite des équipes de réponses dans le cadre des offres de Services.
• Mise en place du rétro planning et des jalons nécessaires aux réponses, responsable de la rédaction et de la construction technico-économique des propositions émises aux clients.
• Soutenances des offres.
• Renforcement et connaissance des besoins clients et des tendances futures pour mieux appréhender les opportunités commerciales et adapter les propositions.
• Présentation des offres notamment sur la démarche "Managed Services"
• Lors de gain d'affaire, participation active aux premières réunions de BTO (implémentation du Service) pour le lancement de l'offre en production et support à l'équipe BTO en leur fournissant les informations nécessaires au bon démarrage du contrat.
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COMIRIS
- Directeur du département SAV
2010 - 2011
• Pilotage des équipes Supports / Intégration / Logistique (2 managers, 18 collaborateurs)
• Coordination transverse des équipes projet et supply-chain, optimisation des planifications, garant de la disponibilité des ressources internes et prestataires.
• Garant du respect de la qualité de delivery.
• Garant du respect des Work Flow.
• Gestion de la relation client.
• Gestion et suivi des marchés cadres (fournisseurs, intégrateurs, Prestataires)
• Animation des comités de pilotage et suivi.
• Mise en place des processus et points de contrôle d’activité.
• Création / optimisation tableaux de bord.
• Contrôle Budgétaire du Département.
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Pressi
- Directeur Technique
2007 - 2010
Direction technique de l'entreprise.
• Audit et réorganisation du service technique du groupe.
• Participation à l’avant-vente, assistance des ingénieurs d’affaires dans la conception de la réponse commerciale, notamment sur les aspects techniques et opérationnels.
• Partie intégrante du comité de direction, participation à la stratégie de groupe, élaboration d’un plan directeur.
• Développement des relations avec les apporteurs d’affaires, mise en place de comités de suivi des contrats.
• Gestion des ressources humaines (évaluation, recrutement, évolution) 19 collaborateurs en charge.
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ARES
- Chef de projet Infogérance Desk
Montreuil
2006 - 2007
Responsable Technique Opérationnel La Banque Postale (Paris 15ème)
• Responsable du support de proximité aux utilisateurs de La Banque Postale.
1000 utilisateurs répartis sur 6 sites en Ile de France.
• Responsable de la satisfaction client, engagement de résultat.
• Environnement technique Bureautique Microsoft, messageries Lotus notes.
• Encadrement d’une équipe de 10 techniciens support et 1 coordinateur et 1 ingénieur système.
• Recrutement et suivi de carrière des collaborateurs.
• Mise en place des Processus fonctionnels et procédures techniques.
• Préparation et animation des comités de pilotage.
• Mise en place des tableaux de bord et des indicateurs.
• Conduite de projets
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Ares
- Chef de Projet Helpdesk
Montreuil
2003 - 2006
Responsable Helpdesk Crédit agricole Ile de France (Paris 12ème)
• Responsable du service Helpdesk (6000 utilisateurs, 400 agences Bancaires) en environnement réseau TCP/IP –Windows NT 4.0 / XP / 2000, Automates Bancaires.
• Encadrement d’une équipe de 13 techniciens Helpdesk, Gestion des plannings, recrutement et entretiens individuels des collaborateurs.
• Support technique de l’équipe.
• Gestion de la communication entre les équipes Ares et les différentes entités du client.
• Animation des comités de suivi du contrat, rédaction des tableaux de bord et des comptes-rendus.
• Rédaction du plan d’assurance qualité et des SLA, mise en place des indicateurs qualité.
• Développement d’un site intranet servant de support aux techniciens.
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Ares
- Chef de groupe
Montreuil
2001 - 2003
Responsable de groupe GDF Direction Transport (Clichy 92)
• Responsable de l’assistance bureautique sur site, périmètre de 6000 utilisateurs.
• Encadrement d’une équipe de 12 techniciens de maintenance, 7 techniciens Hot Line et un gestionnaire de stock, support technique de l’équipe en charge.
• Interface technique et relationnelle du client et des équipes Ares
• Réorganisation de l'équipe et mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs (évolution du respect des délais d'intervention de 60% sur 1 an).
• Conduite de projets de déploiement de postes et d'applications.
• Planification des demandes et incidents sous outil Asset Center.
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Ares
- Chef d'équipe
Montreuil
2000 - 2001
Chef d’équipe EDF Pôle Industrie ( St Denis 93)
• Responsable du support bureautique d’un service de 350 utilisateurs
• Formation des techniciens.
• Rédaction des procédures techniques avec transfert de compétences.
• Administration système du parc, déclaration des comptes utilisateurs et écriture des scripts de connexion sous Windows NT 4.0.
• Administration SMS complète du parc sous version 1.2.
• Préparation des masters et installation et maintenance des postes de travail
• Support Pack Office 97, 2000 et messageries Lotus Notes.
