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Jean-Marie JOUBEL

Montbonnot-Saint-Martin

En résumé

J’ai commencé ma carrière professionnelle en tant que mécano. 20 ans après, me voilà dans la gestion de flotte auto.

Exposé comme ça, on pourrait croire que j’ai passé toute ma carrière dans l’automobile ! Pourtant, mon parcours est un voyage fait de mille étapes aux horizons variés…

Je n’ai pas une passion à laquelle je m’accroche. J’aime m’intéresser à tout. Et surtout aux gens. C’est pour cela que je m’épanouis dans la formation.

Mes compétences :
Satisfaction clients
Humain etc
Organisation du travail
Commerce
Enjeux économiques
Service
Consultant
Gestion
Pédagogie
Formation
l'expérience

Entreprises

  • Verizon Connect - Trainer Learning & Development

    Montbonnot-Saint-Martin (38330) 2018 - maintenant Au sein du service Customer Success, j'ai en charge l'accompagnement de nos clients dans l'utilisation de notre solution de géolocalisation.

    Mes principales missions sont:

    -Former de nouveaux utilisateurs, en m'adaptant à leurs besoins et à leur contexte professionnel,

    -Accompagner au quotidien les utilisateurs, compléter leurs connaissances afin d'améliorer l'expérience client,

    -Centraliser, analyser, transmettre et suivre les besoins d'amélioration des applications et les soumettre au service IT.

    -Créer, développer du matériel de formation comme des guides utilisateur, micro-vidéos, etc.
  • ORNICAR GROUPE FLEETMATICS - FORMATEUR / TECHNICIEN SUPPORT

    Montbonnot-Saint-Martin 2015 - maintenant Au sein du service Support Client, j'ai en charge l'accompagnement de nos clients dans l'utilisation de notre solution de géolocalisation.

    Mes principales missions sont:

    -Former de nouveaux utilisateurs, en m'adaptant à leurs besoins et à leur contexte professionnel,

    -Assurer un support aux clients en les accompagnant au quotidien,

    -Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par des actions à distance,

    -Gérer les interventions des techniciens chez les clients,

    -Centraliser, analyser, transmettre et suivre les besoins d'amélioration des applications et les soumettre au service IT.
  • Mgen Union (Paris) - Responsable d’ Equipe Réseau

    Paris 2014 - 2015
  • SPHINX MARKETING CONSEIL - ENQUETEUR CLIENT MYSTERE

    2014 - maintenant J'exprime mon ressenti client par le biais d'un reporting afin d'améliorer la qualité de service des enseignes que je visite.

    -Savoir faire: préparer l'intervention, le matériel et les supports, assimiler le scénario et
    les consignes

    -Savoir être: sens de l'observation, rigueur et régularité. Sérieux, discrétion, précision, bonne mémoire
  • S.A.S Relais FNAC - Responsable Service Clients

    2011 - 2013 Manager, développer, rentabiliser, le département service Clients composé de 15 collaborateurs selon les axes suivants :

    *Commerce :
    -Optimiser les ventes par la promotion de services et de crédits,
    -Développer la fidélisation client,
    -Augmenter le niveau de satisfaction de nos clients.

    *Gestion :
    -Elaborer avec mon directeur le budget du service,
    -Définir des plans d’actions et piloter leur mise en oeuvre,
    -Déterminer les objectifs individuels et collectifs,
    -Participer à la définition de la stratégie magasin.

    *Organisation :
    -Optimiser l’organisation du service en fonction de l’activité commerciale,
    -Contrôler la bonne application des procédures et leurs diffusions,
    -Optimiser la sécurisation des flux financiers,
    -Faciliter la synergie et la coopération entre les services.

    *Humain :
    -Recruter, former, organiser et développer les compétences de l’équipe,
    -Fédérer l’équipe autour de la politique d’entreprise,
    -Développer la performance individuelle et collective.
  • Fnac Lyon Bellecour - Assistant Responsable

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2011 J'assiste mon responsable dans le pilotage, le développement, la rentabilité et l'atteinte des objectifs du service, ceci dans le but de d'augmenter la satisfaction et la fidélisation Client.
  • Fnac - Hôte service Clients

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2008 Accueillir, conseiller, vendre en développant la fidélisation et en augmentant le niveau de satisfaction Clients
  • Fnac - Disquaire

    IVRY SUR SEINE 2001 - 2002 Promouvoir et vendre disque et vidéo en fonction des plans de vente et marketing sans perdre de vue satisfaction et fidélisation Clients.
  • SGPI - Agent d'exploitation

    SAINT-DENIS 2000 - 2001 Garantir la sécurité des personnes et des biens auprès de different prestataire: Fnac, GAP, FootLocker, EDF, Orange.
  • OPP - Agent d'exploitation

    PARIS 1999 - 2000 Garantir la sécurité des personnes et des biens de différents clients.
  • Languedociennes d'ameublement - VRP salarié

    1998 - 1998 Promouvoir et vendre mobiliers, literies et accessoires en démarchage phoning et physique sur secteur.
  • ATAM/MATA - Apprenti mécanicien

    1995 - 1998

Formations

  • Greta Sud Isere

    Grenoble 2013 - 2014 Prépa. concours F.P

    Préparation au concours d’adjoint administratif commun aux:
    - ministère de l’éducation nationale,
    -ministères chargés des affaires sociales,
    -ministère de l’économie, des finances et de l’industrie,
    -la direction générale de l’aviation civile.
  • Greta Lyon

    Lyon 2006 - 2006 Bac pro Accueil Assistance Conseil
  • GRETA

    Lyon 2006 - 2006 Bac Professionnel Accueil, Assistance, Conseil

    Diplome obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l’Expérience.
  • Société D'Enseignement Professionnel Du Rhône S.E.P.R SEPR

    Lyon 1995 - 1998 Bac Pro Maintenance Vehicule Automobile
  • SEPR

    Lyon 1993 - 1998 Cap-Bep/Bac Pro

    Lycées professionnels F. Cevert à Ecully (69) et SEPR à Lyon

Réseau

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