Mes compétences :
Fibre optique
Telecom
Management
MOA
Réseau
Gestion de projet
Entreprises
CEGETEL ENTREPRISE
- Manager
maintenantResponsable d 'équipes de coordinateurs d'installation et de chefs de projets clients pour des services data et @ ( 5 à 30 collaborateurs )
Reporting opérationnel
Suivi des processus de déploiement , ajustement et mise à jour en fonction des demandes du Marketing.
SFR Business
- Responsable de projet
Saint-Denis2015 - maintenantEn charge de différents projets d amélioration des parcours client sur les étapes vente et déploiement en liaison avec les outils de CRM et de production. Conception et rédaction des parcours , réalisations des actions de formation des acteurs vendeur et administration des ventes...
Completel
- Responsable Parcours Client & Outils
La Défense Cedex2013 - maintenant
Completel
- Chef de marché / marketing Ventes Indirectes & Division Opérateurs
La Défense Cedex2012 - 2013
Completel
- Responsable Opérationnel de Compte
La Défense Cedex2011 - 2012En charge des clients ERDF , Institut Francais du Pétrole, Conseil Générale des Hauts de Seine.
COMPLETEL
- Chef de projet développement produit
La Défense Cedex2006 - 2011En charge des développements produits sur le secteur MGE :
portage de l'offre de Lan to Lan ( connexion de réseau d'entreprise ) sur une nouvelle architecture Redback ( Choix et validation des équipements de terminaisons optiques ,RAD ETX 102 et 202)
DSL sur Ethernet pour l'offre Lan to Lan ( Choix et validation de l'équipement LA110)
Voix sur fibre optique de 4 à 256 Canaux (Solution OneAccess & Nortel)
Firewall Cisco ASA, mise en place d'une factory (suivi du développement d'un outil de provisioning et d'activation intégrant la solution de management Ubiqube )
COS L2L ( Choix et validation des équipements RAD ETX204A et LA210)
sur le secteur de la PME :
Offre packagée voix+internet 100Mgb/s (symétrique) sur fibre optique , Completude Max ( choix et validation des équipements OA80,OA150,OA270,OA700, définition du Parcours Client,...,),élu "Success Story" 2009 , presenté au Salon IP Convergence.
tous secteurs :
Projet en cours de portage des offres VOIP sur SIP (Cirpack/Technicolor)
Suivi de la validation de l'architecture,du design technique détaillé , des équipements OneAccess en version SIP , mise en place d'une NGN Factory (AMOA)
le développement de l'offre comprend entre autre le choix des équipements, l'accompagnement dans la relation avec les fournisseurs , la coordination entre les équipes marketing , opérationnelles et informatiques ,l'étude d'impact définissant charges et délai,la mise en place et suivi des planning , les différentes actions de formations et le support durant les phases alphas et bêtas.
Le chef de projet est aussi l'interface entre le commerce et le développement produit et répond aux sollicitations techniques et d'ordre procédurale .
Ses clients sont aussi bien internes qu'externes .
9TELECOM
- Chef de projet
2005 - 2006En charge d'une opération d optimisation de la facturation des liens France Telecom .
Résultat de l'opération : + de 10 millions d'euros d'économies récurrentes
AMOA sur la création et mise en place d'un outil de suivi de la facturation
Cegetel Entreprise
- Chargé d'étude Support et Méthodes
2003 - 2005Responsable pour le pôle opération du service client de la mise en place d'un outil de CRM ( Clarify ) Participation à la validation des spécifications fonctionnelle de l'outil .Recette et accompagnement de la mise en production .
Support aux utilisateurs
Création de gooddies et de différents supports opérationnels
Dans le cadre de la refonte des processus de déploiement Client , Études et rédaction des processus
Accompagnement dans la mise en place d'une bibliothèque de processus
Gestion du changement , formation
Responsable de la mise en place d'une équipe sur Lyon chargée de gérer pour Cegetel entreprise les commandes d'accès DSL
