Jean Philippe Viarisio

Jean Philippe Viarisio

chargé relation client grands comptes et ile de france, Stanley sécurity

En recherche active
 

En formation chez Cegos - Institut De Formations Professionnelles

Précédents : Cegos - Institut De Formations Professionnelles, Lycée Professionnelle Les Frères Moreaux

 
 

    En résumé

    Je conçois mon rôle de chargé relations clients dans l’interface et la collaboration entre les différents services concernés afin d’apporter la solution la plus adaptée à la demande ou à la réclamation clients. En effet, j’apporte mon soutien aux managers en pointant les dysfonctionnements de traitement et en proposant des actions correctives qui leur permettront de prendre les meilleures décisions et d’optimiser l’organisation de leur activité. Les déplacements chez le client étaient fréquents, seul ou en accompagnement avec l’ingénieur commercial en charge du compte.

Parcours

Cegos - Institut De Formations Professionnelles, Paris

faire face a l'agressivite et aux incivilites clients, Cegos - Institut de Formations Professionnelles

décembre 2015
apprendre de nouvelles techniques pour faire face aux incivilités et agressivités
 

chargé relation client

Chez Stanley Security France

De mai 2003 à novembre 2014
Satisfaire le client et instaurer un service efficace et de qualité • Evaluation des responsabilités et mise en cause avec les experts d’assurance en cas de sinistre • Soutien aux équipes commerciales dans la connaissance des prestations de télésurveillance • Création des matrices pour les ...
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Compétences

 
  • • Contribuer à la satisfaction du client en instau
  • • Désamorcer les litiges clients en apportant des
  • • Evaluer les urgences et les priorités
  • • Informer et expliquer avec pédagogie au client l
  • • Instaurer une écoute constructive pour identifie
  • • Optimiser les procédures qualité du service clie
  • • Proposer des nouvelles opportunités d’affaires
  • • Recouvrir les impayés récurrents en justifiant l