JEROME ARDAENS

JEROME ARDAENS

Responsable d'activités externalisées, Bouygues Telecom

Parcours

 

Responsable d'activités externalisées

Chez Bouygues Telecom

De October 2011 à aujourd'hui
Développer de nouvelles activités chez les prestataires et optimiser les activités existantes Piloter la performance du prestataire : suivi, analyse, contrôle, plan d’actions Gérer et suivre les budgets opérationnels des prestataires
 

Responsable performance client

Chez Bouygues Telecom

De April 2010 à October 2011
Produire et animer les tableaux de bord opérationnels pour le Comité de Direction Générale Proposer et suivre les indicateurs opérationnels et financiers de la Direction de la Relation Client Analyser pour optimiser la performance des processus des canaux de contacts (Magasins, Centre d’appels et ...
Lire la suite
 

responsable processus

Chez Bouygues Telecom

De April 2008 à October 2010
Décliner les parcours clients en multi canal (Web, Magasins et Téléphone) et multi lignes de marchés (forfaits bloqués, forfaits non bloqués, FAI, carte prépayée et Professionnels) Garantir une expérience client réussie et optimiser les coûts (Prix Unitaire par client) en maintenant la satisfaction ...
Lire la suite
 

Responsable management de la performance

Chez Bouygues Telecom

De May 2004 à April 2008
Animer les centres d’appels de la Direction du Service Client des marchés Grand Public et Professionnels Mettre en place et suivre les plans d’actions permettant d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la Direction du Service Client
 

Responsable partenariat opérationnel

Chez Bouygues Telecom

De February 2001 à April 2004
Mettre en place les projets télémarketing externalisés Suivre et contrôler le prestataire Manager une équipe de chargés de prestataires
 

Responsable de Centre d’appels

Chez Convergys

De January 1995 à February 2001
Diriger le centre d’appels dédié pour le 2e opérateur télécom français (300 collaborateurs) Gérer, suivre les coûts et la profitabilité du centre Négocier les contrats client et partenaires
 

Responsable de Production / Programmes

Chez Convergys

De October 1989 à January 1995
Gérer des comptes client dans divers secteurs (télécom, automobile, services, agro alimentaire…) Intervenir sur la mise en place, le suivi et le développement des projets et gestion opérationnelle de projets
 

Responsable d'équipe

Chez Phone Marketing

De January 1987 à October 1989
Coacher une équipe de conseillers Remonter les dysfonctionnements des processus ou offres marketing Tester les différents scénarii