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Jerome DE STEFANO

PARIS

En résumé

Diplômé de joaillerie, j’ai orienté ma carrière dans ce domaine, mettant à profit mon cursus en travaillant dans des ateliers de fabrication et pouvoir ainsi apprendre et comprendre davantage ce métier.
Après quelques années en tant que maquettiste et monteur bijoux, j’ai voulu donné à ma carrière une dimension « de service » en intégrant le service après-vente de la Maison Swarovski. 
Mon savoir en bijouterie couplé à mes capacités d’adaptation, de travail en équipe, mon investissement quotidien et mon esprit fédérateur m’ont permis d’évoluer rapidement et régulièrement dans ce service pour atteindre le poste de Superviseur Service Après-vente. 
Aujourd’hui, je met à profit mon savoir, mes compétences au sein de mon entreprise et atelier - boutique JALUXE ; specialisé dans la production et la reparation de bijoux fantaisie, couture et joaillerie pour des Maisons ou Groupe de l’industrie de la Bijouterie /Joaillerie ou de la Mode, ainsi que pour un réseau de boutiques specialisées dans les bijoux et accesoires de luxe et de mode vintage. Nos services et competences sont également tournés vers un reseau de particuliers en constant developpement.

Mes compétences :
Luxe
Joaillerie
Bijouterie
Mode
Couture
Management

Entreprises

  • SAS JALUXE - President fondateur

    2014 - maintenant Artisan confirmé dans le milieu de la bijouterie-joaillerie - gestion portefeuil clients de maisons couture et de particulier , ainsi qu’un reseau de boutiques specialisé dans les bijoux et accessoires vintage. L’Atelier - boutique Jaluxe reconnu pour son savoir faire dans la reparation de bijoux toutes marques allant du bijoux fantaisie à forte valeur sentimentale jusqu’au bijoux couture et joaillerie. Maisons faisant appel à nos services : Dior , Chanel , Lanvin , Swarovski.
    Offrant nos services de creation et de production pour differentes marques et createurs d’art.

    www.atelier-jaluxe.com
  • Swarovski - Superviseur Service Apres-ventes France

    Paris 2010 - 2013 2010 à 2013 Superviseur Service Après-vente

    2011 à 2013 Encadrement d’une équipe de 8 personnes
    - Prospection auprès d'horlogers (veille de marché)
    - Prospection et maintien à niveau de l’outillage réparation horlogerie pour les 
 boutiques
    - Suivi et gestion de la facturation Horlogerie
    - Lancement des Réparations Payantes (2012)
    - Sourcing local: outillage, matières premières SAV bijouterie
    - Elaboration & animation de formation spéciale SAV dédiée aux réseaux 
 partenaire et succursaliste
    - Mise au point de documents SAV spécifique à la France & étendus aux autres 
 filiales
    - Suivi des performances du service et de l’équipe SAV
    - Développement de l’adresse mail dédiée SAV (traitement de 4600mails / an)

    Support à la gestion Service Consommateurs B2C:
    - En lien direct et quotidien ( mails / téléphone) avec ce service externalisé dans le cadre des gestions suivantes:
    Réponse au questions sur la faisabilité des réparations
    Mise à jour et envoi des documents liés à la gestion SAV / gestion clients /
    Explication de la politique de garantie et de réparations payantes
    Suivi et réponses aux questions sur l’état d’avancement des réparations

    Gestion directe de l’ensemble des réclamations (mails / téléphone) Clients liées à l’horlogerie:
    - Responsabilités identiques au B2C
    - En lien direct avec notre partenaire Horloger Reparalux (Besançon) dans le cadre du suivi des réparation et bonnes applications des directives SAV et politique de garantie et réparation payante suite au lancement de l’horlogerie Swarovski en 2009

    2010 à 2011 Encadrement d’une équipe de 7 personnes
    - Mise en place d'audits au sein de la filiale France
    Benchmarking zone Europe, suivi de mises en place, de plans d'action, et réorganisation du service
    Garant du suivi de notre politique de garantie et d'échange
  • Jérôme de stefano artisan bijoutier créateur - Fondateur / Designer

    2009 - maintenant Entrepreneur : Jérôme de Stéfano Artisan bijoutier createur Paris
    Création & Réalisation de bijoux pour mes propres lignes
    Développement réseau clients & partenaires
    Organisation de journées "Vente Privée"
    Site internet: www.jeromedestefano.fr
  • Swarovski - Coordinateur Service Après-vente Swarovski France

    Paris 2008 - 2010 Encadrement d’une équipe de 7 personnes
    - Lancement SAV Horlogerie Swarovski ( mise en place documents, outillages pour
    retail, facturation et suivi réparation)
    - Organisation du travail en fonction des flux et des objectifs fixés par la direction.
    - Création et mise en place de directives.
    - Garant des délais et de la qualité des réparations.
    - Correspondance avec la maison mère et les autres filiales ( SAV , qualité )
    - Chargé des formations collaborateurs sur SAP Logon
    - Support Service consommateur : gestion litiges Retails et Clients
    - Commandes pièces détachées

Formations

Réseau

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