Mes compétences :
Microsoft Office
Logiciel Tasweb
dossiers assistance
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Entreprises
Hertz Europe Service Center
- Service clientèle & Agent de réservation
Montigny-le-Bretonneux2017 - 2018Poste : Service clientèle /Agent de réservation (marchés FR/UK/AU)
*Gestion de la réservation de véhicules de location.
*Ventes supplémentaires (carte de fidélité, assurance, option voiture).
*Validation profil clients/vérification des procédures et utilisation des templates.
*Remboursements / Impayés / Investigation dommages.
*Appels entrants des marchés FR/UK/AUS, + marché business.
*Ouvertures de dossiers assistance (accidents avec un tiers).
*Gestion des litiges service client.
*Investigations dommages
Hertz France
- Chargée de clientèle
2016 - 2016*Traiter les demandes des clients concernant la disponibilité et le coût des véhicules.
*Prendre des réservations et expliquer les termes des contrats de location.
*Remplir les documents avec le client et prendre des paiements.
*Montrer les clients à leur véhicule et signaler les bosses, les éraflures ou les caractéristiques spéciales.
*Vérification du kilométrage et inspection des dommages lorsque les véhicules sont retournés.
Working Holiday Visa Australia
- Séjour linguistique
2015 - 2016Découverte d'une autre culture et amélioration de l'anglais
Cop copine
- Conseillère de vente
2014 - 2015*Exécution de merchandising et vitrines.
*Ouvertures/fermetures boutique/ responsabilité et clôtures de caisse.
*Délégation banque en l'absence de la responsable.
*Accueil et prise en charge de la cliente / Analyse et recherche de ses besoins.
Cop Copine
- Conseillère de vente
2014 - 2015 Merchandising et vitrines;
Responsabilité et clôtures de caisse ;
Délégation banque en l'absence de la responsable ;
Accueil et prise en charge de la cliente / Analyse et recherche
de ses besoins
2010 - 2012 * Accueillir les clients ;
* Identifier leurs besoins et attentes / conseiller ;
* Mise en place promotions et vitrines / suivi des stocks ;
* Gestion de caisse / inventaires
Nouvelles Frontières
- Stage
Levallois-Perret2008 - 2010Accueillir les clients / mailings / établir des devis / Répondre au
téléphone
J'ai effectué deux ans en alternance au CIEFA de Vaise.
N'ayant pas validé mon BTS et plus particulièrement les matières générales j'ai décidé de refaire une année afin de pouvoir repasser ce que je n'avais pas réussis et valider le BTS ( Obtenu en Juillet 2013)
