Joel Belcastro

Joel Belcastro

Directeur des Services

Service Delivery Manager
 

Précédents : Clipper Technologies, Prestinfo Maintenance, Parkeon, Fma, Eval Sarl, Cegetel , Twist Maintenance / Maintenon / Ups (Rachats successifs), Twist Maintenance

 

    En résumé

    Mes fonctions successives de Directeur/Responsable des Opérations, Responsable des Services, Responsable de la Relation Partenaire et de Responsable d’Agence m’ont permis de me spécialiser dans le management d’équipes opérationnelles dans le cadre de services de proximité ainsi que dans la gestion de centres de profit. J'ai pu acquérir mon expérience et évoluer au sein de sociétés de service, d' un groupe industriel et d'un opérateur en télécom. J’ai géré et gère actuellement des contrats en sous-traitance pour différents constructeurs (Sony, , Canon, HP, Ibm, 3M, Agfa, Ricoh, Lexmark, Wincor…) ainsi que des contrats de marché public (Sncf, Ratp, Stib en Belgique, Ville de Paris, Ville de Lyon …) dans le cadre de déploiement et de maintenance d’équipements divers et variés (Horodateurs, Distributeurs de titres de transport, Prépresse pour imprimerie, Serveur informatique, Photocopieurs…) A ces fonctions de management d’équipes, j’ai eu aussi à traiter toutes les problématiques associées aux services clients, à savoir :mise en œuvre et pilotage de sous traitance, achats de prestations et de matériels, rédaction et réponse à des appels d’offres, suivi de stock et gestion des transports, définition et contrôle budgétaire ((jusqu'à 10 M€), mis en place et suivi contrats clients et fournisseurs, pilotage d'activités de support clients (Call Center, Hot Line, Facturation,Dispatching... ), support avant vente aux équipes commerciales et marketing, … Mes capacités d’adaptation, de négociation et de management ont été des éléments clé à la réussite des différents postes occupés. Toutes les missions qui m’ont été confiées à ce jour, ont été traitées avec trois principaux objectifs : profitabilité de l’entreprise, satisfaction client et maitrise du climat social au sein des équipes. D’autre part, ayant évolué au sein d'entreprises certifiées ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, l’application et le respect des procédures ont toujours été, aussi, des objectifs très importants.

Parcours

 

Directeur des Services

Chez Clipper Technologies

De juin 2014 à février 2016
Maintenance et déploiement de matériel informatique, bureautique, de solutions d’impression et de systèmes d’encaissement (Sous-traitance) Missions principales : Mise en adéquation des moyens permettant de garantir budget et SLA, management d’un équipe 100 personnes (techniciens, hot line, ...
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Directeur des Opérations

Chez Prestinfo Maintenance

De septembre 2013 à avril 2014
Maintenance et déploiement de matériel informatique, bureautique, de solutions d’impression et de systèmes d’encaissement (Sous-traitance) Missions principales : Mise en adéquation des moyens permettant de garantir budget et SLA, management d’un équipe 85 personnes (techniciens, hot line, ...
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Responsable Service Clients France et Belgique

Chez Parkeon

De juin 2009 à septembre 2013
Concepteur de solutions de gestion du stationnement (horodateurs) et billettiques (distributeurs automatiques de titres) pour les transports publics (Constructeur) Missions principales : Assurez le SAV, mise se en adéquation des moyens permettant de garantir budget et SLA, définition et gestion ...
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Responsable des Opérations Site et Planification

Chez Fma

De juillet 2008 à mai 2009
Maintenance et déploiement de matériel informatique, bureautique et de système d’encaissement (sous-traitance) Missions principales : Mise en adéquation des moyens permettant de garantir budget et SLA, management d’une équipe 50 personnes (techniciens, service administratif), support avant-vente, ...
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Gérant

Chez Eval Sarl

De février 2006 à juin 2008
Création et gestion d'une entreprise (familiale) en organisation d'événements Missions principales : Gestion de projets évènementiels, identification des partenaires, négociation d’achat de prestations.
 

Responsable Relation Partenaires

Chez Cegetel

De octobre 2000 à février 2006
Opérateur Télécom Missions principales : Interlocuteur principal des sous-traitants, rédaction des cahiers des charges, suivies du respect des engagements, gestion de budget, optimisation des coûts, animation du réseau des sous-traitants, management d’une équipe de 10 personnes, gestion de ...
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Responsable des Services

Chez Twist Maintenance / Maintenon / Ups (Rachats successifs)

De mars 1999 à septembre 2000
Maintenance et déploiement de solutions informatiques, bureautiques et monétiques (sous-traitance) Missions principales : Management d'un département de 30 personnes, contribution aux réponses aux appels d’offres, organisation des projets, analyses économiques, facturation, budget, achats et ...
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Responsable des Opérations

Chez Twist Maintenance

De juillet 1997 à février 1999
Maintenance et déploiement de solutions informatiques, bureautiques et monétiques (sous-traitance) Missions principales : Management d'une équipe de 80 techniciens itinérants et de 16 sédentaires (Hot line, Call Center et service planification), relation clients, gestion de projets, facturation, ...
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Responsable Régional

Chez Twist Maintenance

De juin 1993 à juin 1997
Maintenance et déploiement de solutions informatiques, bureautiques et monétiques (sous-traitance) Missions principales : Management d'une équipe de 12 techniciens itinérants, création d’une agence régionale, planification de l’activité, gestion logistique, interface clients régionaux, contrôle ...
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Inspecteur Technique Régional

Chez Twist Maintenance

De juin 1989 à mai 1993
Maintenance et déploiement de solutions informatiques, bureautiques et monétiques (sous-traitance) Missions principales :Encadrement d’une équipe de 4 techniciens itinérants, Interface technique, planification activité, contrôle et mises en œuvre des processus et audits internes

Compétences

 
  • Animation d'équipe
  • Gestion budgétaire
  • Gestion de contrats
  • Gestion de projet
  • Management opérationnel
  • Organisation du travail
  • Pilotage d'activité
  • Reporting

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Musique
  • Sport
  • Voyages