Johan JEAN-BAPTISTE

Johan JEAN-BAPTISTE

Responsable Formation Digital et Qualité - Groupe Altice SFR / RED - Direction Grand Public

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez SFR

Précédents : Edenred, Iliad, Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD

 

    En résumé

    La formation fait partie de mon ADN depuis longtemps...Plus jeune, j'observais mon Père, professeur de lettres, face à son engouement à transmettre des savoirs, accompagner ses étudiants, valoriser leur progression. Aujourd'hui j'ai le privilège de reprendre ce flambeau pédagogique et d'éclairer les chemins de l'apprentissage pour des centaines de salariés. Fort d'une expérience passée dans de grands groupes certifiés, je contribue et veille à la démarche qualité et au renouvellement de normes telles que AFNOR EN 15838, ISO 9001, 26000,14001, ainsi qu'à la qualité opérationnelle des équipes.

Parcours

Responsable Formation Digital et Qualité - Direction Grand Public

Chez SFR

De mars 2019 à aujourd'hui
Rattaché à la direction grand public & service client, je suis garant du dispositif de formation initiale et continue, ainsi que de la qualité produite par le service client et perçue par les clients du groupe: Formation : - Management fonctionnel des formateurs - Définition du besoin et de ...
Lire la suite
 

Responsable Formation et Qualité

Chez Edenred

De mars 2017 à mars 2019
Rattaché à l'entité française du groupe, je définis le plan de formation de la Direction Commerciale et garantis son déploiement. Je participe à l'élaboration et à l'amélioration des outils mis en place. J'œuvre à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de la force de vente, par le ...
Lire la suite
 

Chargé de formation

Chez Iliad

De août 2012 à mars 2017
- Expertise de la relation client (Démarche qualité et certification AFNOR NF EN 15838) - Missions chef de projet formation (Recrutements, encadrements des chargés de formation (±5), suivi de la road map) - Chargé de projets (E-learning - Homogénéisation et simplification du suivi des ...
Lire la suite
 

Formateur - Support Metier

Chez Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD

De août 2011 à août 2012
- Formation des Managers - Formateurs - Responsables des nouveaux centres de relation client du groupe - Analyse des indicateurs de production des conseillers dans le cadre de leur montée en compétence - Veille qualité des procédures de traitements de la production
 

Conseiller Technique et Commercial Niveau 2

Chez Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD

De novembre 2006 à août 2011
- Conception/Animation de briefs de formation à destination des conseillers de niveau 2 - Traitement des problématiques techniques de niveau 2 - Démarche qualité et renouvellement de certification NF service 345 AFNOR - Gestion technique et commerciale des clients du fournisseur d’accès ...
Lire la suite
 

Compétences

 
  • Adobe Photoshop
  • ADSL
  • Android
  • Apple Mac
  • BlackBerry
  • Conduite de projet
  • Customer Relationship Management
  • E-learning
  • Voir toutes les compétences (17)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Compétition Fùtsal
  • Culture Caribéenne