Johanne Roy

Johanne Roy

Formatrice, Ingénieure de la formation

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Johanne Roy Formation

Précédents : Hito Formation, Crédit agricole, Scotiabank, Manulife, HDP group, Collège Boréal

 

Précédents : Institut Universitaire De Technologie, Concordia University

 

    En résumé

    MON OBJECTIF PROFESSIONNEL : Anticiper et répondre aux besoins, aux objectifs et aux projets des entreprises et des personnes en offrant des services de formation pertinents. Je travaille en ingénierie pédagogique (design-développement-évaluation) et en tant que formatrice en: - Relation client à distance: gestion client, conseil, SAV, rebond commercial, détection projets, prise rdv, - Formation de formateurs, coaching, tutorat et monitorat, - Anglais pour professionnels, - Communication (en face à face, à distance, dans un contexte multiculturel), - Gestion de la performance

Parcours

Formatrice et coach

Chez Johanne Roy Formation

De janvier 2004 à aujourd'hui
Activité développée à temps plein puis en paralèle avec une activité salariée à temps partiel. 1) Actipack, St-Étienne, Business English pour cadres technico commercial et responsable qualité 2) Centre Rhône-Alpes de Formation et Perfectionnement (CRAFEP), Lyon Enseignement d’ateliers (1 à 3 ...
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Formatrice

Chez Hito Formation

De décembre 2013 à décembre 2015
Formation en relation client à distance pour futurs conseillers en centres de contact: Recrutement des candidats en partenariat avec entreprises et prescripteurs. Formation sur compétences front-back office, appels entrants/sortants. Parcours débouchant sur titre professionnel: CRCD Niv 4. Gestion ...
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Attachée de clientèle

Chez Crédit agricole

De octobre 2011 à décembre 2012
Formation en alternance avec IUT St-Etienne en Techniques commerciales. Volet commercial : 1) analyse rapide (à l'accueil) ou approfondie (en rendez-vous), détection des opportunités,prise de rendez-vous, présentation et commercialisation de produits et services pertinents, 2) participation aux ...
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Directrice

Chez Scotiabank

De janvier 2001 à octobre 2003
- Animation d’un groupe international de formateurs et consultants RH internes aux unités fonctionnelles de la banque : tutorat, développement d’outils, partage des pratiques exemplaires, veille professionnelle et diffusion d’information pertinente ; Mise en œuvre d’actions pour optimiser les ...
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Manager

Chez Manulife

De décembre 1999 à janvier 2001
- Création et management d’un service d’analyse des besoins, montage de solutions de formation. Formation et tutorat des membres de l’équipe. Gestion des formateurs. - Ingénierie d'une série de ressources de formation et d'activités de développement sur le terrain en management et leadership pour ...
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Consultante

Chez HDP group

De décembre 1997 à novembre 1999
Quelques clients : Canadian Blood Services, Défense nationale, Bell Canada, Microcell (téléphonie mobile), Secrétariat d’état à l’alphabétisation, - Audit des besoins et développement de formations pour les centres d’appel, - Intégration de la formation à distance et le e-learning à la formation ...
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Manager

Chez Collège Boréal

De novembre 1994 à décembre 1997
Management d’équipes de professeurs et de concepteurs développant les guides de professeurs et d’étudiants pour ce collège de formation à distance.
 

Concordia University, Montréal

Master of Arts, Concordia University

De septembre 1984 à mai 1987
Educational Technology
 

Compétences

 
  • Coaching et tutorat
  • Commercial
  • Formation Anglais en entreprise
  • Formation de formateurs
  • Gestion de projets
  • Ingénierie pédagogique
  • Relation clients
  • Traduction Anglais Français

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • camping
  • lecture
  • marche