La Compagnie du SAV - Agence Paris / IDF
- Directeur
2016 - 2018Réseau SAV BtoB & BtoC en Ile de France
• Direction opérationnelle, management et animation du réseau régional
• Suivi & Pilotage des indicateurs opérationnels & de performance (KPI)
→ Périmètre Managérial : Jusqu'à 40 Collaborateurs
La Compagnie du SAV
- Directeur Régional Operationnel
2012 - 2015Accompagnement dans la création de la société et l’organisation du réseau national
• Organisation et Déploiement structurel d’Agences SAV - Transferts de Site, création de nouvelles Agences et recrutements
• Direction opérationnelle, management et animation du réseau régional
• Coordination et optimisation de l’activité en région (Mutualisation des ressources, continuité d’activité, gestion multi-site)
→ Périmètre Managérial : Jusqu'à 100 Collaborateurs
BUT
- Directeur Plate-forme SAV
Émerainville2006 - 2012Création d’une Plate-forme SAV régionale & organisation de l’Internalisation du SAV Electrical pour la Région Nord-Est
• Création d’un centre d’appel régional, Centralisation de la gestion des pièces détachées et déploiement d’un réseau SAV & logistique régional
• Définition, rédaction et déploiement des process d’activité SAV, Elaboration et suivi des indicateurs opérationnels (KPI)
• Recrutement, intégration, management d’équipes pluridisciplinaires & décentralisées
→ Périmètre Managérial : Jusqu'à 30 Collaborateurs
