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Confidentiel
- Consultante MOA / ITSM / Organisation
2018 - maintenant
Audit, conseil et accompagnement opérationnel dans le cadre d'un projet de mise en place d'un outil de support ITSM au niveau national France.
Benchmark des différents outils ITSM du marché : ServiceNow, BMC Remedy, JIRA, EasyVista,...
Rédaction de spécifications fonctionnelles des équipes de la DSI.
Définition des processus métiers dans le cadre de la mutualisation des activités groupe.
Lancement du projet support groupe, suivi du planning, COPROJ / COPIL, relevé des alertes / risques.
Accompagnement au changement.
Amélioration continue et qualité de service.
Communication interne.
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Groupe Le Conservateur
- Consultante MOA / ITSM JIRA ServiceDesk
PARIS 16
2018 - 2018
Projets d’implémentation de l’outil Jira ServiceDesk pour la DSI et le Middle Office :
Analyse du besoin, stabilisation et optimisation de l’existant, définition et mise en place des processus de traitement des tickets. Formation des équipes de la DSI sur l’outil (80 personnes).
Spécifications technico-fonctionnelles, suivi des développements (correctifs, améliorations évolutions), tests et recettes, encadrement d’un développeur expert JIRA.
Paramétrage des tableaux de bord, files d’attentes pour suivi de l’activité des équipes.
Procédures d’accompagnement, extractions de statistiques.
Animation des Comités de projets et pilotage.
Mise en place d’une base de connaissances et d’un portail utilisateurs.
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Econocom
- Chef de projets / Consultante ITSM / MOA
Puteaux
2017 - 2018
Mission au forfait / Infogérance Econocom pour Allianz :
Pilotage du projet d’implémentation de l’outil ServiceNow pour les opérationnels Econocom (Service Desk, Proximité, Stock) à destination du client final Allianz.
Animation des comités de projet hebdomadaires chez Allianz et des ateliers et réunions technico-fonctionnelles.
Pilotage de l’équipe intégration, suivi du planning de développement, tests, recettes, MCO/TMA du catalogue de services : demandes de services, changements et processus incidents mis en place pour 3 périmètres métiers.
Respect des délais, qualité, relevé des alertes / risques, reporting, accompagnement au changement / formation des équipes opérationnelles. Méthodologie projet Agile / Scrum.
Mission d’audit / renforcement gouvernance pour IFPEN :
Etat des lieux d’un projet d’implémentation de l’outil ITSM Evanti. Analyse de l’existant et recommandations technico-fonctionnelles (réorganisation, choix d’outil, documentations selon cahier des charges et contrat infogérance).
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BusinessLine - Global Technologies
- Ingénieur d'affaires en éditeur de logiciel ITSM
2016 - 2016
BusinessLine -Groupe Global Technologies
Editeur de solution ITSM depuis 1997
Commercialisation de la solution helpdesk BL2016 et de ses services associés d'accompagnement, formation, conduite au changement. Communication autour de l'évènement "petit déjeuner au RITZ" pour retour d'expérience client et présentation de l'outil.
Site web : businessline.fr
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Parteck Ingénierie
- Ingénieur d'affaires en ESN
Saint-Mandé
2014 - 2015
Services de délégation et recrutement de personnel en informatique.
Mes missions :
- Répondre aux besoins de sociétés de tous secteurs d'activités (assurances, banques, digital, communication,...) et les conseiller en leur proposant des profils répondant à leurs critères de sélection.
- Accompagner et développer un réseau de collaborateurs / partenaires en leur proposant des missions correspondant à leurs attentes.
Partie commerciale :
- Création, développement et gestion d’un portefeuille clients.
- Détection et développement des relations partenaires.
- Négociations contractuelles et tarifaires.
Partie RH :
- Recrutement et gestion de collaborateurs.
- Accompagnement des candidats aux entretiens d'embauches.
- Suivi et conseils personnalisés.
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Yomeva
- Business Developer en start-up ESN
Paris
2013 - 2013
Lancement de l'activité commerciale de la start-up Yomeva.
Mes missions :
- Répondre aux besoins informatiques de sociétés et les conseiller en leur proposant des profils de candidats répondant à leurs critères de sélection.
- Accompagner et développer un réseau de collaborateurs / partenaires en leur proposant des missions correspondant à leurs attentes.
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Marco Vasco
- Technico-commerciale - Agence web de voyages sur-mesure
Paris
2013 - 2013
Production et vente de voyages sur-mesure en Afrique de l'Est pour une clientèle de particuliers.
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VCA Vente Conseil Action
- Commerciale terrain
2012 - 2012
Démarchage de 100 agences de voyages généralistes parisiennes pour promouvoir la compagnie aérienne Air Austral et de 30 autres pour promouvoir la compagnie de croisières Hurtigruten avec leurs outils d'aide à la vente, formation (PLV, kits vitrines, petits déjeuners professionnels), enquêtes de satisfaction.
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Voyageurs du monde
- Chef de projets / Technicienne de production - Tour Opérateur
PARIS
2010 - 2012
Production de voyages et d’évènements sur-mesure en Tour-Opérateurs auprès une clientèle d’individuels et groupes (associations, comités d’entreprises) sur les destinations : Afrique de l’Est (Kenya, Tanzanie, Zanzibar), Amérique Latine, Europe (Italie, Espagne, Allemagne, République Tchèque). Négociation tarifaire avec les prestataires, réservations aériennes, terrestres, back-office, échanges avec les réceptifs à l’étranger en anglais, français et italien.
