Julie HEBRAS

Julie HEBRAS

Responsable Centre de Contacts Multimédia, SMIP
 

En poste chez SMIP

Précédents : LaSer Contact, Agence Jet Tours

 

Précédents : AFT - IFTIM, Lycée Bellevue, Faculté De Lettres Et Langues, Lycée Marcelin Berthelot

Parcours

Responsable Centre de Contacts Multimédia

Chez SMIP

De 2007 à aujourd'hui
Responsable du centre de Relation Clients de la Mutuelle - 30 collaborateurs et encadrants Coordonner et gérer le service en veillant à la qualité du service rendu et en optimisant la production. Manager et animer une équipe composée de télé-conseillers et encadrants. Analyser et suivre les ...
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Responsable d'équipes

Chez LaSer Contact

De 2003 à 2007
Responsable d'équipes opérationnelles - 50 à 80 collaborateurs et encadrants Animer et coordonner les équipes de plusieurs services, gérer les flux et les prévisionnels (entrant, sortant, front et back office) Assurer la motivation des équipes au travers les entretiens, le suivi de la ...
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Superviseur

Chez LaSer Contact

De 2001 à 2003
Superviser une équipe de 20 à 30 télé-conseillers Animer l'équipe en évaluant, en suivant les résultats, en mobilisant les collaborateurs sur leurs axes de progrès individuels Piloter et suivre en temps réel les flux d'appels, e-mails, courriers Construire les plannings prévisionnels et ...
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Agent de voyages

Chez Agence Jet Tours

2000
 

AFT - IFTIM, Le Tremblay Sur Mauldre

Ecole Pratique du Tourisme

De 1999 à 2000
 

Lycée Bellevue, Saintes

Lycée Bellevue

De 1996 à 1998
BTS Tourisme - Loisirs
 

Compétences

 
  • Animateur
  • Assurance
  • Assurance de personnes
  • Centre d'appels
  • Manager
  • Organisation
  • Relation Client