Paris la Défense cedex2007 - 2012. Cadrage de l'initiative clienteling d'un acteur du luxe sur une base mondiale (définition de la vision et des outils Clienteling puis définition des besoins et design fonctionnel)
. Cadrage et déploiement d'un traitement différencié par segment client sur les centres de relation client pour un acteur de l'énergie
. Assistance au projet d'évolution de l'organisation des centres de relation client pour un acteur de l'énergie
Business et Décision
- Consultante en CRM
2006 - 2007BUSINESS & DECISION, société européenne de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business.
Projet de 6 mois pour un opérateur de Telecom BtoB : Refonte de la gestion des tickets d'incident et des demandes d'assistances.
Intervention sur ce projet : Cadrage, rédaction des spécifications, suivi de la recette
