Mes compétences :
Conduite de projet
Management
Relation client
Entreprises
Hemmersbach GmbH & Co. KG
- Service Delivery Manager
2012 - maintenant-Initiation, conception et suivi des projets informatiques nationaux et internationaux
-Surveillance et contrôle des processus et du niveau de service convenu contractuellement
-Collaboration commerciale et technique dans une équipe projet
-Optimisation des processus
-Établissement de calculs et de comptes rendus relatifs au projet ;
-Soutien lors de la mise en pratique du projet
-Contrôle des ressources et des coûts
TRSB
- Team Leader
Paris2009 - 2012-Interlocuteur privilégié pour le partenariat TRSB / HP (Kraft)
-Référent technique, gestion des équipes, recrutement et formation des nouveaux techniciens
-Mise en place des processus HP et d’une base de connaissance pour les équipes (~1700 consultations mensuel) .
-Suivi du Back log, du respect des SLA, des différents projets de déploiement et du refresh du parc ainsi que de son inventaire.
-Support aux Techniciens sur le siège et les usines distantes (~3000 Utilisateurs pour 15 techniciens).
Help-Line
- Technicien support de proximité (Nomade)
2008 - 2009Inventaire du Parc Informatique, Intégrations et installations de stations de travail. Mise en place de messagerie. Résolutions d’incidents.
Rue du Commerce
- Technicien Hotline
Saint-Ouen2006 - 2008-Charger de la réception d’appel à la résolution des problèmes de Niveau 1 à 2.
-Administration et Modération du Forum du site de l’entreprise.
-Support aux techniciens Avant Vente et Hotline pour les questions techniques.
-Formation Vente technique.
