Julien Fossart

Julien Fossart

Responsable opérationnel, Acticall
 

En poste chez Acticall

Précédents : Acticall

 

Précédents : Gaston Berger

 

    En résumé

    Je dispose d'une expérience de 17 ans au sein de la relation client dont 10 en qualité de manager à mettre à votre service. Créatif et efficace, j'étudie toutes les solutions pour retenir la meilleure et obtenir un résultat rapidement. Je vous accompagnerai du dimensionnent au management des équipes dans une logique de performance où l'être humain est toujours au coeur de l'organisation.

Parcours

Responsable opérationnel

Chez Acticall

De septembre 2011 à aujourd'hui
Gestion de la relation client pour les marques Canal+ & Nespresso. (appels entrants, sortants, back-office, mails, chat) Management d'une activité de 60 à 200 collaborateurs
 

Chef de plateau

Chez Acticall

De juin 2009 à septembre 2011
Pilotage des activités d'appels sortants pour Canal+ et gestion de la relation client Canal+ en appels entrants/chat/back-office) Management de 60 à 100 collaborateurs
 

Superviseur

Chez Acticall

De septembre 2006 à juin 2009
Management d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs en appels entrants/sortants pour les marques : Club-Internet / Canal+)
 

Conseiller client

Chez Acticall

De décembre 1999 à septembre 2006
Conseiller client en appels entrants et sortants pour activités à dominantes techniques puis commerciales. (Wanadoo, 9 télécom, Club-internet)
 

Gaston Berger, Ronchin

BTS, Action commerciales

De septembre 1997 à septembre 1999
 

Compétences

 
  • Gestion de la production
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Pilotage d'activité
  • Pilotage de la performance

Centres d'intérêt

 
  • Chant
  • Cinéma
  • Guitare
  • Jeux video
  • Musique
  • Nature