Mes compétences :
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Entreprises
MSXi
- Chef d'équipe Back Office du service PRA Nissan WEST EUROPE
2014 - maintenantManager une équipe de 3 collaboratrices. Veiller au bon déroulement des missions suivantes :
* Gestion et coordination des réclamations de livraison entre les concessionnaires belges, français et hollandais et les transporteurs (CAT et Part Express). ;
* Facturation des produits locaux pour les réseaux belges, français et hollandais. ;
* Gestion des activités Carglass et Carlocks (commandes, reliquats,...) pour la Belgique. ;
* Gestion de l'activité STACI (Création de référence, mise à jour du stock,...) pour la France.
* Elaboration des statistiques reliquats de l'ensemble des concessionnaires Nissan West Europe.
Référent dans la mise en place du nouvel outil de gestion de commande via SAP.
Gestion de la partie logistique des campagnes de rappel : Garantir aux concessionnaires la réception des pièces nécessaires au traitement des campagnes en temps voulu.
Communication via alerte e-mail vers le réseau Nissan West Europe : Editer et envoyer des alertes destinées à informer le réseau (ex : envoi hebdomadaire du « Top des reliquats »).
Animation de formations : Former les magasiniers du réseau Nissan sur les outils de recherche et procédures après-vente Nissan.
Coordination des régularisations des actions promotionnelles proposées par le service marketing de Nissan West Europe : Déclencher des notes de crédit ou factures en impactant une famille de produits spécifique.
Reporting et suivi journalier du chiffre d'affaire de Nissan West Europe.
Gestion des comptes concessionnaires dans le système de commande Nissan : Créer / Mettre à jour.
Gestion des références dans le système de commande Nissan : Créer / Mettre à jour. Attribuer les droits de commandes des références selon type de réseaux (VP / Trucks).
MSXi
- Coordinateur Back Office du service PRA Nissan WEST EUROPE
2009 - 2014Mise en place de procédures : Créer des procédures entre les concessionnaires et les plateformes PRA. Uniformiser les méthodes de travail entre les équipes PRA de Nissan West Europe (France, Pays-Bas et Belgique).
Gestion de la partie logistique des campagnes de rappel.
Communication via alerte e-mail vers le réseau Nissan West Europe.
Animation de formations auprès du réseau Nissan.
Gestion de factures : Facturation de produits locaux. Régir les problèmes de facturation des pièces d'origine et locales.
Coordination des régularisations des actions promotionnelles proposées par le service marketing de Nissan West Europe.
Reporting et suivi journalier du chiffre d'affaire de Nissan West Europe.
Interlocuteur privilégié du département après-vente de Nissan West Europe : Apporter une solution pour les problématiques techniques et logistiques.
Gestion des comptes concessionnaires dans le système de commande Nissan.
Gestion des références dans le système de commande Nissan.
MSXi
- Conseiller technique Pièces et Accessoires pour Nissan West Europe (VP et Trucks)
2005 - 2009Assistance technique pièces de rechange et accessoires aux concessions NISSAN : Aider à la recherche de références. Rechercher des solutions alternatives en cas de reliquats ou de pièces plus produites.
Résolution de questions techniques et logistiques : Apporter une solution aux concessionnaires en cas de pièce reçue non conforme ou erreur d'expédition. Guider les concessionnaires dans le fonctionnement des logiciels de commande Nissan.
Remontées d'informations vers Nissan Europe : Demander des contrôles de stock et des corrections des catalogues électroniques via le logiciel de requêtes techniques par intranet.
Interventions auprès du transporteur : Solutionner au cas par cas les réclamations des concessionnaires.
Animation de formations auprès du réseau Nissan.
Gestion des enquêtes de satisfaction du réseau de concessionnaires Nissan : Rédiger les courriers, traiter les résultats, éditer les statistiques.
Concession Peugeot Paris Nord - Bondy
- Stagiaire
2004 - 2005Plusieurs stages (11 semaines au total) dans l'ensemble des services proposés par la concession : réception des clients, ateliers mécanique / carrosserie et magasin de pièces de rechange et accessoires.
