Julien PIERRE

En résumé

Entreprises

• Orange - Chef de Projet

  Paris 2015 - maintenant

• France Telecom Orange - Pilote de Services Internet

  Paris 2011 - 2015 Gestion des services Pro et Grand Public (tels que le mail Orange, la suite Orange Office Pro, Mail Santé, le Cloud d'Orange, le portail orange.fr, l'accès & la navigation Internet, ...)
  
  - Gestion des incidents complexes et majeurs (impactant jusqu'à 25 millions de clients)
  - Gestion de la qualité de service (QoS), et contribution à l'amélioration perpétuelle avec une vue bout-en-bout
  - Communication sur l'état des services vers le management, les équipes, et les clients. Responsable de la mise à jour et la précision des informations (impacts sur l'expérience utilisateur, nombre de clients affectés, estimation de l'heure de restauration)
  - Définition de la stratégie de supervision et suivi de son implémentation
  - Validation des opérations de changements (travaux programmés) après s'être assuré du plus faible impact client
  - Préparation de l'exploitation de nouveaux services, et gestion de la transition de l'état "build" (projet) à l'état "run" (exploitation)
  - Contribution à la définition de métriques SLA pour de nouveaux services ou pour des revues de contrat
  - Développement des relations entre les équipes Orange afin de faciliter le partage des connaissances techniques et la collaboration transverse
  - Astreinte 24/7 comme expert service bout-en-bout

• Orange Business Services Trading Solutions - Apprenti Chef de Projet

  Paris 2007 - 2011 - Audit de l’existant (processus, outils de gestion des incidents, …)
  - Établissement d'un benchmark des logiciels de gestion des incidents du marché
  - Contribution à la gestion de la relation fournisseur (rédaction du RFP, short-list, participation au choix final)
  - Contribution à la mise en place des processus de gestion des incidents (bonnes pratiques ITIL) pour l’ensemble de la chaîne de support, dans le monde entier.
  - Assistant à la maîtrise d'ouvrage pour l'implémentation de la suite Remedy ITSM comme outil unique de gestion des incidents (définition des flux de travail, des utilisateurs, des groupes, de la catégorisation des incidents, de l'interface avec l'ERP de l'entreprise).
  - Conception d’un module de formation pour la gestion des incidents. Formation directe de groupes de 5 à 70 personnes à Zürich, Londres, Milan, New Delhi. Formation de plus de 300 utilisateurs dans le monde entier sur le principe "Train the trainer".
  - Chef de projet migration vers une nouvelle version du logiciel de gestion des incidents
  - Chef de projet pour l’ajout d’un composant de remontée automatique des configurations clients dans une application de gestion de la base installée développée en interne.

• Salt Solutions GmbH - Stagiaire supervision de réseaux

  2006 - 2006 - Étude de l'implémentation d'un système de supervision basé sur Cacti et Nagios. Paramétrage d'une maquette.
  - Étude des plugins existants pour Cacti. Validation de ceux présentant un intérêt pour l'entreprise. Implémentation de différents composants (comme Weathermaps) sur la maquette puis en production.
  - Paramétrage de Cacti (sur Linux OpenSuSe) afin de récupérer les données de périphériques réseau tels que des thermomètres SNMP.
  - Paramétrage d'un système de notifications par email basé sur les seuils des données SNMP.
  - Étude des possibilités d'intégration de Nagios dans Cacti à l'aide d'un plugin.
  - Étude des possibilités d'ajouter de nouvelles procédures dans OTRS (système de gestion de tickets open-source) pour la gestion des changements.
  - Contribution à des projets open-source en partageant les codes sources modifiés avec la communauté.

Formations

• Telecom Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2007 - 2011 Ingénieur Télécom Lille 1
  
  Formation par apprentissage (6 semaine en entreprise ; 1 semaine à l'école) basée sur le e-learning et la formation à distance.

• IUT CAEN

  Caen 2006 - 2007 DU Études Technologiques à l'Étranger
  
  Erasmus

• Dundalk Institute Of Technology (DKIT) (Dundalk)

  Dundalk 2006 - 2007 Bachelor of Sciences in Computing in Application and Support
  
  Équivalent licence.

• IUT CAEN

  Caen 2004 - 2006 DUT Génie des Télécommunications et Réseaux

Réseau

• Antony DEBARD

• Gaëlle DEROOST

• Louis LEMAHIEU

• Marc LOUIS

• Philippe ROUILHAC

• Serguei PETCHENKO

• Thomas PERRIN

• Victorien BUSSIERE